Cos'è la messaggistica RCS?

RCS è un protocollo di messaggistica avanzato, originariamente creato per sostituire gli SMS e gli MMS come piattaforma di messaggistica nativa. Offre molte funzionalità disponibili anche su piattaforme più moderne come WhatsApp, Facebook Messenger e iMessage.

Come gli SMS, la messaggistica RCS utilizza l'applicazione di messaggistica nativa del telefono e sfrutta le reti degli operatori o Internet per inviare i messaggi. I messaggi RCS vengono inviati tramite Wi-Fi quando disponibile, o tramite dati mobili in alternativa. Questo rende il canale particolarmente efficace per le aziende, poiché consente ai clienti di interagire con contenuti di marca all'interno dell'app di messaggistica nativa del telefono, senza dover scaricare un'app di terze parti.

RCS ha la stessa portata degli SMS? Non ancora. Per molto tempo, RCS è stato supportato solo nativamente sui dispositivi Android. Ma Apple ha annunciato nel 2024 che il supporto per RCS arriverà finalmente con iOS 18.

Differenza tra RCS, SMS e MMS

Il servizio di messaggi brevi (SMS) è stato lo standard di messaggistica per quasi tre decenni, consentendo lo scambio di messaggi brevi di 160 caratteri tra aziende e clienti. Nonostante gli sforzi di WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage e molti altri, gli SMS rimangono uno dei canali di messaggistica più popolari, servendo miliardi di utenti in tutto il mondo.

La maggior vantaggio degli SMS rispetto ad altri canali di messaggistica è probabilmente la loro disponibilità. Gli SMS sono nativi su tutti i telefoni mobili. Tuttavia, ciò che gli SMS hanno in facilità d'uso, manca loro in funzionalità. Testo semplice, un limite di caratteri e nient'altro.

Il servizio di messaggistica multimediale (MMS) si basa sulla stessa tecnologia degli SMS con l'obiettivo di consentire agli utenti di inviare contenuti multimediali simili ai loro concorrenti. A differenza degli SMS, i messaggi MMS possono includere emoji, immagini e persino brevi clip video e audio, oltre a testo semplice con un limite di caratteri più alto.

Rich Communication Services (RCS) è il nuovo contendente per lo standard di messaggistica, offrendo ancora più funzionalità interattive rispetto agli MMS e portando l'esperienza di messaggistica a un livello superiore, rivaleggiando con WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage e altro ancora.

Copertura della messaggistica RCS

RCS ha una copertura completa in alcune parti d'Europa (Germania, Regno Unito, Italia, Francia e Spagna), Canada, Messico, Brasile, India e Stati Uniti. In altri paesi, Google offre supporto completo o parziale di RCS in collaborazione con gli operatori mobili locali.

RCS è attualmente disponibile solo per utenti Android, sia tramite la loro app di messaggistica nativa che Google Messages. Apple ha annunciato il lancio del supporto RCS in iOS 18, ma probabilmente ci vorrà del tempo affinché tutti i dispositivi mobili nel mondo siano compatibili con la messaggistica RCS.

Caratteristiche della messaggistica RCS

Il protocollo SMS di nuova generazione ha diverse caratteristiche e vantaggi che lo rendono perfetto per i marketer che desiderano promuovere i loro brand a un vasto pubblico.

Mittente verificato

Le aziende che utilizzano RCS possono dimostrare l'affidabilità dei loro messaggi attraverso vari strumenti. Il protocollo di messaggistica RCS richiede un processo di verifica per eliminare frodi e spam. I clienti possono vedere che il profilo dell'azienda è verificato, garantendo la legittimità dei messaggi ricevuti. Le aziende verificate possono mostrare:

• Informazioni e verifica del brand

• Link diretto a sito web, email e numeri di telefono

• Logo aziendale

• Profili di mittente verificati con un segno di spunta

Contenuti multimediali arricchiti

RCS consente di inviare contenuti multimediali arricchiti come immagini, video, caroselli e GIF fino a 105 MB, creando messaggi coinvolgenti che spingono gli utenti all'azione. Inoltre, i messaggi RCS non hanno un limite di caratteri, superando il limite di 160 caratteri degli SMS standard.

La creazione di contenuti arricchiti e interattivi può aiutare i consumatori a scendere più rapidamente lungo l'imbuto di vendita, riducendo il numero di clic necessari per raggiungere contenuti convincenti e basati sui benefici che spingono le conversioni.

Risposte e azioni suggerite

Per facilitare l'interazione dei clienti con il tuo brand, RCS offre risposte e azioni suggerite, guidandoli senza problemi attraverso il percorso del cliente. Ad esempio, puoi configurare un pulsante "programma ora" per fissare appuntamenti e utilizzare RCS per confermarli con risposte suggerite come "sì" o "ripianifica". RCS offre innumerevoli opzioni per consentire ai clienti di interagire con i brand prenotando appuntamenti, completando transazioni o vedendo aggiornamenti di consegna in tempo reale senza uscire dall'app di messaggistica.

Fallback SMS

Non tutti i dispositivi mobili hanno RCS attivato. In queste situazioni, anziché lasciare messaggi non consegnati, verrà inviato un messaggio SMS come sostituto affinché il tuo messaggio arrivi sempre.

