Che cos'è una CDP o Customer Data Platform?

Un CDP raccoglie e organizza i dati in tempo reale per creare un profilo per ogni cliente in un database centralizzato.

Come funziona una CDP?

Una CDP integra i dati provenienti da varie fonti per creare un database unificato. Questo può comprendere informazioni di tutti i tipi, dalla gestione interna delle relazioni con i clienti (CRM), alla piattaforma di gestione dei dati (DMP) e ai sistemi transazionali, fino ai dati comportamentali dei siti web e dell'e-commerce.

Scopri le differenze tra le piattaforme CRM, CDP e DMP >

Generalmente una CDP aggrega dati provenienti da una combinazione di fonti di prima e terza parte. I dati di prima parte, o first-party data, sono i dati relativi ai clienti raccolti dal vostro sito web, dalla vostra app, dai social media, dai sondaggi e da altre fonti offline. I dati di prima parte solitamente includono informazioni come:

• Dati demografici

• Visite e interazioni sul sito web

• Storico degli acquisti

I first-party data sono tra i dati che hanno maggior valore e, soprattutto, possono essere raccolti senza costi aggiuntivi. Fintanto che avrai il consenso dei tuoi clienti, la tua azienda è proprietaria dei dati e potrai utilizzarli per creare esperienze personalizzate o per mostrare ai tuoi clienti annunci rilevanti.

I third-party data, o dati di terze parti, sono dati di prima parte raccolti dai clienti di una fonte diversa e successivamente acquistati. In questo caso, i dati di terze parti vengono acquistati da aziende che non hanno un rapporto diretto con i clienti, come ad esempio fornitori di dati che aggregano le informazioni dei clienti per poi venderle su piattaforme globali.

Sebbene i dati di prima parte forniscano la visione più accurata dei clienti, i dati di terze parti possono aiutare a completare gli spazi vuoti nel vostro sistema CRM.

Combinando i dati di prima e di terza parte in una CDP, avrete una visibilità completa sulla vostra base clienti e potrete rivolgervi con maggiore precisione ad un segmento di pubblico specifico.

Per cosa si utilizza una CDP?

Ecco alcune delle caratteristiche principali delle Customer Data Platform.

Raccogliere Dati

Una CDP gestisce diverse categorie di dati sui clienti, ad esempio:

• Dati di identità, che identificano in modo univoco ogni cliente in base al nome, alla posizione, alle informazioni di contatto, ai dati demografici, ai social media, al numero di account e altro.

• Dati descrittivi, che creano un quadro più completo del cliente utilizzando informazioni sulla professione, il livello di reddito, lo stile di vita, gli hobby o la famiglia.

• Dati quantitativi, che mostrano come il cliente ha interagito con la vostra azienda, ad esempio dati sulle transazioni e sugli ordini e sulla sua attività online.

• Dati qualitativi, che permettono di avere un quadro più completo del cliente, come ad esempio la sua motivazione e la sua opinione sulla vostra azienda.

• Dati social, ovvero le informazioni condivise pubblicamente sui social media, ad esempio metadati e link condivisi.

• Dati mobile, che analizzano il comportamento dei clienti attraverso i canali mobile.

Quanti dati vi mancano?

Creare Profili Clienti

Senza una CDP potreste non essere in grado di tenere traccia di tutti i punti di contatto tra i vostri clienti e la vostra azienda. Anche se potrebbe non sembrare un grosso problema, potreste inviare comunicazioni di marketing non pertinenti al pubblico sbagliato o perdere clienti prima che abbiano completato un acquisto.

La caratteristica principale di una CDP è la capacità di profilare i clienti in base ai dati raccolti. Una CDP acquisisce, standardizza e collega tutte le informazioni a disposizione per creare una visione completa di ogni singolo cliente e del suo rapporto con l'azienda.

È quindi possibile sfruttare questi dati per creare campagne di marketing, fornire un servizio clienti personalizzato e persino supportare l'esperienza di acquisto dei clienti.

Creare Segmenti di Clienti

Una volta ottenuta una panoramica completa dell'intera base clienti, è possibile utilizzare la CDP per prendere decisioni consapevoli e basate sui dati per migliorare le tue attività di marketing. Uno dei modi migliori per utilizzare i dati dei clienti è la segmentazione del pubblico: raggruppare i clienti in base a caratteristiche comuni per creare campagne di marketing mirate.

La segmentazione del pubblico aiuta la vostra azienda ad abbinare i vostri prodotti e servizi ai clienti in base alle loro esigenze e preferenze specifiche. Ad esempio, potete segmentare la vostra base clienti per targettizare le persone che hanno visitato pagine specifiche del vostro sito. Potete anche utilizzare la segmentazione del pubblico per vedere quante persone hanno abbandonato il carrello e in quale punto del customer journey.

