Automatizza le conversazioni e aiuta il tuo team!

La tecnologia dell'IA conversazionale consente ai computer di avviare conversazioni testuali naturali con i clienti, utilizzando dati, elaborazione del linguaggio naturale e apprendimento automatico per imitare le interazioni umane. Un esempio lampante di IA conversazionale in azione è un chatbot che facilita risposte istantanee e personalizzate alle domande dei clienti su prodotti o servizi.

Un IA chatbot è un programma informatico che simula la comunicazione umana, ampiamente utilizzato in diversi scenari online, dal servizio clienti alle vendite. I progressi tecnologici hanno trasformato i chatbot da strumenti di base e rigidi a sistemi sofisticati che coinvolgono gli utenti in modo straordinariamente simile a quello umano.

Un chatbot di IA generativa attinge a input provenienti da siti web, PDF e altre fonti di conoscenza per generare risposte dinamiche, eliminando i problemi di riconoscimento, garantendo un'esperienza di conversazione senza problemi ed evitando la necessità di predefinire le risposte. L'intelligenza artificiale generativa consente la configurazione istantanea del chatbot e genera risposte contestuali basate sul tone of voice preferito, in linea con il vostro brand.

Un voicebot, o "IVR conversazionale", è un agente conversazionale guidato dall'intelligenza artificiale che utilizza la comprensione del linguaggio naturale e il riconoscimento vocale (speech-to-text). Interpreta il discorso umano, rispondendo nel linguaggio quotidiano con l'aiuto di un motore text-to-speech. Oltre agli assistenti IA già noti, come Alexa o Siri, la risposta vocale interattiva conversazionale (IVR) è sempre più diffusa nel servizio clienti.