Non sarebbe affascinante studiare come dare un valore monetario alla velocità del servizio clienti? Quanto pensi che possa valere per la tua azienda indirizzare i clienti nel modo giusto e il più velocemente possibile, per risolvere i loro problemi in tempi record?
Chi dice che alla Gen Z e ai millennial non piaccia prendere il telefono e chiamare? In molti casi, il telefono è il metodo di contatto preferito per l'assistenza clienti dal 69% dei consumatori di tutte le età. Allo stesso tempo, negli Stati Uniti le ricerche su Google di "numero di telefono del servizio clienti" sono aumentate costantemente negli ultimi cinque anni.
La prossima volta che entri nel tuo negozio di abbigliamento preferito, prova a fare caso a quante volte interagisci con il servizio clienti durante la visita. Riprodurre online un'esperienza simile è difficile. È giunto il momento per i rivenditori multicanale di reimmaginare l'esperienza del cliente in un contesto digitale, di pensare a esperienze immersive e personalizzate che attirino l'attenzione degli acquirenti.
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