Consenti ai clienti di risolvere i problemi senza dover parlare con un agente umano.
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Configura e alimenta il tuo chatbot con contenuti accurati in pochi minuti. Conversational AI Cloud analizza il tuo sito web, i PDF e altre fonti per fornire risposte rapide e accurate generate dall'intelligenza artificiale, senza necessità di formazione.
È sufficiente collegare il tuo sito web o altre fonti e il tuo chatbot è subito pronto ad aiutare i tuoi clienti.
Personalizza il chatbot in base al tone of voice e allo stile della tua azienda.
Crea conversazioni simili a quelle umane e abbandona i chatbot rigidi grazie all'intelligenza artificiale.
Personalizza le risposte del tuo chatbot e controlla i flussi di dialogo con un costruttore drag-and-drop facile da usare, che ti consente di garantire conversazioni accurate e di alta qualità.
Richiedi una demoProgetta, avvia e gestisci conversazioni automatizzate con facilità.
Utilizza lo stack tecnologico esistente con integrazioni plug-and-play.
Crea e monitora conversazioni pre-costruite per garantire sempre le giuste risposte.
Conversational AI Cloud si integra perfettamente con la nostra suite di strumenti di assistenza clienti e marketing per creare un'esperienza unificata sia per i clienti che per il team. Funziona senza problemi con il nostro Mobile Service Cloud, la CDP e altro ancora.
La nostra piattaforma di coinvolgimento si basa sull'utilizzo di dati che alimentano conversazioni intelligenti, personalizzate e accurate in tutte le applicazioni e canali.
La nostra piattaforma di coinvolgimento combina soluzioni di marketing e di assistenza clienti con funzioni avanzate di IA per creare percorsi personalizzati end-to-end per i clienti.
La nostra piattaforma di coinvolgimento si integra in tutti i canali conversazionali, compresi WhatsApp e Instagram, in modo da poter distribuire le conversazioni su qualsiasi canale.
Dal lancio di "Sofia", i tassi di soddisfazione dei clienti sono aumentati del 29%. Siamo rimasti colpiti dall'approccio pratico di CM.com nell'identificare la soluzione migliore per DFS, così come dalla forza e dall'agilità della loro tecnologia chatbot e dalla facilità d'uso per entrambi.
Kai Bentley, Technology Business Partner
Gifty, il nostro chatbot, cattura e aiuta a gestire il 60% delle domande più frequenti, consentendo agli agenti di concentrarsi sulla consulenza personalizzata. In questo modo, siamo in grado di rispondere rapidamente a qualsiasi richiesta, anche nei mesi di maggior afflusso.
La soluzione di CM.com per il servizio clienti ci offre la flessibilità necessaria per essere all'avanguardia e comunicare con i nostri clienti. Questo significa che possiamo rispondere ai messaggi di live chat in media entro 18,2 secondi, aumentando il nostro Happiness Rating all'89%.
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Crea facilmente un Chatbot IA Generativo che genera risposte a partire dalle vostre informazioni, su tutti i canali e passa poi la conversazione, se necessario, agli agenti.
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Costruisci un IA chatbot con possibilità di personalizzazione grazie a una NLU multi motore, a un costruttore di dialoghi facile da usare anche da persone non tecniche e a solidi analytics.
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La tecnologia dell'IA conversazionale consente ai computer di avviare conversazioni testuali naturali con i clienti, utilizzando dati, elaborazione del linguaggio naturale e apprendimento automatico per imitare le interazioni umane. Un esempio lampante di IA conversazionale in azione è un chatbot che facilita risposte istantanee e personalizzate alle domande dei clienti su prodotti o servizi.
Un IA chatbot è un programma informatico che simula la comunicazione umana, ampiamente utilizzato in diversi scenari online, dal servizio clienti alle vendite. I progressi tecnologici hanno trasformato i chatbot da strumenti di base e rigidi a sistemi sofisticati che coinvolgono gli utenti in modo straordinariamente simile a quello umano.
Un chatbot di IA generativa attinge a input provenienti da siti web, PDF e altre fonti di conoscenza per generare risposte dinamiche, eliminando i problemi di riconoscimento, garantendo un'esperienza di conversazione senza problemi ed evitando la necessità di predefinire le risposte. L'intelligenza artificiale generativa consente la configurazione istantanea del chatbot e genera risposte contestuali basate sul tone of voice preferito, in linea con il vostro brand.
