Cos'è il Commercio Conversazionale?

Il commercio conversazionale è una combinazione tra messaging app e la parte di pagamento online.

Il termine “commercio conversazionale” non è di origine recente perché già nel 2015 Chris Messina di Uber ne ha parlato definendolo il "punto di incontro tra le app di messaggistica e lo shopping". L'interpretazione di Messina metteva in luce che l’utilizzo del commercio conversazionale sarebbe stato utile a far sì che i propri clienti trovassero e prenotassero il proprio autista Uber senza abbandonare la conversazione in corso. Questo per dire che le integrazioni fatte avevano lo scopo di consentire che la conversione del cliente avvenisse mentre questo si trovava all'interno del canale di messaggistica Facebook Messenger.

Come funziona il Commercio Conversazionale

L’intento del commercio conversazionale è dunque quello di permettere ai clienti di contattare un’azienda attraverso il canale di messaggistica preferito e terminare il percorso di acquisto all'interno dello stesso. Bisogna però tener conto che ogni cliente ha un proprio canale di messaggistica preferito e quindi non è sufficiente pensare di poter utilizzare solo Facebook Messenger.

C’è bisogno di essere presenti anche su tutti gli altri servizi di messaggistica più importanti come WhatsApp, Viber, Telegram, RCS, WeChat, Apple Business Chat e naturalmente il sempre affidabile SMS, utile nei momenti di disguidi con la connessione Internet.

Vantaggi del Commercio Conversazionale

Il commercio conversazionale semplifica l'esperienza di acquisto online e riduce i tempi di risposta del servizio clienti. I consumatori beneficiano di interazioni veloci e personalizzate, mentre i brand aumentano i tassi di conversione e il fatturato.

Ecco alcuni benefici del commercio conversazionale, per aziende e consumatori:

• Personalizzazione delle interazioni con i clienti su larga scala

Sfruttando i chatbot AI avanzati, le aziende possono offrire un supporto clienti one-to-one, senza bisogno di assumere nuovo personale dedicato. Per esempio, poniamo il caso che un cliente invii un messaggio richiedendo suggerimenti su un’idea regalo per qualcuno che ama la vita all'aria aperta e vuole andare in campeggio.

Per rispondere alla richiesta, di solito, gli addetti alle vendite sono coinvolti direttamente per dare suggerimenti personalizzati.

Con il commercio conversazionale, i chatbot AI vengono programmati per offrire consigli ah-hoc, suggerendo ai clienti le soluzioni più in linea con le proprie richieste, portandoli così a finalizzare l’acquisto in modo veloce.

• Assistenza clienti 24/7 e tempi di risposta più rapidi

I consumatori di oggi si aspettano un'esperienza di assistenza clienti rapida e utile. Infatti, il 79% preferisce chattare con l'assistenza clienti perché in questo modo può ottenere risposte quasi immediate.

I chatbot AI offrono ai clienti risposte veloci, senza bisogno di lunghi tempi di attesa. Con il commercio conversazionale è possibile rispondere rapidamente alle domande, risolvere problemi e il servizio clienti può ottenere in questo modo ottime recensioni.

• Esperienza di checkout veloce e semplificata

Quasi il 70% dei carrelli dello shopping online viene abbandonato. Il commercio conversazionale permette di interagire con i clienti online e di risolvere facilmente i problemi che impediscono di procedere all’acquisto.

Una delle più semplici integrazioni del commercio conversazionale è l'opzione “Send to Messenger” di Facebook Messenger. Quando questa funzione viene attivata sul tuo sito web, i clienti hanno la possibilità di connettersi tramite Facebook Messenger alle pagine dei prodotti e alla pagina del carrello.

La maggior parte delle aziende di e-commerce raccoglie solo gli indirizzi e-mail dei clienti durante il processo di checkout e non ha la possibilità di connettersi invece con quanti hanno invece abbandonato l'acquisto prima del termine. Attraverso il commercio conversazionale è possibile interagire con questi ultimi e rispondere a tutte le loro domande.

• Esperienza di acquisto più conveniente

L’emergenza Covid-19 ha spinto molti brand verso la vendita online e i consumatori verso l’acquisto su siti di e-commerce.

Un cambiamento delle modalità di acquisto che per il futuro prevede una crescita delle aspettative da parte chi fa shopping online quanto a velocità e convenienza.

Dare ai potenziali compratori risposte immediate alle domande relative ai prodotti fa percepire loro l'esperienza d'acquisto più facile e conveniente.

Come iniziare con il commercio conversazionale

Il commercio conversazionale ti permette di avere una conversazione naturale con il tuo cliente su mobile, senza alcun ostacolo tecnologico. Anche se il commercio conversazionale potrebbe apparire come un futuro lontano, è possibile già oggi stesso utilizzarlo per il proprio business (senza bisogno di programmazione). CM.com può facilitare l’utilizzo di tutte le app di messaggistica e di pagamento da un'unica piattaforma.