Servizio clienti
Sii presente per i tuoi clienti sui loro canali preferiti
Scegli le giuste soluzioni tecnologiche per ridurre il tempo di attesa
I tuoi clienti si aspettano risposte rapide, personalizzate e pertinenti su tutti i canali. Come gestire in modo efficace un servizio clienti omnicanale? CM.com ti aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi grazie a soluzioni innovative.
Mobile Service Cloud - WhatsApp Business - Conversational AI Cloud
Scopri di piùIl software integrato per il servizio clienti semplifica il servizio sia per i clienti che per i dipendenti. I clienti possono porre domande attraverso qualsiasi canale.
Integra tutti i canaliServizio clienti tramite WhatsApp? È facile usando la soluzione aziendale di WhatsApp. Utilizza le API di WhatsApp o Mobile Service Cloud per gestire tutte le tue conversazioni.
Inizia una conversazioneAiuta i clienti a trovare le risposte utilizzando un assistente virtuale, un chatbot AI, un voicebot, FAQ, o una base di conoscenza. Automatizza le conversazioni e crea le soluzioni self-service.
Inzia ad automatizzare
Quello che è iniziato come ClubMessage, concentrato sul marketing via SMS per le discoteche, si è rapidamente trasformato in una potenza tecnologica capace di gestire milioni di messaggi. In appena cinque anni, l'azienda non solo aveva raggiunto un ampio pubblico giovane, ma aveva anche sviluppato una tecnologia propria per gestire grandi volumi di traffico SMS. Questa crescita rapida ha reso CM.com il più grande acquirente di SMS nei Paesi Bassi, con la sua tecnologia che si estendeva a nuovi settori come la televisione e il settore bancario. Vediamo insieme più da vicino questo percorso.
Nel 2010, CM.com sapeva che era il momento di espandersi aldilà delle proprie origini. Quello che era iniziato nei club si era trasformato in qualcosa di diverso, con una base clienti più ampia e in vari settori. Era il momento di spingersi oltre i propri limiti, sia in senso letterale che figurato. Ecco la storia del nostro viaggio internazionale, ricca di sfide, risultati e lezioni da cui imparare.
Il Black Friday 2024 è alle porte, e con esso arriva una grande opportunità per i retailer di massimizzare le vendite. Tuttavia, in un contesto così competitivo, distinguersi non è semplice. I consumatori si aspettano offerte allettanti, consegne rapide e un'assistenza clienti di alta qualità. In questo articolo, vedremo come semplificare il processo d'acquisto durante il Black Friday, ottimizzando il customer journey dalle promozioni fino alla logistica e all'assistenza clienti 24/7. Scopri le migliori strategie per garantire una customer experience senza intoppi e aumentare la fidelizzazione dei tuoi clienti. Non rimanere indietro questo Black Friday!
Tra il fitto bosco di abbreviazioni tecnologiche con un 2 al loro interno (B2B, P2P, 2FA,...) si trova una delle più semplici: A2P messaging, o "Application-to-Person". Potresti non essere familiare con l'acronimo, ma probabilmente ha toccato la tua vita diverse volte solo nell'ultima settimana. Vediamo perché A2P continua a essere rilevante come tecnologia di messaggistica oggi.
Ci sono infinite modalità per usare gli SMS in un'azienda con il nostro gateway SMS: codici per accedere al cloud, messaggi di promemoria per riunioni, messaggi di compleanno, votazioni in riunioni su Microsoft Teams, ecc. In questo articolo, ti mostriamo 10 esempi di utilizzi frequenti degli SMS nelle aziende. Continua a leggere!
RCS è una stella nascente tra i canali di messaggistica. Combina l'affidabilità della rete SMS con i vantaggi dei contenuti multimediali e delle altre funzioni di messaggistica moderne. L'unico ostacolo era la copertura: iOS non era compatibile con RCS. Fino ad ora.
Grazie ai suoi contenuti multimediali e altre funzionalità interattive, la messaggistica RCS sta conquistando il mondo del marketing. Ma qual è la differenza tra RCS e SMS? Oggi confronteremo questi due canali per aiutarti a utilizzare al meglio questi strumenti nelle tue campagne di marketing mobile.
Anche se non hai mai sentito parlare di "smishing", è probabile che tu sia stato bersaglio di questa truffa informatica. Lo smishing usa gli SMS per ingannare le persone e far loro rivelare informazioni personali o infettare il loro dispositivo con malware.
Le aziende scelgono di utilizzare i chatbot per vare ragioni, e tra queste la produttività è il fattore principale. Ma di che tipo di bot avete bisogno? Ci sono diverse tipologie di bot e per ottenere risultati soddisfacenti, è necessario pensare a quale scegliere e a dove utilizzarlo. Qual è il vostro obiettivo? In questa guida vi illustreremo alcuni esempi di chatbot di successo usati da nostri clienti internazionali e vi mostreremo come potete utilizzarli per migliorare la customer experience dei vostri clienti.
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