Etam
Etam guida il mercato francese della lingerie, presente in 52 paesi e con più di 1.200 negozi. L'innovazione è al centro della strategia di Etam, che mira a reinventare costantemente l'esperienza del cliente riducendo le barriere tra il mondo fisico e quello digitale.
Maggiori informazioniLa sfida
Il 94% dei francesi ha un telefono cellulare, il che rende l'SMS uno dei canali più potenti e pertanto è necessario avere il socio giusto.
La strategia di Etam si basa su 3 assi: innovazione, digitale ed internazionale. Etam era quindi alla ricerca di un socio in linea con questa strategia. Ma non è tutto, come spiega Jonathan Attali, direttore digitale e CRM di Etam: "Etam è un gruppo agile, capace di rispondere istantaneamente nei suoi 450 negozi e sul sito. Avevamo bisogno di un socio che si adattasse velocemente."
La soluzione
"CM.com è perfettamente in linea con la strategia di Etam perché abbiamo la capacità di inviare messaggi ai diversi paesi in cui operiamo. CM.com offre una soluzione robusta, affidabile, sicura ed innovativa. Sappiamo che lavorando con CM.com ci stiamo aprendo a nuove tecnologie e nuovi mezzi di comunicazione." spiega Jonathan Attali.
"L'obiettivo di CM è quello di offrire soluzioni che siano il più possibile flessibili e veloci, pur mantenendo i più alti livelli di sicurezza e protezione dei dati." Jan Saan, CTO di CM.com.
Attualmente inviamo ai membri del programma fedeltà di Etam diversi milioni di messaggi SMS ogni mese . "Abbiamo la possibilità di tracciare il tasso di consegna degli SMS, che è vicino al 100%, e il tasso di acquisto ripetuto che abbiamo nel negozio online e nei negozi fisici. Oggi il SMS è un canale redditizio. Vediamo che il tasso di acquisto ripetuto è maggiore quando le persone hanno ricevuto un SMS, sia per numero di visite che per fatturato. " dice Jonathan Attali.
In CM.com, ci prendiamo cura dei nostri clienti. Assistiamo più di 200 clienti in Francia. Stiamo lavorando insieme per costruire il progetto che soddisfa le loro esigenze e aiutarli a raggiungere i risultati desiderati.
"Possiamo sempre contare sull'assistenza di CM.com per ogni questione." spiega Jonathan Attali.
"È un onore poter sostenere quotidianamente una squadra dinamica come Etam! Una squadra attenta alle nuove opportunità e sempre pronta ad innovare." Jeremy Delrue, country manager France, CM.com.
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