Che cos'è un Gateway SMS?

Un gateway SMS è il punto di congiunzione tra i sistemi interni di un'azienda e le reti mobili, che consente di inviare messaggi SMS senza dover utilizzare un telefono cellulare - di fatto senza alcuna connessione alla rete telefonica. Oggi circa il 96% dei messaggi di testo aziendali viene inviato da un'applicazione software anziché da un operatore umano.

Sebbene gli SMS siano un canale di comunicazione ben consolidato, la tecnologia di un moderno gateway SMS è all'avanguardia. I gateway SMS sono nati come veri e propri componenti hardware, ma al giorno d'oggi è tutto realizzato in software: ricchi di funzionalità, adattabili e facilmente aggiornabili. Ciò offre un'eccezionale flessibilità e scalabilità, sia che stiate inviando semplici aggiornamenti a un piccolo team, sia che stiate inviando campagne marketing personalizzate a milioni di destinatari.

Quali sono le caratteristiche di un Gateway SMS?

Un Gateway SMS è esattamente ciò che sembra: un "portale" di ingresso e di uscita che collega i sistemi aziendali alle reti di telefonia mobile, distinto da entrambi: pensa, ad esempio, ad una rampa di accesso tra un'autostrada e delle strade locali. Un gateway è necessario perché il “linguaggio” utilizzato da una rete di telefonia mobile - i suoi dispositivi, la sua configurazione, il suo metodo di funzionamento - non è lo stesso dei vostri dispositivi locali; senza un gateway, le due tecnologie non potrebbero interagire. I vantaggi sono molteplici.

Cloud-Based

Innanzitutto, utilizzare un Gateway SMS significa che la vostra azienda non ha bisogno di usare schede SIM o router cellulari per inviare messaggi di testo: molti Gateway SMS sono nel cloud, il che significa che le vostre comunicazioni (aggiornamenti, conferme, One Time Password o campagne di marketing) possono essere create dalla vostra scrivania, personalizzate, poi pianificate e inviate allo stesso modo delle vostre campagne e-mail.

Protocollo

Come tutte le tecnologie di rete, i gateway SMS utilizzano un protocollo, ovvero un insieme di istruzioni standard per garantire che entrambe le parti si capiscano. Oggi la maggior parte delle reti utilizza il protocollo SMPP, o Short Message Peer-to-Peer. L'SMPP è uno standard pubblico, il che significa che chiunque può utilizzarlo, cosa che molte aziende fanno. Questo vi permette di scegliere come implementare la vostra strategia SMS: potete instradare i messaggi attraverso un fornitore di terze parti che acquista "in blocco” capacità sulle reti mobili per rivenderla (chiamato SMSC, o Short Message Service Center) o direttamente con i fornitori delle reti mobili stesse (chiamate ESME, o External Short Message Entities).

La scelta dipende dalla portata delle comunicazioni che volete effettuare. Se dovete inviare miliardi di SMS all'anno in un unico paese (cosa rara, ma non impossibile), spesso è meglio stipulare un contratto direttamente con una grande telco. Su scala più ridotta, per una maggiore flessibilità, ad esempio, se dovete inviare su molti paesi, è più facile rivolgersi a un SMSC; alcuni operatori di marketing hanno addirittura un SMSC interno.

Gateway SMS vs API SMS

Tenete in considerazione che un gateway SMS non è la stessa cosa di un'API SMS. Queste due tecnologie lavorano insieme: l'API è il mezzo attraverso il quale vi connettete al gateway SMS, mentre il gateway SMS si connette ai gestori di telefonia mobile utilizzando l'SMPP. Molti fornitori offrono l'intero pacchetto tecnologico come servizio integrato, semplificandone la configurazione e l'utilizzo.

Quali sono i vantaggi di un Gateway SMS?

• Una audience globale. In sostanza, l'utilizzo di un gateway SMS consente di poter raggiungere tutti i telefoni cellulari del pianeta, a condizione che l'utente abbia acconsentito a ricevere le vostre comunicazioni.

• La semplicità degli SMS. Gli SMS sono il canale di messaggistica più diffuso al mondo, utilizzato da quasi tutti.

• Costi contenuti. Quello dei gateway SMS è un mercato competitivo, con prezzi bassi per grandi volumi di messaggi che vi permettono di raggiungere un pubblico globale a un costo ridotto.

• Alti tassi di apertura e di lettura. Con il 98% dei messaggi di testo aperti entro tre minuti e con i telefoni cellulari sempre a portata di mano (pensate a dove si trova il vostro telefono in questo momento), l'utilizzo di un gateway SMS nel vostro marketing mix si traduce in un maggiore coinvolgimento dei clienti.

• Comunicazione in tempo reale. La messaggistica SMS è un canale in tempo reale, ideale per inviare comunicazioni urgenti come aggiornamenti sullo stato di un volo o offerte speciali di durata limitata. Inoltre, la tecnologia alla base degli SMS consente di verificare facilmente se il messaggio è stato consegnato correttamente.

• Interfaccia utente basata sul cloud. Anche per gli utenti senza un background tecnico, è piuttoso semplice utilizzare un gateway SMS; la maggior parte di essi si trova nel cloud, accessibile attraverso un'interfaccia desktop di facile utilizzo per la gestione delle campagne.

Questo è un Gateway SMS: un collegamento ininterrotto tra le vostre applicazioni software interne e le reti mobili mondiali, pronto a inviare i vostri messaggi ai telefoni cellulari di tutto il mondo. Vedi anche: API SMS in questo Glossario e la nostra offerta di Gateway SMS.