CM.comは、F1ハイネケン・オランダ・グランプリにおいて、イベントサポーターとしてオランダグランプリと協力し、最初から最後まで最高の顧客体験を提供しました。今回は、F1ハイネケン・オランダ・グランプリの成功にどのように貢献したかを順を追って説明します。
当プロジェクトは、チケットの事前登録設定から始まりました。需要と供給のバランスから、事前登録の必要性が高まり、CM.comはカスタマーデータプラットフォーム（CDP）を活用。事前登録データは自動的に当プラットフォームに保存され、複数の認証ステップにより不正申し込みを未然に防ぎました。
オランダグランプリのマーケティングコミュニケーション部長、テウン・フェルハイ氏は、「チケット販売プロセスを最適化するだけでなく、優れたファン体験を実現するパートナーを探していました。CM.comの革新的なソフトウェアとデータインサイトにより、ファンの旅全体を最適化することができました」と当社への信頼を語りました。
また、COVID規制の影響でイベントの3週間前に定員削減が実施された際、CM.comはチケット注文をランダムに拒否するプロセスを作成。Mobile Marketing Cloudを通じて購入者にその旨を迅速に通知しました。
さらに、混雑対策と安全確保のために、来場者の予想人数と選択した交通手段のデータを収集。この情報をカスタマーデータプラットフォームに取り込むことで、エントランスの混雑を効果的に分散させることが可能となりました。
これらの正確かつリアルタイムのインサイトは、我々の取り組みを継続的に改善し、高品質なサービス提供に役立ちました。
カスタマーデータプラットフォーム（CDP）に蓄積された全ての情報を利用し、CM.comではあらゆる視点から顧客であるファンのデータを確認できる360度プロフィールを作成しました。
そのデータを基に、当社のMobile Marketing Cloudは、イベント前、中、後で、最適なチャネルを通じてオランダGPとその全てのファンとの個別かつ具体的なコミュニケーションの機会を提供しました。
チケット、支払い、駐車場などに関する重要な情報は電子メールとWhatsAppを通じてファンに共有され、最新の情報提供を実現しました。実際、オランダGP開催前のコミュニケーションの80％は電子メールで行われました。
さらに、イベント期間中には、WhatsAppを最も重要なコミュニケーションチャネルとして活用し、ファンとの1対1のやりとりを自動化しました。
この効果的なスイッチは、Mobile Marketing CloudとMobile Service Cloudの連携により可能となり、これにより双方のソリューションが最大限に力を発揮する瞬間となりました。
ファンの参加を最大限にサポートするため、CM.comはオランダ・グランプリ向けに「レース・エンジニア」という特別なチャットボットを設計しました。このスクリプト化されたボットは、当社のMobile Service Cloudと一体化し、WhatsApp上で稼働しました。
ファンは、「レース・エンジニア」を利用してイベントへの行き方や帰り方などの質問をしたり、限定コンテンツを受け取ることができました。ボットが質問に対応できない場合は、人間のサービス担当者に会話がスムーズに引き継がれました。
レースの週末に向けて、CM.comはこれらのサービス担当者が大量のインタラクションに対応できるようにサポート。これにより、オランダグランプリの運営側がスムーズにコミュニケーションを取ることを可能にしました。
イベント初日から、「レース・エンジニア」は何千ものメッセージを受け取りました。データレポートとMobile Service Cloudの「回答候補」、「内部コラボレーション」、「スキルベースのルーティング」機能を活用することで、オランダGPは効率的かつ効果的にファンとの対話を実現しました。これらの施策により、ファン体験の向上とイベント運営の効率化が図られました。
究極のファン体験を提供するために、CM.comはオランダグランプリを完全なキャッシュレスイベントに変貌させました。チケットのオンライン販売から、会場内での飲食や駐車場の決済まで、全ての決済はCM.comのソフトウェアを通じて実現されました。
現金を持っているファンに対しては、会場内の様々なキャッシュポイントで購入およびチャージ可能なプリペイドデビットカードを提供。これにより、全てのファンがイベントをスムーズに楽しむことができました。
また、会場内の取引は全て、レジスター、有線端末、モバイルPOSターミナルを用いて処理・取り込みを行いました。これらの一連の取り組みにより、オランダグランプリは現金不要のシームレスな体験を実現し、ファンの満足度を一段と向上させることができました。
オランダグランプリとの戦略的パートナーシップや、私たちが導入したソリューションの詳細についてお知りになりたい方は是非こちらのリンクをクリックして確認してください。
Mobile Marketing Cloudを知るサービスや料金を問い合わせる不動産の追客営業や物件案内などで電話が繋がらない、チラシやDMやポスティングの効果がでない、EメールやSMSでの集客がうまくいかずに顧客とのコミュニケーションの改善や手間をかけずに顧客接点を創出します。
予約案内や事前連絡を効率的に行うことで、当日のドタキャンやノーショーによる売上減少や機会損失を削減することができます。適切なタイミングで案内することで、顧客と良好な関係を築くことができます。
求職者や応募者との面談・面接日時の連絡や転職イベントの案内など、重要なお知らせなどに、SMSによるリマインドで面接予定者の当日キャンセルを回避できます。
物流・輸送時の配送通知や事前連絡をすることで、効率的に不在届の案内や配送時間を案内することができます。当日や直前にリマインドメールを届けることで、再配達・不在率を削減できます。
予約していた商品や再入荷のお知らせをSMSで送るだけでなく、購買履歴のある顧客に最適化された新商品の案内やプロモーション、クーポンなどを定期的に配信することができます。
