La chat sta diventando rapidamente la soluzione preferita da molti clienti per comunicare con i brand. Consente di risolvere i problemi tempestivamente e di scoprire di più su prodotti e servizi di un'azienda. In più, è veloce, efficiente e non comporta i lunghi tempi di attesa associati di solito alle chiamate o agli scambi di email.
Le nuove generazioni di clienti richiedono approcci aziendali diversi. I consumatori moderni sono ben informati ed esperti di tecnologia, con standard elevati per qualsiasi azienda. Un modello di business incentrato sul cliente può aiutarti a restare al passo con questi standard. Innanzitutto parliamo di queste nuove generazioni, prima di approfondire come adottare un approccio di questo tipo.
I consumatori di oggi vogliono un'esperienza d'acquisto comoda e la possibilità di risolvere i problemi in modo semplice e veloce - più veloce è, meglio è. In questo blog condividiamo 7 modi per migliorare l'esperienza del servizio clienti e fidelizzare più acquirenti.
Oggi sono i nuovi clienti a guidare il mercato. Dai prodotti e i servizi alle vendite, vogliono che la loro esperienza sia il più personalizzata possibile.
Alcuni credono di riuscire a fidelizzare i clienti "regalando gioia". Altri dicono che funzioni meglio "un'esperienza positiva a livello emotivo". Altri ancora pensano che non si debba usare affatto il termine "fedeltà", perché fuorviante, dato che nessuno può essere veramente "fedele" a un brand. Qual è quindi l'approccio più corretto?
Secondo il report di PwC "The Future of Customer Experience", il 32% dei clienti abbandonerebbe un brand a seguito di una sola esperienza negativa. Il 59% dei clienti affezionati al brand se ne andrebbe invece dopo due esperienze negative.
Oggi garantire un servizio clienti eccellente e aumentare il coinvolgimento è più importante che mai. I KPI del servizio clienti sono un ottimo strumento per monitorare l'efficacia delle tue iniziative di assistenza. Ti forniscono feedback su quali metriche offrono il miglior "rapporto prestazioni-risultati" e mantengono i clienti soddisfatti.
Anche se i chatbot hanno iniziato a diffondersi negli ultimi anni, in realtà esistono già da qualche tempo. Nel 1966 ha fatto il suo esordio ELIZA, il primo chatbot, che era in grado di rispondere solo a qualche semplice domanda. Oggi, grazie a innovazioni tecnologiche come l’intelligenza artificiale (AI) e l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP), i chatbot diventano ogni giorno sempre più intelligenti. Qual è il prossimo passo?
Utilizzare modelli di SMS per il servizio clienti ti consente di risparmiare tempo e permette al team di assistenza di creare comunicazioni personalizzate e in linea con il brand in pochi clic. Oggi condivideremo alcuni modelli di messaggio aziendale che puoi utilizzare per fornire velocemente ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno.
Il servizio clienti è cambiato e migliorato incredibilmente nel corso degli anni. Fino a pochi anni fa era possibile contattare un’azienda solo via telefono, e-mail oppure di persona. La trasformazione digitale della nostra società ha fortunatamente portato a una maggiore accessibilità di aziende e clienti. Tuttavia, anche le aspettative dei clienti sono cambiate parecchio negli ultimi tempi. Venire incontro a tali aspettative a volte è complicato e frustrante. Abbiamo indagato per capire quali siano le dieci sfide più grandi che i customer service manager si trovano ad affrontare oggi.
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