Torna al blog
WhatsApp è attualmente una delle app social più popolari. È considerata un colosso tra i canali di messaggistica, con due miliardi di persone in tutto il mondo che utilizzano WhatsApp su base mensile, inviando circa 100 miliardi di messaggi al giorno! La piattaforma WhatsApp Business è già nota come un ottimo strumento per la comunicazione con i clienti, grazie alla sua portata globale e alle sue interessanti funzionalità, ma sapevi che è anche possibile inviare One Time Password (OTP)?
One Time Password (OTP) tramite WhatsApp
Tradizionalmente, siamo abituati a ricevere One Time Password per l'autenticazione a due fattori tramite SMS o email, ma questi messaggi di testo non sono crittografati. Gli hacker cercano di intercettare gli OTP e questi messaggi non criptati legati al tuo numero di telefono possono essere vittime di phishing o frodi di ingegneria sociale.
Pertanto, le aziende stanno cercando nuovi modi per inviare questi OTP ai propri clienti, con il minor rischio possibile. Ed è qui che entra in gioco WhatsApp Business Platform!
Le One Time Password tramite WhatsApp sono crittografate end-to-end e sicure, rendendole una delle opzioni più sicure disponibili, e le funzionalità innovative e la portata globale offrono un'ottima esperienza per il cliente. L'uso senza soluzione di continuità dei modelli di messaggio OTP consente di avviare il contatto con i tuoi clienti, verificando la loro identità in diversi punti di contatto durante il loro percorso di cliente, come l'accesso, la registrazione dell'account o il recupero dell'account.
È importante sapere che WhatsApp Business identifica 4 categorie di conversazione: servizio (iniziate dall'utente), utilità (iniziate dall'azienda), marketing (iniziate dall'azienda) e autenticazione (iniziate dall'azienda). I modelli di messaggio OTP appartengono alla categoria di conversazione di autenticazione (e saranno anche tarifati come tali).
I vantaggi delle One Time Password (OTP) tramite WhatsApp Business
Alcuni importanti vantaggi delle One Time Password tramite la piattaforma WhatsApp Business:
Raggiungibilità: WhatsApp è estremamente popolare e utilizzare il canale di messaggistica preferito dei tuoi clienti migliorerà l'esperienza con la tua azienda. I tuoi clienti sono già familiari con WhatsApp. Ora possono utilizzare l'app che stanno già usando per la comunicazione anche per le OTP.
Comunicazione: I clienti possono facilmente comunicare e porre domande tramite WhatsApp se incontrano qualche problema nel processo di autenticazione.
Sicurezza: Le OTP di WhatsApp sono crittografate end-to-end, rendendole più difficili da intercettare o utilizzare impropriamente rispetto ai canali tradizionali.
Come iniziare a inviare OTP tramite WhatsApp
Innanzitutto, è necessario accedere alla piattaforma WhatsApp Business. Puoi registrarti per un account WhatsApp Business tramite un Business Service Provider (BSP) come CM.com. Stai già utilizzando WhatsApp per la tua attività? Allora configurare le OTP sarà un gioco da ragazzi.
Per iniziare a inviare OTP, è necessario utilizzare un modello di messaggio di autenticazione con un pulsante per la One Time Password (OTP) per consegnare la password o il codice. Puoi utilizzare un modello di messaggio di autenticazione preesistente o crearne uno personalizzato e inviarlo per l'approvazione. I modelli OTP devono soddisfare alcuni requisiti, come spiegato di seguito.
Modelli di messaggio di autenticazione con pulsanti OTP
I modelli di messaggio di autenticazione con pulsanti OTP generalmente appaiono come segue:
Modello di messaggio preimpostato per l'autenticazione con testo fisso:
<VERIFICATION_CODE> è il tuo codice di verifica.
Security disclaimer (optional): For your security, do not share this code. Avviso di sicurezza (opzionale): Per la tua sicurezza, non condividere questo codice.
Avviso di scadenza (opzionale): Questo codice scade tra <NUM_MINUTI> minuti.
Pulsante: Un pulsante per copiare il codice o per l'autocompletamento con un solo tocco.
1234 è il tuo codice di verifica. Non condividere questo codice per la tua sicurezza. Questo codice scadrà tra 10 minuti.
[Copia codice]
In conversazioni di autenticazione OTP, non sono supportati URL, media ed emoji. Poiché i messaggi consistono solo di testo e pulsanti, il rischio che vengano interrotti o ritardati è minimizzato.
Pulsanti
Come indicato in precedenza, i modelli di autenticazione devono includere un pulsante per copiare il codice o un pulsante per l'autocompletamento con un solo tocco. La differenza tra questi due pulsanti riguarda il loro comportamento dopo che il cliente li ha premuti:
Un pulsante per copiare il codice copia la One Time Password o il codice negli appunti del cliente. Successivamente, possono passare manualmente alla tua app e incollare la password o il codice nel tuo sito web o nell'app.
Un pulsante per l'autocompletamento con un solo tocco carica automaticamente la One Time Password e la copia+incolla nel tuo sito web o nell'app.
I pulsanti per l'autocompletamento con un solo tocco offrono la migliore esperienza utente, ma attualmente sono supportati solo su Android e potrebbero richiedere alcuni sviluppi IT aggiuntivi per farli funzionare.
Pratiche consigliate per le One Time Password (OTP) su WhatsApp
Congratulazioni, hai creato il tuo primo modello di messaggio OTP! Ecco alcune best practice da tenere a mente:
Conferma il numero di telefono di WhatsApp del cliente prima di inviare la One Time Password a quel numero.
Assicurati di gestire le aspettative del cliente. Fagli sapere che il codice verrà inviato al suo numero di telefono di WhatsApp, specialmente se la tua azienda offre più modi per ricevere le OTP.
Una volta che il cliente ha inserito con successo il codice o la OTP nel tuo sito web o nell'app, comunicagli che la tua azienda lo ha ricevuto e se il codice era corretto o meno.
Inizia a inviare le tue OTP tramite WhatsApp
Maggiore sicurezza con una portata globale e miglioramento delle relazioni con i clienti tramite il canale di messaggistica preferito dei tuoi clienti? Chi direbbe di no a tutto ciò? Sei anche entusiasta di iniziare con le One Time Password di WhatsApp? Parla con uno dei nostri esperti per richiedere una demo e scoprire tutto ciò che devi sapere su prezzi, implementazione o qualsiasi altra cosa tu possa avere bisogno.
+390281260418
