Cos’è un chatbot AI?

Un chatbot AI è un programma informatico che simula la comunicazione umana. I chatbot sono utilizzati frequentemente in un diverso numero di situazioni, dal servizio clienti alle vendite. Uno degli esempi più noti di chatbot AI conversazionale è quello presente nei siti di eCommerce in cui sono presenti bot che permettono ai clienti di rivolgere domande su un particolare prodotto e ricevere una risposta immediata. Con l'avanzare della tecnologia i chatbot AI si sono evoluti e da strumenti “rudimentali” sono diventati strumenti in grado di dialogare con i consumatori ad un livello che si avvicina a quello umano e personale.

Tutti i chatbot usano l'Intelligenza Artificiale?

Non tutti i chatbot utilizzano l'intelligenza artificiale (AI). Alcuni sono basati su regole, e permettono una conversazione saldamente strutturata, basata sull'input dell'utente. Sono in grado di riconoscere domande e commenti solo quando questi corrispondono alle parole chiave impostate dal programmatore del chatbot.

Un bot di intelligenza artificiale invece, utilizza l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale per rispondere all'input umano anche quando si discosta da uno script pre-programmato.

Quali sono i vantaggi di un chatbot AI?

Rispetto a un chatbot basato su script programmati, un chatbot AI ha diversi vantaggi in più. Questi includono:

• Disponibilità - Impiegando un AI bot al posto di un operatore umano, diventa molto più facile per le aziende dare la propria disponibilità 24/7. Ogni volta che un consumatore presenta una richiesta, un chatbot AI è pronto a dare immediatamente una risposta. Dato che è basato su sistemi e database integrati, può effettivamente aiutare il cliente, cosa che un chatbot creato con uno script non può fare, visto che si attiene a come è stato programmato.

• Adattabile - Per il servizio clienti o in supporto alle risorse umane, per la lead generation o l'assistenza alle vendite, i chatbot AI hanno una molteplicità di utilizzi. Il bot ha la caratteristica di potersi adattare alle esigenze del cliente.

• Accessibilità - Uno dei principali motivi che spingono all'uso dei chatbot AI è la loro accessibilità. Il costo totale di gestione è inferiore rispetto a quello che comporterebbe il reclutamento e l'impiego di ulteriore forza lavoro.

• Customer experience - Raccogliendo una grande quantità di dati aggiuntivi, i chatbot AI permettono di migliorare notevolmente l'esperienza con il cliente. Favorendo più interazioni, possono semplificare il customer journey, fornire una personalizzazione in tempo reale e permettere alle aziende di raccogliere dati utili da utilizzare poi per migliorare prodotti e servizi. Con un bot avanzato e ben impostato, dotato di AI, un cliente può compiere l’intero customer journey all'interno delle conversazioni.

Come costruire un chatbot AI

Quando si parla di machine learning e intelligenza artificiale può sembrare difficile anche solo pensare di riuscire a costruire il proprio chatbot di AI conversazionale. Non è però proprio così. Iniziate pensando attentamente ciò che volete ottenere con il vostro chatbot, elaborate una strategia ben definita e poi cominciate ad inserire nel vostro chatbot i dati di cui ha bisogno.

Anche se all'inizio può sembrare complicato, creare un chatbot è sorprendentemente semplice perché è:

• Senza codice - Molti servizi di creazione di chatbot offrono anche opzioni prive di codice, per permettere anche a chi non è esperto di programmazione di creare il proprio chatbot.

• Facile da integrare - I chatbot possono essere integrati in diversi canali di comunicazione, tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, SMS, Google RCS e app di Web Chat.

• Test e messa a punto - Una volta costruito il tuo chatbot, puoi testarlo su un server locale chiedendo ad amici e colleghi di individuare qualsiasi possibile problema in modo da risolverlo prima di un rollout più ampio. Grazie ai test è possibile un costante miglioramento del bot nel tempo

Sia che preferiate installare un chatbot con script o un chatbot AI conversazionale, in entrambi i casi potete costruirlo grazie al software offerto da CM.com. Il nostro team è disponibile e pronto a fornire il supporto necessario per rendere all’avanguardia il tuo rapporto con i clienti.