Una segmentazione efficace dei clienti è una parte fondamentale del processo di marketing: vi aiuterà a identificare le tendenze di navigazione e di acquisto dei vostri clienti, consentendovi di inviare comunicazioni mirate che aumenteranno la vostra base clienti e ne miglioreranno la fidelizzazione.

Supportare i requisiti di sicurezza

Le aziende che gestiscono i dati dei clienti devono attenersi alle normative sulla privacy come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea. Queste normative richiedono che l'azienda ottenga il consenso dei clienti prima di iniziare a raccogliere i dati.

Ad esempio, i requisiti normativi previsti dal Telephone Consumer Protection Act (TCPA) richiedono l'opt-in per i messaggi di testo: il TCPA infatti prevede che le aziende debbano ottenere il consenso esplicito e scritto dei propri clienti prima di inviare loro messaggi di marketing via SMS.

Eliminare i Silos di Dati

Con il termine “silo di dati” si intende una raccolta di informazioni isolata dal resto dell'azienda, con conseguente mancanza di trasparenza e di efficienza. Le aziende accumulano silo di dati quando crescono rapidamente senza avere pianificato come condividere l'accesso ai dati in tutta l'organizzazione.

Aggregando i dati dei clienti in un'unica piattaforma a cui tutti possono accedere, è possibile garantire che i dati siano precisi e fruibili. Di conseguenza, il marketing potrà creare campagne mirate mentre l'amministrazione e il team d vendità potranno comprendere meglio i modelli di pagamento, il comportamento d'acquisto dei clienti e molto altro ancora.

Che vantaggi offre l'utilizzo di una CDP?

Una Customer Data Platform può ottimizzare l'attività complessiva dell'azienda, fornendo informazioni sulle relazioni con i clienti e sulle campagne di marketing esistenti. Di seguito trovate alcuni dei principali vantaggi derivanti dall'aggiunta di un CDP alla vostra cassetta degli attrezzi di marketing.

Maggiore collaborazione

È probabile che la vostra azienda disponga di molte fonti di dati sui clienti. L'utilizzo di una CDP per aggregare tutte queste informazioni crea un database centralizzato che può essere utilizzato da chiunque nel vostro team.

Oltre a rendere i dati dei clienti più accessibili, una CDP garantisce anche che ci sia un'unica fonte di informazioni accurate e aggiornate regolarmente. In questo modo, il team utilizzerà le informazioni più aggiornate senza preoccuparsi che siano ridondanti o irrilevanti.

Gestione organizzata dei dati dei clienti

Una CDP aiuta a collegare tutti i punti di contatto con un cliente, dall'apertura di un'e-mail di marketing alla navigazione sul vostro sito web, fino alla comparazione con prodotti simili di un competitor. Raccogliendo tutte queste informazioni in un profilo del cliente unificato, è possibile ottenere preziose informazioni sul customer journey che possono vi aiuteranno ad aumentare le conversioni e la fidelizzazione.

Statistiche approfondite sui clienti

Una campagna di marketing di successo è in grado di prevedere le esigenze del proprio pubblico di riferimento meglio dei clienti stessi. Sfruttando la potenza dei dati a disposizione, una CDP può fornire preziose informazioni sulle preferenze di acquisto, sul comportamento e sulle abitudini dei vostri clienti, in modo da poter conoscere in modo approfondito ognuno di loro.

Grazie a queste informazioni, potrete facilmente creare un'esperienza perfetta per ciascun cliente in base al suo profilo.

Migliore integrazione dei sistemi

La crescita della tua azienda è sempre stimolante, ma spesso porta a utilizzare più software, avere più categorie di dati e generare più confusione. Una Customer Data Platform integra tutti gli strumenti o canali in uso creando una fonte unificata per tutti i vostri dati.

Marketing multicanale integrato

Ad oggi, quasi tutte le aziende investono nel marketing cross-channel, che utilizza per le campagne più canali come i social media, le e-mail, le applicazioni mobile, i siti web e altro ancora. Sebbene sia sempre più comune gestire numerose attività di marketing contemporaneamente, la raccolta, la comprensione e la condivisione dei dati necessari per gestire questi progetti può richiedere molto tempo.

Grazie a una CDP, avrete accesso a dati accurati e completi, che potrete aggiornare in tempo reale. In questo modo non solo potrete migliorare la coordinazione tra più campagne, ma anche continuare a organizzare i dati in entrata per le future iniziative di marketing.

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