Cos'è il Marketing Mobile?

Il marketing mobile non è un ambito distinto dal marketing tradizionale. Utilizza gli stessi principi come AIDA (attrazione, interesse, desiderio, azione), e le stesse metriche, come i tassi di conversione. E ha gli stessi obiettivi: coinvolgere i clienti in relazioni proficue e durature. La differenza sta nei canali.

Marketing mobile vs. Marketing tradizionale

Il marketing tradizionale spazia da supporti di grande formato come i manifesti a quelli più piccoli come gli schermi dei desktop. Il marketing mobile, invece, si concentra su superfici più piccole - gli schermi di telefoni, tablet e persino smartwatch - e adegua il proprio approccio e i propri metodi a canali di comunicazione mobile come i servizi di messaggistica breve (SMS), i servizi di messaggistica multimediale (MMS), le pagine web e la posta elettronica ottimizzate per i dispositivi mobili e le piattaforme di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger.

Il marketing mobile punta anche a raggiungere il consumatore sui canali che preferisce, con un approccio multicanale, e a uniformare i touchpoint su tutti i canali in un'unica esperienza omnichannel per il cliente.

Poiché questi canali si basano su infrastrutture diverse (reti mobili, internet, servizi di posta elettronica), può essere difficile creare un'esperienza di messaggistica unificata. Per farlo, molti esperti di marketing mobile utilizzano delle piattaforme di marketing mobile come Mobile Marketing Cloud di CM.com.

Perché il marketing mobile è importante?

L'uso dello smartphone è ormai universale

Rispetto a qualche decennio fa, oggi il numero di dispositivi mobile attivi nel mondo supera di gran lunga il numero di persone, con oltre 15 miliardi di unità e una crescita di un miliardo all'anno. Per molte persone, il telefono è il dispositivo principale per interagire online su tutti i canali.

Un'ampia scelta di canali

E con la diffusione di nuovi canali, l'utilizzo tradizionale del telefono - le chiamate vocali - si sta riducendo. Nel Regno Unito il totale dei minuti di chiamate consumati mensilmente ha iniziato a diminuire nel 2018; lo stesso scenario si sta delineando in tutto il mondo. Inoltre, è la comunicazione vocale stessa che si sta diffondendo sugli altri canali: sia WhatsApp che Facebook Messenger consentono alle persone di comunicare tra loro utilizzando la voce oltre al testo, effettuando chiamate che non vengono indicate come voce nella bolletta mensile.

Il telefono cellulare è il dispositivo principale

Con una diffusione degli smartphone pari all'83% anche tra gli over 55 e oltre 6 miliardi di dispositivi in circolazione, qualsiasi marketer oggi deve puntare sul mobile o rischia di perdere un'ampia fetta della propria audience.

Quali sono i diversi tipi di marketing mobile?

Come nel caso del marketing tradizionale, il marketing mobile può rispondere a diverse esigenze.

• Mantenere la brand awareness, interagendo regolarmente con i clienti.

• Costruire relazioni più forti con i clienti, attraverso contenuti personalizzati e mirati.

• Offrire assistenza post-vendita, con chatbot e soluzioni di assistenza clienti che mantengono alta la reputazione di un brand.

• Comunicare offerte speciali e promozioni, tramite voucher, coupon e codici di sconto.

• Offrire servizi legati alla posizione, quando i clienti si trovano in un luogo specifico dove poter utilizzare un prodotto o un servizio.

• Solleciti e promemoria, come messaggi che invitano il cliente a completare un acquisto o aderire a un'offerta.

• Cross-selling e up-selling, per massimizzare il valore di ogni cliente.

• Gestione di programmi di affiliazione, con applicazioni o contenuti mobile-based.

Le specificità del mobile consentono ai responsabili del marketing di cogliere opportunità non disponibili su altri canali, come codici QR scannerizzabili per facilitare l'adesione a un'offerta, gli short code SMS che rispondono con offerte o vantaggi immediati, e la possibilità di offrire supporto immediato ai clienti da qualsiasi luogo, con chatbot, SMS bidirezionali e link a contenuti location based.

