MutuiSupermarket.it
MutuiSupermarket.it, il portale comparatore di offerte di mutuo delle banche partner, consente agli utenti di confrontare gratuitamente le proposte disponibili e richiedere la fattibilità di un prodotto specifico tramite un semplice form online.
Per aumentare l'engagement con gli utenti, nel 2019 hanno avviato una collaborazione con CM.com per implementare WhatsApp Business Platform come canale di comunicazione. Questa strategia ha permesso loro di mettere in contatto i richiedenti con le banche che offrono mutui in tutto il territorio nazionale.
Dopo che l'utente ha compilato un modulo online, i consulenti di MutuiSupermarket.it contattano il cliente per una consulenza approfondita. Una volta verificata la fattibilità, inviano la segnalazione all'istituto di credito partner per avviare l'istruttoria del mutuo e procedere all'erogazione del finanziamento. In passato, la comunicazione si basava sugli SMS, ma l'adozione di WhatsApp Business Platform ha migliorato l'interazione, consentendo un feedback immediato e una comunicazione efficace con i clienti.
Siamo partiti inviando le conferme appuntamento tramite SMS, ma spesso si perdevano tra gli SMS di marketing. Invece, grazie a WhatsApp Business Platform , è stato più semplice comunicare con chiarezza e garantire un flusso di informazioni più efficace e personalizzato, afferma Guido Bertolino, Business Development Manager di MutuiSupermarket.it.
Grazie all'utilizzo di WhatsApp Business Platform, MutuiSupermarket.it ha sperimentato un'immediata trasformazione. L'implementazione ha permesso inoltre di ridurre drasticamente il tempo tra la richiesta online e la consulenza, migliorando la reattività, ottimizzando le risorse e consentendo ai clienti di rispondere quando è più comodo per loro. Ciò ha portato a un significativo risparmio di tempo e una maggiore efficienza nel processo di consulenza per mutui.
Grazie all'implementazione di WhatsApp Business Platform, è stato possibile ridurre notevolmente il tempo tra la richiesta online e la consulenza per i mutui. Prima dell'utilizzo di WhatsApp Business Platform, erano necessari in media più di tre tentativi di contatto e oltre tre giorni lavorativi. Con l'adozione di WhatsApp Business Platform i giorni medi tra la richiesta online e il primo contatto si sono ridotti a due.
Ottimizziamo la consulenza inviando un messaggio dopo il primo tentativo di contatto, risparmiando un giorno lavorativo. Gli utenti indicano l'orario preferito per il contatto, aumentando la possibilità di conversione e prevenendo la perdita di potenziali clienti grazie a una comunicazione tempestiva ed efficace, continua Guido Bertolino.
WhatsApp Business Platform ha rivoluzionato l'operatività di MutuiSupermarket.it Le consulenze sono state programmate in base alle preferenze dei clienti, consentendo un contatto tempestivo e adatto alle loro esigenze. Le notifiche degli appuntamenti tramite WhatsApp hanno migliorato l'attenzione e la puntualità degli utenti, evitando la perdita di comunicazioni fondamentali.
"WhatsApp Business Platform si è rivelato un prezioso alleato nel migliorare l'esperienza dei clienti e consolidare la posizione del brand come leader nel settore" ha concluso Guido Bertolino".
Inizia a parlare con i clienti su WhatsApp Business Platform per una customer experience di alto livello su questo canale di messaggistica.
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