Sicuramente, tutti abbiamo sentito parlare dei termini multicanale e omnicanale, a volte anche cross-channel o canale unico. Questi termini vengono spesso usati in modo intercambiabile, rendendo difficile capire cosa significhi ciascuno. Tuttavia, è fondamentale conoscere le differenze quando si parla di comunicazione con i clienti, poiché questo può essere decisivo per offrire un’esperienza cliente eccezionale.
Tra il fitto bosco di abbreviazioni tecnologiche con un 2 al loro interno (B2B, P2P, 2FA,...) si trova una delle più semplici: A2P messaging, o "Application-to-Person". Potresti non essere familiare con l'acronimo, ma probabilmente ha toccato la tua vita diverse volte solo nell'ultima settimana. Vediamo perché A2P continua a essere rilevante come tecnologia di messaggistica oggi.
Ci sono infinite modalità per usare gli SMS in un'azienda con il nostro gateway SMS: codici per accedere al cloud, messaggi di promemoria per riunioni, messaggi di compleanno, votazioni in riunioni su Microsoft Teams, ecc. In questo articolo, ti mostriamo 10 esempi di utilizzi frequenti degli SMS nelle aziende. Continua a leggere!
RCS è una stella nascente tra i canali di messaggistica. Combina l'affidabilità della rete SMS con i vantaggi dei contenuti multimediali e delle altre funzioni di messaggistica moderne. L'unico ostacolo era la copertura: iOS non era compatibile con RCS. Fino ad ora.
Oggi, sempre più interazioni con i clienti avvengono sui social media. E con buoni motivi. Messaggi personalizzati sulle app di messaggistica preferite dai tuoi clienti possono davvero beneficiare della consapevolezza del tuo brand. La nuova funzione di messaggi di marketing di Instagram offre un ottimo strumento di marketing per essere visibili dove si trovano i tuoi clienti e ri-ingaggiarli per aumentare i tassi di conversione.
Con milioni di pacchi consegnati in tutto il mondo ogni giorno, le comunicazioni sono diventate una parte integrante del mondo della logistica. Se c'è una cosa che i clienti desiderano, è avere informazioni utili sui loro pacchi. L'ordine è andato a buon fine? Quando arriverà? Come può essere restituito? Se non li coinvolgi sui canali giusti, quelli che vogliono usare, vedrai aumentare la insoddisfazione dei clienti in momenti critici. Quindi, come si previene tutto ciò? Diamo un'occhiata ai molti punti di contatto e interazioni nel processo di spedizione.
Quando comunicano con le aziende, i consumatori di oggi si aspettano semplicità e comodità. Ciò significa offrire interazioni e raggiungibilità senza intoppi quando i clienti ne hanno bisogno. Essere presenti sui canali di comunicazione giusti può fare davvero la differenza per l’esperienza del cliente.
La prossima volta che entri nel tuo negozio di abbigliamento preferito, prova a fare caso a quante volte interagisci con il servizio clienti durante la visita. Riprodurre online un'esperienza simile è difficile. È giunto il momento per i rivenditori multicanale di reimmaginare l'esperienza del cliente in un contesto digitale, di pensare a esperienze immersive e personalizzate che attirino l'attenzione degli acquirenti.
Le app di messaggistica e i canali di comunicazione mobile disponibili a livello globale sono tantissimi. Esistono svariate app, il numero di applicazioni native sta crescendo e gli SMS standard vengono ancora usati ampiamente. Come puoi fare, quindi, per scegliere il canale in cui investire le tue risorse?
Se lavori nel settore delle vendite, che si tratti di prodotti fisici o servizi, probabilmente avrai sentito parlare di esperienze utente (UX) omnicanale tramite un mobile service cloud. In caso contrario, ti suggeriamo di continuare a leggere.
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