Mobile Service Cloud
Organizza facilmente il servizio clienti per tutti i più moderni canali di comunicazione.
Gestisci in modo efficiente un elevato volume di conversazioni con il tuo team.
Fornisci un servizio clienti eccellente e scalabile e migliora così la customer experience.
| * = Add-on | Basic | Advanced | Pro |
|---|---|---|---|
| * = Add-on | Basic | Advanced | Pro |
Gestione degli utenti |
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Numero minimo di utenti |
From 1 |
From 5 |
From 5 |
Utenti di collaborazione |
- |
✓ |
✓ |
Localizzazione |
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Supporto multilingue |
✓ |
✓ |
✓ |
Lingua per agente |
✓ |
✓ |
✓ |
Autenticazione |
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Autenticazione a due fattori |
✓ |
✓ |
✓ |
Limitazione del login basato su IP |
- |
- |
✓ |
Gestione della Inbox |
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Inbox personale |
✓ |
✓ |
✓ |
Inbox del Team |
✓ |
✓ |
✓ |
Ricerca di sistema |
✓ |
✓ |
✓ |
Filtraggio della posta in arrivo |
✓ |
✓ |
✓ |
Posta in arrivo indesiderata |
✓ |
✓ |
✓ |
Conversazioni istantanee |
- |
✓ |
✓ |
Carichi di lavoro istantanei |
- |
✓ |
✓ |
Instradamento delle conversazioni |
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Webstore routing |
✓ |
✓ |
✓ |
Routing basato sul canale |
✓ |
✓ |
✓ |
Routing basato su regole |
✓ |
✓ |
✓ |
Routing basato sulle competenze |
- |
✓ |
✓ |
Pannello cliente |
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Profilo cliente |
✓ |
✓ |
✓ |
Conversazioni |
✓ |
✓ |
✓ |
Prodotti |
CDP* |
✓ |
✓ |
Ordini |
CDP* |
✓ |
✓ |
Pannello personalizzato |
- |
- |
✓ |
Strumenti di conversazione |
|||
Collaborazione interna |
✓ |
✓ |
✓ |
Collaborazione esterna |
✓ |
✓ |
✓ |
Tagging delle conversazioni |
Basic |
Advanded |
Auto |
Messaggi appuntati |
✓ |
✓ |
✓ |
Risposte rapide |
✓ |
✓ |
✓ |
Messaggi automatici |
✓ |
✓ |
✓ |
Conversazioni posticipate |
✓ |
✓ |
✓ |
Conversazioni connesse |
- |
✓ |
✓ |
Conversazioni re-dirette |
- |
✓ |
✓ |
Azioni massive |
- |
✓ |
✓ |
Prodotti visualizzati |
- |
- |
✓ |
Data & insights |
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Reporting |
Basic |
Advanced |
Pro |
Console KPI |
- |
✓ |
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Performance data |
- |
✓ |
✓ |
Service performance |
- |
✓ |
✓ |
Accesso completo al DWH |
- |
- |
✓ |
Wallboards |
- |
- |
✓ |
Canali di messaggistica |
|||
E-mail, SMS, RCS, Telegram |
✓ |
✓ |
✓ |
WhatsApp, Instagram & Facebook messenger |
✓ |
✓ |
✓ |
Live chat |
- |
✓ |
✓ |
Form di contatto |
- |
✓ |
✓ |
Voce* |
- |
✓ |
✓ |
Compatibilità con il bot |
|||
Scripted chatbot* |
✓ |
✓ |
✓ |
Conversational AI Cloud* |
- |
Basic* |
Pro/Enterprise* |
Gen AI |
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Sintesi al passaggio di consegne |
- |
- |
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Assistente AI* |
- |
- |
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Integrazioni |
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CM.com CDP/MMC* |
✓ |
✓ |
✓ |
CM.com Marketplace* |
✓ |
✓ |
✓ |
Integration dinamiche |
- |
Single |
Multiple |
Supporto |
|||
✓ |
✓ |
✓ |
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- |
✓ |
✓ |
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Live-chat nel prodotto |
- |
✓ |
✓ |
24/7 supporto NOC |
- |
- |
✓ |
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+390281260418
