Il mercato dell'Intelligenza Artificiale Generativa ha registrato una crescita significativa, con oltre 14,8 miliardi di dollari di capitale di rischio investiti nelle startup che sviluppano i propri prodotti basati su Grandi Modelli Linguistici: come il ChatGPT di OpenAI e altri strumenti di generative AI. Lo spazio sta vivendo un boom, come dimostrato dall'elevato numero di registrazioni di domini web nel settore ogni settimana. La sfida chiave per la maggior parte delle aziende è comprendere cosa spingerà avanti i loro affari.
In termini di servizio clienti, la strada più breve per una soluzione soddisfacente è, senza dubbio, quella giusta. In che modo puoi offrire un servizio clienti eccellente ed evitare, al tempo stesso, di sovraccaricare i tuoi addetti all’assistenza? La risposta sta in un approccio collaborativo.
I settori dell’e-commerce e della vendita al dettaglio si basano sulla creazione di percorsi dei clienti senza intoppi ed esperienze del cliente eccellenti. In qualità di titolare di azienda di e-commerce e vendita al dettaglio, come fai a restare al passo? Per offrire ai tuoi clienti un’esperienza che non dimenticheranno facilmente, è necessario andare ben oltre quello che si aspettano da te. Non solo è il modo migliore per farti notare in un mercato sempre più competitivo, ma ti aiuta anche a mantenere più a lungo i clienti… e ad attirarne di nuovi!
I tuoi strumenti di assistenza non hanno le funzioni necessarie per lavorare al meglio? Hai perso dei clienti per questo motivo? Se è così, potresti aver bisogno di aggiornare il tuo stack di tecnologie di assistenza per il 2023.
Chi lavora nel settore dell’e-commerce sa bene che la personalizzazione è importante. È la strategia giusta per conquistare la fiducia dei clienti e offrire loro un’esperienza senza preoccupazioni, comunicare messaggi significativi e aumentare gli acquirenti web abituali. Pochi, però, si rendono conto di quanto sia ampia la portata della vera personalizzazione.
Se la tua strategia per l’assistenza non include la live chat, potresti perdere l’opportunità di dare un grande impulso ai punteggi di soddisfazione dei clienti. La live chat, infatti, offre tempi di attesa brevi e la possibilità per i clienti di proseguire la giornata mentre il tuo team risolve i loro problemi. Tuttavia, potrebbe rivelarsi un peso per gli addetti all’assistenza, poiché spesso trascorrono buona parte del tempo a gestire domande ripetitive a cui è facile rispondere ma che richiedono tempo per essere risolte.
"Nel mondo aziendale di oggi vengono messi a confronto profitti e necessità di una soddisfazione totale del cliente. Ma la verità è che non tutti seguono il credo secondo cui il cliente ha sempre ragione. Non tutti si preoccupano così tanto della soddisfazione del cliente. Alla fine, però, a vincere in questo contesto spietato, sono quelli che non cedono alla ricerca del profitto sopra ogni cosa." - Un imprenditore
L’86% dei consumatori afferma che un buon servizio clienti è in grado di trasformarli da acquirenti occasionali a sostenitori del brand. Un’ottima assistenza è uno dei punti essenziali per qualsiasi brand di successo, ma le aziende più lungimiranti stanno facendo un passo avanti, creando team multidisciplinari orientati al cliente per offrire esperienze eccezionali.
WhatsApp Business è un utile strumento per la tua azienda se viene gestito come un prezioso canale di comunicazione. Per far ciò, dovresti seguire la seguente politica di WhatsApp Business in modo da assicurarti che tutte le comunicazioni che passano attraverso WhatsApp siano rilevanti per il destinatario: ossia, per i tuoi clienti. Scopri cosa significa per te la nuova politica.
La soddisfazione dei clienti dovrebbe essere l’obiettivo principale del dipartimento dell’assistenza clienti. Lo sappiamo, la centralità del cliente non è certo un aspetto nuovo. Ma stai davvero mettendo il cliente al primo posto? Per migliorare il rendimento del servizio clienti bisogna trasformare i dati in azioni. Condivideremo 8 KPI per consentirti di iniziare a usare i dati e a migliorare il servizio clienti.
Chi dice che alla Gen Z e ai millennial non piaccia prendere il telefono e chiamare? In molti casi, il telefono è il metodo di contatto preferito per l'assistenza clienti dal 69% dei consumatori di tutte le età. Allo stesso tempo, negli Stati Uniti le ricerche su Google di "numero di telefono del servizio clienti" sono aumentate costantemente negli ultimi cinque anni.
In un mondo in cui prevale il bisogno di ottenere subito le cose, ai clienti non basta che le loro richieste vengano risolte: vogliono che sia fatto in modo efficiente e tempestivo. I giorni in cui si attendeva in linea o si scorrevano le pagine dei siti web appartengono al passato e i servizi clienti devono adattarsi per restare al passo. Le aziende hanno bisogno di offrire a ogni cliente un’esperienza intelligente e su misura. Ecco perché abbiamo deciso di sviluppare DigitalCX: una piattaforma per automatizzare il servizio clienti.
La prossima volta che entri nel tuo negozio di abbigliamento preferito, prova a fare caso a quante volte interagisci con il servizio clienti durante la visita. Riprodurre online un'esperienza simile è difficile. È giunto il momento per i rivenditori multicanale di reimmaginare l'esperienza del cliente in un contesto digitale, di pensare a esperienze immersive e personalizzate che attirino l'attenzione degli acquirenti.
Le app di messaggistica e i canali di comunicazione mobile disponibili a livello globale sono tantissimi. Esistono svariate app, il numero di applicazioni native sta crescendo e gli SMS standard vengono ancora usati ampiamente. Come puoi fare, quindi, per scegliere il canale in cui investire le tue risorse?
Se lavori nel settore delle vendite, che si tratti di prodotti fisici o servizi, probabilmente avrai sentito parlare di esperienze utente (UX) omnicanale tramite un mobile service cloud. In caso contrario, ti suggeriamo di continuare a leggere.
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