RCS vs WhatsApp: Qual è il migliore per la tua azienda?

RCS e WhatsApp: le stelle nascenti della messaggistica aziendale

Sia WhatsApp che RCS offrono esperienze di messaggistica ricche di contenuti multimediali e funzionalità. Sono simili, ma non identici. Prima di confrontarli, diamo uno sguardo alle loro caratteristiche di base.

RCS: il futuro della messaggistica di testo

Rich Communication Services (RCS) è un nuovo protocollo di messaggistica progettato per sostituire SMS e MMS, portando i messaggi di testo a uno standard moderno. RCS offre molte delle funzionalità di piattaforme come WhatsApp, Facebook Messenger e iMessage, consentendo agli utenti di comunicare con le aziende direttamente dall’app di messaggistica nativa dei loro telefoni, senza dover scaricare app aggiuntive.

RCS ha lo stesso raggio d’azione globale degli SMS? Non ancora. Gli operatori devono abilitare RCS nelle loro regioni. Tuttavia, con Apple che ha annunciato il supporto per RCS in iOS 18, la popolarità del canale è destinata a crescere.

Secondo Statista, oltre la metà degli utenti di smartphone a livello globale utilizza dispositivi Android, ma iOS sta guadagnando terreno tra le generazioni più giovani. Nel 2023, circa il 35% dei Millennials possedeva un iPhone, seguito dal 31% della Generazione Z. Il supporto di RCS per questo gruppo demografico aumenterà significativamente la sua portata globale.

WhatsApp: il gigante della messaggistica

WhatsApp non ha bisogno di presentazioni. Con circa due miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo, è una delle app di messaggistica più popolari. Supera WeChat (1,3 miliardi) e Facebook Messenger (930 milioni) e rappresenta la terza rete sociale più popolare dopo Facebook e YouTube.

WhatsApp offre un’alternativa agli SMS con funzioni come la condivisione di media, GIF, emoji e chat di gruppo. Meta ha lanciato la WhatsApp Business Platform per consentire alle aziende di sfruttare questo canale nella comunicazione aziendale.

Riconoscimento del canale

È importante sottolineare che WhatsApp, come canale, è molto più conosciuto dai consumatori rispetto a RCS. La maggior parte delle persone utilizza o almeno ha sentito parlare di WhatsApp ed è familiare sia con il canale che con le sue funzionalità.

RCS, invece, è un nome meno noto. Curiosamente, la maggior parte delle persone probabilmente ha già utilizzato RCS senza rendersene conto. I telefoni Android più recenti hanno RCS abilitato automaticamente, ma poiché i messaggi arrivano nella stessa casella degli SMS e MMS, i consumatori spesso non si accorgono di inviare o ricevere messaggi RCS. Questo significa che, dal punto di vista del consumatore, il nome 'WhatsApp' è probabilmente più familiare, mentre 'RCS' potrebbe risultare relativamente sconosciuto. Tuttavia, RCS può essere più intuitivo da utilizzare. Usarlo tramite l’app di messaggistica nativa è un passaggio semplice per i consumatori, anche se a volte lo confondono erroneamente con i messaggi SMS.

RCS vs WhatsApp: Confronto tra i canali

Entrambi i canali sono ricchi di funzionalità, ma si distinguono per portata, sicurezza, automazione e costi. Ecco un confronto dettagliato:

1. Caratteristiche

WhatsApp e RCS offrono esperienze ricche per gli utenti, con funzionalità come invio di immagini e video, conferme di lettura, chat di gruppo, GIF, emoji e notifiche di "digitazione in corso". Per le aziende, entrambi offrono profili verificati, caroselli e pulsanti interattivi.

WhatsApp Business dispone di più funzionalità specifiche per marketing, assistenza, autenticazione e altro ancora. Queste includono modelli di messaggi, messaggi di prodotti, newsletter, pagamenti tramite WhatsApp e annunci che rimandano a WhatsApp. Sebbene molte di queste caratteristiche siano disponibili anche su RCS, la piattaforma è meno matura e può sembrare meno intuitiva.

Oltre alla verifica con il segno di spunta verde e ai pulsanti interattivi, la piattaforma WhatsApp Business offre più funzionalità adattate a casi d'uso specifici della messaggistica aziendale, come marketing, assistenza, utilità e autenticazione. Alcune di queste includono modelli di messaggi WhatsApp, caroselli, messaggi di prodotti, newsletter, flussi di WhatsApp, ricerca in WhatsApp Business, pagamenti su WhatsApp e annunci che rimandano a WhatsApp.

La maggior parte di queste funzionalità è disponibile o possibile anche su RCS. Tuttavia, la piattaforma è meno matura, il che può renderla meno intuitiva rispetto agli strumenti di WhatsApp.

2. Copertura e Portata

A livello globale, WhatsApp è uno dei canali di messaggistica più popolari. Conta due miliardi di utenti attivi mensili che inviano 100 miliardi di messaggi al giorno. Questo significa che WhatsApp ha la maggiore portata tra tutte le piattaforme di messaggistica? Non necessariamente.

Sebbene WhatsApp sia disponibile in tutto il mondo, la sua popolarità varia a seconda della regione. È molto diffuso in Europa, Brasile, Messico e India, ma in gran parte dell'Asia compete con servizi locali come WeChat e Line. Negli Stati Uniti, invece, deve affrontare una forte concorrenza da parte di Facebook Messenger e Instagram Messaging.