Quali sono i vantaggi del marketing mobile?

I dispositivi mobili sono sempre a portata di mano

Lo smartphone si trova generalmente entro 2 metri di distanza dal suo proprietario e viene consultato in media 58 volte al giorno; anche l'engagement con i dispositivi mobili è elevato, con una media di utilizzo di oltre 3 ore al giorno. Ciò rende il marketing mobile efficace per entrare in contatto e avviare conversazioni con i propri clienti.

La legislazione sulla privacy riduce gli abusi

Con una legislazione come il GDPR in uso in Europa e i suoi principi adottati a livello globale, i marketer che operano legittimamente seguono un codice di condotta che richiede l'opt-in per i messaggi di marketing (spesso il doppio opt-in) e prevede un limite giornaliero al numero di messaggi. Ciò rende il marketing mobile generalmente affidabile ed efficace, utile per portare risultati alle aziende senza infastidire la propria audience.

Lo smartphone è un dispositivo lean-forward

Canali come la TV e la radio sono “lean-back”: il consumatore assorbe passivamente i contenuti piuttosto che interagire con essi. Lo smartphone e gli altri dispositivi mobile, invece, sono “lean-forward”: il consumatore è motivato da un obiettivo e si impegna attivamente in un processo. Questo rende il marketing mobile ideale per campagne incentrate su obiettivi come l'aumento delle vendite o della partecipazione del pubblico.

Il consumatore si sente in controllo

Essendo i dispositivi mobile oggetti profondamente personali, ai consumatori piace sentirsi in controllo della propria esperienza e poter decidere come rispondere. Offrendo una scelta di canali di comunicazione che spazia dai semplici messaggi di testo alle conversazioni complete mediate dall'intelligenza artificiale, i responsabili del marketing mobile possono rispondere a questa esigenza consentendo ai propri clienti di instaurare relazioni durature grazie a contenuti personalizzati one-to-one.

Le interazioni possono essere tracciate e analizzate

Dal momento che ogni smartphone è generalmente di proprietà di una sola persona (e raramente viene condiviso), la qualità dei dati ottenuti tracciando i messaggi ricevuti, le aperture, i clic e le azioni lungo il customer journey può essere molto elevata. Gli esperti di marketing mobile possono utilizzare questi dati per personalizzare le comunicazioni per ogni singolo individuo e migliorare i tassi di risposta alle future campagne di marketing.

Quali sono gli esempi di marketing mobile?

Il miglior marketing mobile utilizza i canali e i dispositivi mobile come un dispositivo più grande come un PC desktop non può fare. Ciò significa spesso che le campagne di marketing sfruttano la prossimità, l'immediatezza e l'interazione.

• Un annuncio pubblicitario può contenere un codice QR scansionabile che apre una pagina web mobile nel telefono del consumatore.

• Un'interazione con il servizio clienti iniziata tramite SMS può essere trasferita ad un chatbot o a una conversazione su WhatsApp.

• Un'e-mail può contenere un link all'assistenza telefonica o ad altre opzioni

• Location differenti possono proporre offerte diverse allo stesso consumatore mentre si sposta, adattando l'offerta alla situazione specifica.

Le campagne di mobile marketing di successo si avvalgono di tutti questi fattori, unificando la customer experience su tutti i canali e comunicando al contempo con ogni cliente in modo individuale. Tuttavia, questo è possibile solo se il marketer tratta tutte le comunicazioni come parte di un insieme, utilizzando una piattaforma di mobile marketing come quella di CM.com.

Come iniziare con il marketing mobile

CM.com offre molte opzioni con Mobile Marketing Cloud, una piattaforma per il marketing mobile omnicanale, che permette ai marketer di gestire in modo integrato SMS, e-mail, voce e altri canali mobile per offrire ai consumatori una customer experience senza soluzione di continuità, indipendentemente dal canale che essi preferiscono, e fornisce strumenti di analisi che consentono di valutare in modo approfondito il comportamento dei clienti.