Ti capita mai di avere la sensazione che il mondo si muova sempre più rapidamente? Non sei l'unica persona. A partire dagli anni '80, le tecnologie informatiche hanno accelerato il nostro modo di vivere e di lavorare. Come se ciò non bastasse, è arrivata la pandemia di COVID-19, che ci ha fatto viaggiare alla velocità della luce.
Alcuni credono di riuscire a fidelizzare i clienti "regalando gioia". Altri dicono che funzioni meglio "un'esperienza positiva a livello emotivo". Altri ancora pensano che non si debba usare affatto il termine "fedeltà", perché fuorviante, dato che nessuno può essere veramente "fedele" a un brand. Qual è quindi l'approccio più corretto?
Secondo il report di PwC "The Future of Customer Experience", il 32% dei clienti abbandonerebbe un brand a seguito di una sola esperienza negativa. Il 59% dei clienti affezionati al brand se ne andrebbe invece dopo due esperienze negative.
I cosiddetti "momenti di verità" sono un concetto ormai affermato nel mondo del marketing. In che modo sono rilevanti nel mercato di oggi? Quand'è che si verificano? In questo articolo scoprirai di cosa si tratta e come puoi gestirli in modo accurato.
Ogni brand ambizioso sa che offrire un'ottima esperienza del cliente è fondamentale per il successo a lungo termine e per far crescere i profitti. Infatti, in un sondaggio di Qualtrics, il 94% degli intervistati hanno affermato che si sentono incoraggiati a fare altri acquisti dopo aver vissuto un'ottima esperienza del cliente. Non tutte le aziende, però, sanno come sviluppare e adottare un approccio che le aiuti a raggiungere i loro obiettivi.
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