File di dimensioni maggiori

Le dimensioni dei file più grandi consentono al tuo brand di condividere immagini e video di alta qualità nei messaggi fino a 10 MB. Ciò significa che i tuoi file multimediali non verranno compressi, eliminando il degrado delle immagini o dei video per i destinatari.

Casi d'uso e vantaggi della messaggistica RCS

Marketing RCS

Oltre il 70% dei consumatori afferma che la messaggistica RCS li renderebbe più propensi a voler comunicare con un marchio. Utilizzando RCS per azioni di marketing, puoi creare contenuti ricchi e interattivi che mostrano il tuo marchio e coinvolgono il tuo pubblico direttamente sui loro smartphone.

RCS offre molte funzionalità multimediali dei canali di messaggistica più popolari, offrendo vantaggi paragonabili agli SMS. La messaggistica RCS fornisce nuove modalità per catturare l'attenzione del tuo pubblico e invia i tuoi messaggi direttamente al canale di messaggistica standard del telefono dei clienti.

Offerte di marketing, prenotazioni di appuntamenti, consultazione di cataloghi di prodotti e persino acquisti senza uscire dall'app di messaggistica nativa sono a portata di mano. Un prezioso strumento per incrementare le tue vendite!

Sicurezza RCS

I profili dei mittenti verificati di RCS Business sono fondamentali per guadagnare la fiducia dei clienti e prevenire le frodi. I clienti vedranno il logo dell'azienda in cima alla conversazione del messaggio, nonché il nome ufficiale dell'azienda con il segno di spunta, i colori del marchio e i dettagli aziendali, come un sito web, un indirizzo email e un numero di telefono. Questi elementi rassicurano i clienti che i messaggi ricevuti sono legittimi e provenienti da una fonte affidabile; allo stesso modo, l'assenza di questi indicatori visivi significa che i messaggi potrebbero essere sospetti. I truffatori che si spacciano per aziende affidabili saranno ora riconoscibili per l'assenza di queste caratteristiche.

Questo rende i profili dei mittenti verificati eccellenti per l'acquisizione di clienti, poiché questi si fideranno maggiormente dei contenuti in cui possono credere.

Come utilizzare RCS: Per settore

RCS per Logistica e Trasporti

Per le aziende di trasporto, RCS è lo strumento perfetto per informare i clienti su date e orari di consegna, fornendo esperienze fluide e sicure durante tutto il processo logistico, dalla spedizione alla consegna. Questo aiuta a mantenere un elevato grado di soddisfazione dei clienti e a proteggere la reputazione della tua organizzazione.

Gli SMS funzionano alla grande per scambiare messaggi brevi e semplici che offrono informazioni concise ai clienti. Utilizza gli SMS come base per conversare e informare i tuoi clienti, e assicurati che i tuoi agenti e i clienti possano passare facilmente ad altri canali quando necessario.

RCS per il retail

RCS può creare esperienze arricchenti all'interno delle app di messaggistica native, commercializzando nuovi prodotti e collezioni per i clienti, offrendo sconti personalizzati e indirizzando i clienti direttamente a un prodotto o a URL di contenuti rilevanti.

Tutte le funzionalità di RCS menzionate sopra contribuiranno ad aumentare il coinvolgimento del cliente, e il coinvolgimento del cliente, a sua volta, aumenterà la conversione.

RCS per i servizi finanziari

La sicurezza è fondamentale per le istituzioni finanziarie, e RCS può essere utilizzato per condividere password monouso (OTP) per l'autenticazione a due fattori, aggiungendo un ulteriore livello di sicurezza e condividendo aggiornamenti di account. Inoltre, la funzione di mittente verificato garantisce che i clienti possano essere sicuri di essere contattati da una fonte affidabile.

RCS per il settore viaggi

L'industria dei viaggi si basa sulla capacità di informare rapidamente i clienti sui dettagli o le modifiche alle loro prenotazioni e piani di viaggio. RCS può inviare una varietà di file fino a 105 MB attraverso le app di messaggistica native, garantendo che i clienti ricevano documenti vitali e ottengano le informazioni necessarie in modo rapido e semplice.

Come iniziare a utilizzare RCS Messaging con CM.com

RCS Business Messaging aggiunge funzionalità multimediali alle campagne SMS, aumentando la sicurezza grazie al mittente verificato, garantendo la consegna con il fallback SMS, e migliorando il coinvolgimento con risposte suggerite. RCS è disponibile come parte di diversi prodotti di CM.com.

• Disponibile tramite Business Messaging API: La nostra API fornisce ai tuoi clienti accesso continuo alla tua azienda attraverso tutti i loro canali di conversazione preferiti utilizzando la nostra esclusiva API di messaggistica aziendale.

• Disponibile tramite Mobile Marketing Cloud: Mobile Marketing Cloud è l'unica soluzione omnicanale di engagement che include canali di messaggistica mobile come RCS, SMS e WhatsApp, offrendo un'esperienza cliente superiore che aumenta il coinvolgimento e spinge la conversione.

• Disponibile tramite Mobile Service Cloud: Mobile Service Cloud è una soluzione di assistenza clienti all-in-one che consente l'interazione con il cliente attraverso i loro canali di messaggistica preferiti, come RCS, SMS, WhatsApp e Apple Messages for Business, gestendo tutte le conversazioni in un'unica casella di posta omnicanale facile da usare.