Cos'è il mobile commerce?

Perché usare il Mobile Commerce?

Quando commercianti e aziende hanno iniziato a vendere online, l’ampia diffusione dell’uso di dispositivi mobili ha richiesto la possibilità di effettuare transazioni mobile-friendly sempre e ovunque. I consumatori sono diventati sempre più dipendenti dai propri smartphone e a proprio agio nell’acquistare online.

Il mobile commerce è in crescita e le aziende di tutto il mondo lo stanno adottando per aumentare le vendite e raggiungere i clienti lì dove sono più presenti e interessati. 

Tipologie di Mobile Commerce

I tre tipi di mobile commerce sono:

1. Mobile shopping
2. Mobile payments (pagamenti da smartphone)
3. Mobile banking

1. Mobile shopping

Quando si pensa al mobile commerce la prima cosa che viene in mente è probabilmente lo shopping da mobile. Per mobile shopping si intende quando gli acquisti avvengono in siti di e-commerce, utilizzando un dispositivo mobile. 

Le aziende che hanno successo nello shopping da mobile hanno siti web mobile-friendly con una velocità della pagina e un tempo di caricamento delle immagini molto rapidi. Sono caratterizzati da un design responsive che si adatta alle diverse dimensioni e risoluzioni dello schermo, in modo da poter offrire la migliore esperienza al cliente.

Oltre ai siti di e-commerce, il mobile shopping è ora possibile anche grazie ad app dedicate e a piattaforme di Social Media come Instagram, Pinterest, Facebook e Twitter. L'aumento degli influencer ha inoltre contribuito alla popolarità dello shopping attraverso le piattaforme di Social Media.

2. Mobile payment

Cosa sono e come vengono utilizzati i pagamenti da smartphone? Per mobile payment si intende quel tipo di pagamenti in cui la transazione di denaro avviene per mezzo di un dispositivo mobile. I pagamenti tramite smartphone permettono alle persone di fare acquisti e trasferire denaro in modo comodo, utilizzando una carta di credito o debito collegata ai proprio cellulare. I mobile wallet (portafogli mobili), i pagamenti mobili a circuito chiuso e le money transfer app (applicazioni di trasferimento di denaro) sono i tre tipi più diffusi di mobile payment.

Mobile wallet

Un mobile wallet è simile ad un portafoglio digitale e ti permette di fare acquisti direttamente sul tuo dispositivo mobile senza usare contanti o una carta di credito. Una app che gestisce il portafoglio mobile memorizza in modo sicuro le informazioni della tua carta di credito e di debito, oltre a rendere possibili solo gli acquisti autenticati tramite un PIN o un Touch ID.

Pagamenti mobili a circuito chiuso

I pagamenti mobili a circuito chiuso assomigliano ai portafogli mobili, ma utilizzano una app mobile dedicata per collegarsi a una determinata azienda o negozio. Le carte di credito come American Express, Mastercard e Visa, accettate in molti negozi, sono invece chiamate carte a circuito aperto.

Money transfer app

Le money transfer app (app per il trasferimento di denaro) ti permettono di inviare e ricevere denaro tramite il tuo smartphone. Per effettuare pagamenti digitali da app, l’utente deve semplicemente collegare il proprio conto bancario, o carta di debito, direttamente all’applicazione. Le transazioni finanziarie avvengono tra gli utenti, con le informazioni bancarie che restano trasparenti.

3. Mobile Banking

Il mobile banking ti permette di effettuare transazioni bancarie o finanziarie tramite un dispositivo mobile. Le applicazioni di mobile banking ti permettono di pagare le bollette, trasferire denaro tra conti, inviare denaro o depositare assegni a distanza. 

La maggior parte delle transazioni abituali possono essere eseguite rapidamente, in certi casi attraverso l'uso di app di messaggistica e chatbot conversazionali. Le banche possono usare le app di mobile banking per avvisare i clienti di attività sospette via messaggio, bloccando così possibili comportamenti fraudolenti e tentativi di furto d'identità.

Vantaggi del Mobile Commerce

• Offrire convenienza 24/7

I clienti possono fare acquisti in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Con il mobile commerce, il tuo negozio online non chiude mai. L'aumento dei chatbot conversazionali permette infatti alle aziende di avviare conversazioni con i clienti in qualsiasi momento, anche quando non sono presenti online.

• Velocizzare i clienti alla conclusione dell'ordine

I siti di Mcommerce spesso si caricano più velocemente rispetto ai siti di eCommerce più comuni. Ciò è possibile grazie agli interventi di ottimizzazione dei dispositivi mobili che aumentano le conversioni e velocizzano il processo di pagamento. È possibile inoltre aggiungere facilmente call to action e pulsanti "Acquista ora" su tutti i tuoi canali mobili per spingere i clienti ad acquistare con un solo clic.

• Personalizza la tua customer experience

Attraverso il tracciamento della posizione e le notifiche push personalizzate, le aziende possono inviare ai clienti offerte e sconti ad hoc, in base alla propria posizione, alla cronologia degli acquisti e alle interazioni sul cellulare. Tra le persone che leggono una notifica push, il 54% degli utenti si converte all’acquisto grazie a notifiche segmentate, mentre solo il 15% grazie a messaggi broadcast generalizzati.

• Mantenere informati i clienti

L'e-mail non è sempre il metodo più efficace per raggiungere i clienti. Il mobile commerce invece ti permette di sfruttare le app di messaggistica più popolari, come Facebook Messenger, Apple Business Chat e WhatsApp Business per avviare conversazioni one-to-one con i clienti. La messaggistica mobile ti permette di inviare notifiche direttamente ai dispositivi mobili, promuovere prodotti e servizi, oltre a facilitare l'intero processo di pagamento senza interruzioni.

• Adottare il marketing omnichannel

La tua azienda vende online e offline? Se vendi sul tuo sito web così come su Amazon, sui Social Media e nei negozi fisici, le opportunità di marketing omnichannel sono numerose. Il mobile commerce sfrutta la messaggistica SMS, le notifiche push, i social media e altro ancora per raggiungere i clienti ovunque siano.

Con una strategia di marketing omnichannel, gli utenti possono passare con facilità da una conversazione in chat alla ricerca dei prodotti fino al pagamento di questi  senza mai lasciare lo schermo del proprio telefono.