Retail - E-commerce
dei consumatori di oggi comprerà di più da un'azienda se hanno avuto una customer experience positiva.
degli clienti di oggi utilizza più canali durante il customer journey. L'e-Commerce omnicanale è qui per restare.
dei consumatori smetterà di comprare da brand che hanno un approccio poco personalizzato.
di dati di attribuzione può essere perso nel corso delle analisi a causa di browser con prevenzione del tracciamento, blocchi degli annunci e per le leggi sui cookie.
Nuovi attori innovativi e modelli di business dirompenti stanno emergendo e rimodellando il mercato, spingendo i rivenditori tradizionali verso l'innovazione.
Riconoscere le nuove tendenze e adattare le strategie ad esse è fondamentale.
Il numero di negozi e-Commerce è in aumento, rendendo il mercato estremamente competitivo.
Allontanarsi dal modello di business transazionale e abbracciare quello relazionale è il modo giusto per differenziarsi.
I giganti tecnologici globali stanno crescendo estremamente e stanno rimodellando l'industria del retail e dell'e-Commerce, e allo stesso tempo portando il processo di acquisto online a un livello superiore.
Si stima che la spesa globale per i canali di commercio conversazionale crescerà da 41 miliardi di dollari nel 2021 a 290 miliardi di dollari nel 2025.
Ciò è evidente anche dagli sviluppi legati ai canali conversazionali, dove ad esempio è ora possibile fare acquisti senza lasciare il canale.
Permetti ai clienti di intraprendere un customer journey completo in una singola conversazione. Che abbiano una domanda o vogliano ordinare un prodotto: tutto è possibile.
Trasforma ogni conversazione in una conversione e lascia che il tuo eCommerce si distingua dagli altri, grazie alle soluzioni e i canali offerti da CM.com.
ContattaciYourSurprise sta usando Mobile Service Cloud per adattare il proprio customer service ai bisogni e alle preferenze dei clienti in 23 paesi diversi.
Con l'enorme crescita di Missguided, i principali canali di contatto (livechat, e-mail e social) sono stati inondati di richieste.
Insieme a MediaMarkt, abbiamo sviluppato un flusso di identificazione basato su ciò che il cliente ha sempre in tasca.
Gli SMS sono uno dei servizi di messaggistica più antichi e l'ascesa delle app di messaggistica istantanea ha sicuramente influenzato il traffico degli SMS. A differenza delle nuove app con le loro funzionalità avanzate, gli SMS sono piuttosto basilari: messaggi di testo semplici, senza fronzoli e con un limite di 160 caratteri. Nonostante ciò, gli SMS continuano a essere uno dei canali di comunicazione più efficaci oggi. Scopri tutte le statistiche sugli SMS e il loro valore continuo per la comunicazione aziendale moderna.
Il successo di qualsiasi campagna di marketing dipende dal tasso di apertura. Se nessuno apre i tuoi contenuti, generare nuovo business diventa inutile. Ma quale canale offre le migliori performance per attirare l’attenzione sul tuo brand?
Sicuramente, tutti abbiamo sentito parlare dei termini multicanale e omnicanale, a volte anche cross-channel o canale unico. Questi termini vengono spesso usati in modo intercambiabile, rendendo difficile capire cosa significhi ciascuno. Tuttavia, è fondamentale conoscere le differenze quando si parla di comunicazione con i clienti, poiché questo può essere decisivo per offrire un’esperienza cliente eccezionale.
Verificare utenti e account online è oggi indispensabile nel panorama aziendale. Sapere chi accede ai tuoi servizi e ai tuoi dati online non è solo una buona pratica, ma spesso un obbligo legale. Che si tratti di proteggere i tuoi clienti e la tua azienda o di rispettare normative locali, identificare chi si trova dall'altra parte dello schermo è cruciale.
Proteggere account online, dati e utenti è oggi una necessità per qualsiasi azienda. Almeno, se non vuoi finire sui giornali come protagonista del prossimo scandalo di sicurezza. Tuttavia, implementare una serie di misure di sicurezza non è sempre sufficiente. Applicazioni e servizi non ben integrati diventano vulnerabili alle frodi e spesso poco efficienti in termini di costi. Per questo motivo, offriamo ora una soluzione unica per mettere al sicuro la tua azienda: la Verification API.
La messaggistica aziendale tramite RCS e WhatsApp Business rappresenta due canali di spicco per le aziende che desiderano un approccio personale e conversazionale nella comunicazione con i clienti. Ma quali funzionalità offrono entrambi i canali? Cosa li distingue? E, soprattutto, qual è il canale più adatto alla tua azienda? Scopriamolo insieme!
Quello che è iniziato come ClubMessage, concentrato sul marketing via SMS per le discoteche, si è rapidamente trasformato in una potenza tecnologica capace di gestire milioni di messaggi. In appena cinque anni, l'azienda non solo aveva raggiunto un ampio pubblico giovane, ma aveva anche sviluppato una tecnologia propria per gestire grandi volumi di traffico SMS. Questa crescita rapida ha reso CM.com il più grande acquirente di SMS nei Paesi Bassi, con la sua tecnologia che si estendeva a nuovi settori come la televisione e il settore bancario. Vediamo insieme più da vicino questo percorso.
Nel 2010, CM.com sapeva che era il momento di espandersi aldilà delle proprie origini. Quello che era iniziato nei club si era trasformato in qualcosa di diverso, con una base clienti più ampia e in vari settori. Era il momento di spingersi oltre i propri limiti, sia in senso letterale che figurato. Ecco la storia del nostro viaggio internazionale, ricca di sfide, risultati e lezioni da cui imparare.
Il Black Friday 2024 è alle porte, e con esso arriva una grande opportunità per i retailer di massimizzare le vendite. Tuttavia, in un contesto così competitivo, distinguersi non è semplice. I consumatori si aspettano offerte allettanti, consegne rapide e un'assistenza clienti di alta qualità. In questo articolo, vedremo come semplificare il processo d'acquisto durante il Black Friday, ottimizzando il customer journey dalle promozioni fino alla logistica e all'assistenza clienti 24/7. Scopri le migliori strategie per garantire una customer experience senza intoppi e aumentare la fidelizzazione dei tuoi clienti. Non rimanere indietro questo Black Friday!
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