BMW Group
Negli ultimi anni abbiamo assistito a una notevole diffusione delle opportunità macchina-macchina nell’automotive. Entro il 2022 si prevedono 1,5 Mrd di connessioni M2M in questo settore (Gartner).
Sulla scia di queste innovazioni, i produttori di veicoli stanno investendo in servizi personalizzati per gli automobilisti. Un passo importante verso questo obiettivo è la possibilità di connettere le auto tramite 5G alla rete mobile.
Per offrire la miglior esperienza in termini di comunicazione e guida, CM.com è entrata in gioco come partner CPaaS per rendere ConnectedDrive un servizio scalabile e a prova di cambiamenti.
Gli SMS svolgono un ruolo fondamentale per i servizi ConnectedDrive di BMW. Sono l’unico canale di comunicazione che si adatta a molte situazioni e zone in tutto il mondo e consente agli automobilisti di restare sempre connessi.
Basta pensare alle gallerie e ad altri ostacoli stradali che possono impedire le connessioni mobile 4G o 5G. Ad esempio, se un automobilista viene coinvolto in un incidente, un veicolo moderno con una scheda SIM integrata è in grado di inviare un SMS tramite gli operatori del partner e avviare una chiamata di emergenza automatica. Inoltre, è possibile usare gli SMS per bloccare e sbloccare l’auto o regolare la temperatura prima di entrare nel veicolo.
Il gruppo BMW utilizza gli SMS anche per le comunicazioni B2B e B2C. Ad esempio, all’interno dei propri flussi logistici e operativi, invia SMS automatici agli autotrasportatori per fornire loro le informazioni necessarie. In più, gli SMS consentono di raggiungere i dipendenti e inviare loro istruzioni o avvisi.
I servizi SMS M2M rappresentano quindi un aspetto cruciale della tecnologia ConnectedDrive. BMW invia ogni giorno un numero molto elevato di SMS. Noi di CM.com siamo lieti di essere stati scelti per contribuire a rendere questi servizi scalabili e a prova di cambiamenti.
A questo scopo, è stato necessario soddisfare molti requisiti, ad esempio una ridondanza elevata e contratti di servizio di qualità, nonché assistenza e indicazioni per la migrazione di tutti i servizi SMS.
Il team di CM.com ha voluto assicurarsi che la migrazione fosse il più fluida possibile, in modo che i clienti non notassero differenze.
Il nostro impatto a livello globale, l’assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la consapevolezza di seguire le strade giuste sono stati gli elementi essenziali di questa collaborazione. Noi di CM.com volevamo spuntare ogni casella, ma ci tenevamo anche a mettere una marcia in più.
Durante tutto il progetto, abbiamo mantenuto un dialogo costruttivo riguardo alle migliori soluzioni possibili. Ad esempio, all’inizio non era chiaro se avremmo utilizzato l’infrastruttura esistente e se ci saremmo concentrati solo sul cambio di provider SMS.
Il team di CM.com si è mantenuto costantemente in contatto con il team del gruppo BMW per fornire indicazioni, verificare tutte le possibilità e cercare le risposte e le soluzioni giuste. Alla fine, è stato deciso non solo di cambiare il provider, ma anche di utilizzare l’API e l’infrastruttura di CM.com.
Anche se la pandemia di Covid-19 ha complicato un po’ le comunicazioni, abbiamo preso a cuore l’importanza di dimostrarci sempre disponibili a fornire indicazioni e prevenire gli intoppi.
Ci sono state alcune sfide importanti. Dovevamo assicurarci che tutti i veicoli dotati di ConnectedDrive avrebbero funzionato dopo la migrazione e che i clienti non avrebbero notato cambiamenti a livello di architettura.
Fin dalla nascita di ConnectedDrive, che risale a più di 10 anni fa, abbiamo testato le configurazioni dei veicoli. Inoltre, lo abbiamo fatto in paesi diversi, ciascuno con architettura, configurazioni e requisiti legali propri.
Siamo riusciti a ottenere una percentuale di successo del 100%, tenendo sempre a mente il cliente finale, e abbiamo implementato la migrazione nel modo più fluido possibile.
La copertura globale e l’esperienza nell’ambito degli SMS, combinate con una gamma di soluzioni stabile e ampia, sono condizioni essenziali per il successo di un progetto come questo. Noi di CM.com mettiamo la spunta su queste caratteristiche.
BMW è un brand globale e per questo presenta un’elevata domanda in termini di flessibilità verso diversi operatori di telefonia mobile e casi d’uso. Grazie alla nostra copertura globale, BMW non deve preoccuparsi di quale routing o rete mobile utilizzare; noi ce ne occupiamo con la soluzione SMS Gateway e la nostra infrastruttura, contribuendo a migliorare la stabilità.
Grazie alla soluzione SMS Gateway, il nostro cliente dispone non solo di una piattaforma SMS affidabile, ma anche di un’API per la messaggistica aziendale efficace e unica in grado di offrire nuove opportunità per il futuro.
L’API è stata personalizzata in base alle esigenze delle applicazioni e in termini di scalabilità. Ed è proprio questa scalabilità a offrire l’opportunità di aumentare la base clienti.
Uno dei grandi vantaggi è il fatto di poter utilizzare la stessa piattaforma. Questo consente a CM.com di fornire statistiche pertinenti e una panoramica complessiva di tutto il traffico SMS all’interno del gruppo BMW.
Permette, ad esempio, di monitorare i tempi di consegna. Inoltre, CM.com offre nuove opportunità per connettersi e comunicare all’interno della stessa piattaforma, ad esempio integrando altri canali di comunicazione.
La collaborazione tra il gruppo BMW e CM.com si basa sulla flessibilità ed è sempre stata incentrata sul miglioramento delle soluzioni precedenti.
Questa flessibilità si è rivelata fondamentale, dato che all’inizio del progetto non era ancora chiaro il tipo di soluzione che avremmo scelto insieme.
Fin dall’avvio del progetto, c’è stata un’ottima collaborazione all’interno del team e la comprensione tra i membri si è andata via via rafforzando.
Noi di CM.com riteniamo importante offrire ai nostri clienti e ai loro partner una persona che sia sempre disponibile, conosca il progetto e possa fornire loro assistenza.
Abbiamo garantito la disponibilità di più membri in grado di assistere il team del cliente 24/7, anche nei periodi in cui lockdown e limitazioni dovuti al Covid hanno reso più complicate riunioni e comunicazioni.
Grazie a questo impegno, abbiamo consolidato una partnership efficace e tutte le persone coinvolte nel progetto hanno dimostrato la motivazione necessaria per far sì che si trasformasse in un traguardo di successo.
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