I clienti possono contattare gli agenti sul canale di messaggistica che preferiscono.
Fornisci ai clienti risposte rapide e riduci i tempi di contatto del 39%.
Fornisci un servizio personalizzato, pertinente e accurato a ogni singolo cliente.
Mobile Service Cloud unisce i canali preferiti dei tuoi clienti, i dati dei clienti e le conversazioni di assistenza in un'unica casella di posta facile da usare e accessibile a tutti gli agenti. Permette ai tuoi agenti di lavorare in modo più efficiente e di ridurre i tempi di attesa per i clienti.
Indirizza tutte le conversazioni all'agente giusto per avere una consulenza esperta e un'esperienza perfetta.
Permetti agli agenti di collaborare con colleghi o collaboratori senza abbandonare la conversazione.
Carica i documenti interni per garantire che tutti gli agenti lavorino con le stesse informazioni.
Il nostro assistente IA aumenta la produttività suggerendo risposte, migliorando la qualità della scrittura, fornendo traduzioni e riassumendo le conversazioni in un'unica visualizzazione.
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Personalizza le tue risposte con un solo clic: regola il tono, traduci, correggi l'ortografia, espandi o riformula.
Comprendi rapidamente le conversazioni grazie ai riassunti generati dall'intelligenza artificiale, che evidenziano le domande chiave dei clienti e i punti essenziali.
Presenta profili dettagliati dei clienti direttamente da qualsiasi piattaforma accanto alla conversazione con il cliente. Assicurati che i tuoi agenti abbiano a portata di mano tutte le informazioni rilevanti per fornire un'assistenza personalizzata a ogni singolo cliente.
Integra tutti i dati dei clienti da piattaforme esistenti
Visualizza lo storico degli ordini e le conversazioni precedenti
Usa i tag per identificare i clienti in base alle interazioni.
Mobile Service Cloud si integra perfettamente con la nostra suite di strumenti di assistenza e marketing per creare un'esperienza unificata sia per i clienti che per gli agenti.
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