Che cos'è l’A2P Messaging?

A2P sta per Application-to-Person messaging. Sono messaggi inviati da un’applicazione a una persona, come ad esempio password temporanee, avvisi bancari o conferme di prenotazione tramite API o Web App.

Se hai mai ricevuto la conferma di una prenotazione di hotel via SMS o un avviso di consegna, hai beneficiato dell’A2P (Application-to-Person) Messaging. Questi messaggi non vengono inviati da persone, ma da aziende. Sono automatizzati tramite applicazioni software e rappresentano un’enorme quantità di traffico di messaggi, con miliardi di messaggi inviati ogni giorno.

Non tutti i messaggi A2P sono SMS, ma la maggior parte lo è. Anche se l’SMS potrebbe non essere l’ultima tecnologia di tendenza, l’A2P dimostra che è ancora attuale e vitale. Il numero di messaggi A2P inviati ogni anno supera i 1,8 trilioni, e il 70% di questi sono SMS. Inoltre, il mercato è ancora in crescita. Le conferme di transazioni via SMS, da pacchi a prenotazioni di voli, sono ormai così comuni da essere diventate un comportamento atteso. Nessun fornitore di servizi può fare a meno di essi.

Quali sono i vantaggi dell’A2P Messaging?

L’A2P Messaging consente alle aziende di inviare messaggi personalizzati su larga scala. Se hai bisogno di contattare 10.000 persone contemporaneamente e desideri la conferma della consegna di ogni messaggio, l’A2P Messaging ti offre la soluzione ideale. È inoltre personalizzabile: i database di backend – come le informazioni di consegna di un ordine o una prenotazione di volo – possono inserire le informazioni corrette in ciascun messaggio breve. L’A2P Messaging permette comunicazioni outbound su larga scala, senza perdere la possibilità di personalizzazione.

Un altro vantaggio dell’A2P Messaging è che le persone controllano i loro telefoni molto rapidamente quando arriva una notifica, spesso entro pochi secondi. E il dispositivo su cui la ricevono – solitamente il loro cellulare personale – è sempre a portata di mano. Questo rende l’A2P Messaging uno strumento eccellente per le aziende che vogliono raggiungere e coinvolgere il proprio pubblico.

Infine, l’A2P Messaging è possibile tramite diversi canali, dall’Email e SMS a Canali Conversazionali, fino anche alla Voce.

Qual è la differenza tra A2P e P2P Messaging?

P2P sta per Person-to-Person Messaging, mentre A2P significa Application-to-Person Messaging. La principale differenza tra i due è che i messaggi P2P sono inviati manualmente da una persona a un’altra, mentre i messaggi A2P sono inviati in modo automatico tramite applicazioni o software.

I messaggi P2P sono personali e composti manualmente, mentre i messaggi A2P sono comunemente utilizzati per scopi commerciali e di marketing e possono essere inviati a migliaia di destinatari contemporaneamente. La differenza tra A2P e P2P non sta tanto nei canali, ma nel modo in cui vengono utilizzati.

I principali elementi distintivi sono:

• La fonte del messaggio. Nei messaggi P2P, è una persona reale – un amico, un collega o un rappresentante del servizio clienti – a comporre e inviare il messaggio. Con l’A2P, è un’applicazione software collegata a una piattaforma di messaggistica come un gateway SMS. Il grande vantaggio è che l’A2P può inviare migliaia di messaggi in pochi minuti.

• Messaggi unidirezionali e bidirezionali. Mentre i messaggi A2P possono essere automatizzati per rispondere a domande (implementando un chatbot), non possono ancora replicare al 100% una conversazione umana. La maggior parte dei messaggi A2P sono unidirezionali – non ci si aspetta una risposta. Il P2P è bidirezionale e prevede una risposta.

• Automatizzato vs manuale. Con l’A2P, la maggior parte dei messaggi è inviata automaticamente in risposta a un evento, come la conferma di una prenotazione. In una conversazione tra persone, ovviamente, il processo è completamente manuale, dipendente dal tempo e dall'interesse delle persone coinvolte.

In sostanza, un messaggio A2P sembra simile a un messaggio P2P, utilizzando lo stesso formato e la stessa tecnologia di rete. Infatti, la familiarità di canali come SMS e app di messaggistica è uno dei motivi per cui i marketer e le organizzazioni trovano l’A2P una scelta tecnologica utile. Poiché le persone usano questi canali per chattare con gli amici, organizzare incontri e condividere informazioni interessanti, sono affidabili e apprezzati. Questo è un grande vantaggio per le aziende: una tecnologia collaudata, con casi d’uso chiaramente identificati, che comunica efficacemente dalle aziende ai consumatori. L’A2P trasforma un canale ben noto in uno strumento dai mille usi.