CM.com copre WhatsApp a livello globale, ma WhatsApp richiede ai consumatori di scaricare l'app e registrarsi, il che può rappresentare un ostacolo alla sua adozione. RCS, invece, può essere utilizzato su tutti i dispositivi Android senza bisogno di download aggiuntivi. E ora che Apple ha annunciato il supporto per RCS su iOS 18, la portata del canale aumenterà ulteriormente.

RCS conta circa un miliardo di utenti attivi mensili e CM.com offre copertura completa per RCS in Canada, Francia e Germania, con copertura parziale in Italia, Paesi Bassi, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti.Quindi, quale dei due ha una portata migliore? Dipende dal tuo target di riferimento. Dove si trova il tuo pubblico? E quali canali preferisce? Questi fattori sono fondamentali per scegliere il canale di comunicazione giusto, indipendentemente dalla dimensione globale del canale. Se i tuoi clienti si trovano in India, dove nel secondo trimestre del 2022 sono state registrate quasi sei milioni di installazioni di WhatsApp, probabilmente WhatsApp Business sarà una buona scelta. Ma se il tuo pubblico vive in Giappone, WhatsApp Business potrebbe non avere lo stesso impatto.

3. Sicurezza

Nel 2022, tre organizzazioni su quattro hanno segnalato attacchi di smishing (phishing tramite SMS). I truffatori si spacciano per aziende affidabili per ingannare i clienti e ottenere credenziali, informazioni personali o persino dati bancari. Fortunatamente, il pericolo del crimine informatico è sempre più noto ai consumatori. Tutti hanno sentito almeno una volta che non dovrebbero mai cliccare su link sospetti o aprire messaggi da mittenti sconosciuti. Tuttavia, questo genera sfiducia verso tutti i messaggi ricevuti, inclusi quelli delle marche.

Sia RCS che WhatsApp Business offrono profili verificati per combattere queste frodi e generare fiducia nei clienti. I profili verificati di RCS e il segno di spunta verde di WhatsApp indicano ai clienti che gli account con cui stanno comunicando sono legittimi, aumentando la fiducia e facilitando conversazioni più significative. I canali differiscono nell'approccio ai profili aziendali verificati. Per inviare messaggi RCS come azienda, è richiesto un profilo mittente verificato. WhatsApp consente alle aziende di utilizzare la sua piattaforma senza verifica, ma offre la possibilità di richiedere il segno di spunta verde per aumentare la fiducia dei clienti. I profili non verificati hanno un limite giornaliero di messaggi che possono essere inviati, mentre i profili verificati rimuovono questo limite e aggiungono un ulteriore livello di sicurezza e affidabilità, soprattutto per l'invio di One-Time Passwords (OTP).

4. Automazione

Un aspetto importante della messaggistica aziendale A2P è l'automazione. Le audience online possono essere molto ampie, e per offrire a ogni cliente un'esperienza personalizzata è necessaria l'automazione.

La piattaforma WhatsApp Business consente alle aziende di implementare chatbot di WhatsApp, sia come primo punto di contatto per domande e richieste, sia per gestire processi di automazione più complessi. Questi "WhatsApp bot" sono sempre più popolari. Nel 2022, uno studio in Brasile ha rilevato che circa il 60% delle aziende intervistate aveva sviluppato principalmente chatbot per WhatsApp (Statista).

RCS supporta anch'esso l'uso di chatbot, e sebbene i bot di RCS siano meno noti, le loro capacità sono quasi identiche a quelle dei bot di WhatsApp.

5. Costi

I costi variano sempre a seconda della posizione, del fornitore, ecc. Il prezzo della piattaforma WhatsApp Business si basa sulle conversazioni, e il tipo di conversazione influisce sul costo. Le conversazioni avviate dagli utenti sono generalmente più economiche, e WhatsApp Business offre 2 ore di ingresso gratuito da altri canali Meta come Facebook e Instagram, oltre a 1000 conversazioni di servizio gratuite al mese. Ottime notizie se vuoi utilizzare WhatsApp Business come canale di assistenza clienti!

Il prezzo di RCS dipende dal tipo di messaggio che vuoi inviare. I messaggi base di RCS hanno un costo simile a quello degli SMS, ma con le stesse limitazioni. Per i messaggi RCS arricchiti, il prezzo si divide tra messaggi singoli (avviati dall'azienda) e conversazioni (quando un cliente risponde, le successive 24 ore sono considerate una conversazione). I prezzi di RCS si basano quindi sull'uso e sulle conversazioni, ma a differenza di WhatsApp, RCS non distingue tra tipi di conversazioni. Tutte le conversazioni vengono fatturate allo stesso modo.

Dovresti adottare WhatsApp Business Platform o RCS Messaging?

WhatsApp Business Platform e RCS Messaging sono piuttosto simili nelle caratteristiche e nelle possibilità che offrono alle aziende di tutto il mondo. WhatsApp Business ha un vantaggio in alcuni aspetti grazie alla sua maturità, ma la tecnologia RCS sta avanzando rapidamente. Lo stesso si può dire della copertura e della portata di entrambi i canali.

Quindi, come scegliere un canale? È importante scegliere i canali basandosi sui clienti che desideri raggiungere e sul caso d'uso. Basare la tua scelta sulla posizione dei tuoi clienti, sui loro canali di comunicazione preferiti, sulle loro esigenze e desideri. Adattare la tua strategia di comunicazione al tuo pubblico porterà a clienti soddisfatti, e clienti soddisfatti porteranno a imprese felici.

E ricorda: a volte non è nemmeno una scelta. Entrambi i canali possono servire per casi d'uso o regioni differenti e possono lavorare facilmente insieme per offrire un'esperienza omnicanale.