Un voicebot, o "IVR conversazionale", è un agente conversazionale guidato dall'intelligenza artificiale che utilizza la comprensione del linguaggio naturale e il riconoscimento vocale (speech-to-text). Interpreta il discorso umano, rispondendo nel linguaggio quotidiano con l'aiuto di un motore text-to-speech. Oltre agli assistenti IA già noti, come Alexa o Siri, la risposta vocale interattiva conversazionale (IVR) è sempre più diffusa nel servizio clienti.
Il Black Friday 2024 è alle porte, e con esso arriva una grande opportunità per i retailer di massimizzare le vendite. Tuttavia, in un contesto così competitivo, distinguersi non è semplice. I consumatori si aspettano offerte allettanti, consegne rapide e un'assistenza clienti di alta qualità. In questo articolo, vedremo come semplificare il processo d'acquisto durante il Black Friday, ottimizzando il customer journey dalle promozioni fino alla logistica e all'assistenza clienti 24/7. Scopri le migliori strategie per garantire una customer experience senza intoppi e aumentare la fidelizzazione dei tuoi clienti. Non rimanere indietro questo Black Friday!
Soddisfare le aspettative dei clienti rimane la sfida più grande per il customer service. Velocità di risposta, comodità e un'assistenza di qualità sembrano essere gli aspetti più importanti per raggiungere questo obiettivo. Grazie alla potenza dell'AI generativa, è possibile identificare, categorizzare e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti, e verrà continuamente alimentata con dati per migliorare l'intero customer journey. Leggi questo post per saperne di più sull'AI generativa per il servizio clienti.
Il mercato dell'Intelligenza Artificiale Generativa ha registrato una crescita significativa, con oltre 14,8 miliardi di dollari di capitale di rischio investiti nelle startup che sviluppano i propri prodotti basati su Grandi Modelli Linguistici: come il ChatGPT di OpenAI e altri strumenti di generative AI. Lo spazio sta vivendo un boom, come dimostrato dall'elevato numero di registrazioni di domini web nel settore ogni settimana. La sfida chiave per la maggior parte delle aziende è comprendere cosa spingerà avanti i loro affari.
Oggi CM.com ha presentato grandi novità per Conversational AI Cloud e Mobile Service Cloud. In Conversational AI Cloud, è stata introdotta un'intelligenza artificiale generativa per creare flussi conversazionali e il modo in cui classifichiamo gli intenti è stato completamente rivoluzionato, migliorando ulteriormente la multi-engine NLU di Conversational AI Cloud. Anche su Mobile Service Cloud è stata introdotta una novità: gli agenti potranno ricevere riassunti delle conversazioni avute con i clienti sulla piattaforma. Preparati per una nuova esperienza conversazionale!
Con ChatGPT, sembra che ci stiamo avventurando in un mondo completamente nuovo. Chiunque può fare domande e impartire comandi a ciò che viene percepito come un chatbot "onnisciente". In una sola settimana, ha acquisito 1 milione di utenti attivi. I colossi tecnologici sono stati scossi con Google che ha introdotto il suo "Bard" basato su LaMDA e Bing Search che ha incorporato il GPT-4 con Bing Chat. Non sembra esserci limite all'entusiasmo. Ma cosa è ChatGPT? Cosa significa per le aziende? Ne abbiamo discusso con Arman van Lieshout, Product Manager di CM.com per la nostra soluzione di intelligenza artificiale conversazionale.
In CM.com, abbiamo notato che sempre più persone sono interessate ad utilizzare il nostro chatbot come canale di comunicazione virtuale per aiutare ad ottimizzare le loro pratiche di eCommerce e migliorare l'esperienza complessiva offerta ai loro clienti. Tuttavia, abbiamo anche notato che uno o due dei nostri clienti non sono sicuri se dovrebbero sostituire i loro sistemi attuali per farlo.
Le aziende stanno acquisendo sempre più familiarità con i chatbot e lo stesso vale, senza dubbio, anche per i loro clienti. Infatti, i consumatori di oggi si aspettano di interagire con questa tecnologia su molti canali, da Facebook a WhatsApp. Si tratta di uno strumento certamente utile ed efficiente.
Chi lavora nel settore dell’e-commerce sa bene che la personalizzazione è importante. È la strategia giusta per conquistare la fiducia dei clienti e offrire loro un’esperienza senza preoccupazioni, comunicare messaggi significativi e aumentare gli acquirenti web abituali. Pochi, però, si rendono conto di quanto sia ampia la portata della vera personalizzazione.
Non sarebbe affascinante studiare come dare un valore monetario alla velocità del servizio clienti? Quanto pensi che possa valere per la tua azienda indirizzare i clienti nel modo giusto e il più velocemente possibile, per risolvere i loro problemi in tempi record?
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