CM.comのサービスは世界をターゲットにするゲームやアプリ開発事業者にぴったりです。アプリへの事前登録、プロモーション施策、SMS認証など様々な用途で配信できます。
CM.comが提供するプラットフォームを利用してSMSを送信することができます。管理画面にログインし、手順に沿って顧客の携帯電話番号をアップロード、入力することでショートメッセージを送ることができます。
CRMやSFA、マーケティングオートメーションツールなど、メール配信機能があれば、どんなメールソフトからでもSMSが配信可能になるサービス。
シンプルなAPIでSMS認証が必要なシステムやアプリへワンタイムパスワードや認証コードの自動送信を組み込みでSMSを送信できます。世界1,000社の通信事業者と直接接続できるCM.comのSMS認証サービスを利用して、安心・安全な認証フローを構築できます。
問い合わせや申し込みなどコンバージョンに特化したSMS配信を試してみませんか？ドラック＆ドロップで誰でも簡単に作成できる簡単LP広告作成ツールで反応率の高いアプローとを実現できます。
MMC（Mobile Marketing Cloud）を利用して、顧客データの統合、EメールとSMSを組み合わせたマーケティングオートメンションの実現へ
シンプルな管理画面で簡単に個別・一斉メールを送信ができる、メール配信システムです。
HTML機能、トリガードメール、A/Bテストなど、マーケティングに役立つ機能がついています。
＋メッセージとは、ドコモ、KDDI、ソフトバンクが合同で提供しているSMSの進化版です。
当社では、法人アカウントの開設と管理画面から配信とAPI提供をワンストップで対応しております。
API連携によるSMS認証（ワンタイムパスワード）を実装することができます。
SMS認証コードが届かない場合のオプションとして音声認証も一緒にご活用いただけます。
WhatsAppのとは、月間アクティブユーザー20億人のインスタントメッセージアプリです。当社では、WhatsAppの公式販売パートナーとして、法人アカウントの開設、メッセージ管理ツール、APIなどを提供しています。
個別・一斉配信可能なSMS送信サービスの料金についてはこちらのページから確認をお願い致します。
初期費用・月額費用0円から始められるプラン、有料プランなどをご希望に合わせて紹介いたします。
海外企業や顧客との連絡手段にWhatsApp Businessの公式アカウントの開設を検討している方はこちらから確認ください。
各種企業ニーズに合わせてプランを紹介いたします。
メルマガやSMS、マーケティングオートメーションを屈指して、マーケティング効果を最大化したい担当者はこちらから確認ください。
各種企業ニーズに合わせてプランを紹介いたします。
訪日外国人や海外顧客向けにインバウンド集客ツールの利用を検討している方はこちらから確認ください。
各種企業ニーズに合わせてプランを紹介いたします。
海外のお客様やユーザーとコミュニケーションをとるツールとして近年注目されているのがWhatsAppビジネスです。このブログではWhatsApp Businessを含むWhatsAppについての説明と種類、利用する際に知っておいた方が良い用語を解説しています。
近年、SMS認証は、さまざまなWebサービスやモバイルアプリを使用する際の本人確認の手段として活用されています。 携帯電話番号宛にSMSで送信される認証コード（確認コード）は、本人確認を目的とした二段階認証の一つです。 企業がSMS認証を導入する場合、APIとよばれるシステムを導入する必要があります。 企業の既存システムとAPIを連携させることで、システムの開発にかかる時間とコストを削減できます。本記事では、SMS認証APIを活用した事例と、その利便性について解説します。
訪日外国人観光客を増やす方法はないかな？インバウンド集客が回復し、訪日外国人が増加し、外国人観光客対応に悩んでいる方もいるでしょう。そこで今回は、外国人観光客を増やすための集客方法や具体的なインバウンド施策などをご紹介します。
世界で最も利用されているメッセージングアプリであるWhatsAppの企業公式アカウントであるWhatsApp Businessをマーケティングで活用する際に顧客とのコミュニケーションを強化し、マーケティング効果を上げる機能をご紹介。
SMSをメールアドレス形式で送れたら簡単なのに。メアドが間違っていたときにショートメールを送りたい。 そんなときにGoogleのGmail、WindowsのOutlook、Thunderbird、YahooメールなどからSMSを送ることができたら企業では便利ですよね。 今回はふだん利用している差出人メールアドレスからSMSを送信できる法人向けのサービス、MailSMSを使用したSMSの送り方を紹介します。 このサービスはCM.comでアカウントを開設し、メールアドレスを登録するだけで、誰でも簡単にメール形式でSMSを送信できるのでぜひお試しください。
SMSで写真や画像を送ることはできるのか？送信できない場合に送る方法は別にないのかと、探している方は多いのではないでしょうか。今回はSMSから写真や画像が送れない？と困った時にSMS類似のサービスやSMSに添付して送信方法、また法人でSMSに画像を送付するメリットを紹介します。
GmailからSMSを送れないかな。到達率・開封率が高いショートメールを自社でも使ってみたいと思っても、実際のところ、「ツールの使い方を新たにキャッチアップするのがちょっと面倒」「他にもCRMツールを色々使っているし、これ以上ID/パスワードを社内で浸透させるのも地味に大変...」と二の足を踏んでいる方も多いのではないでしょうか。 本記事ではMailSMSを利用し、GmailからSMSを送信する方法を紹介します。
「SMSをURL付きで送信するメリット・デメリットが知りたい！」 「企業がSMSをURL付きで送信する目的は？」 このようなことが気になっているビジネスマンの方もいらっしゃるのではないでしょうか。 SMS（ショートメールサービス）は、新たな商品やサービスを紹介したり、販売促進を行ったりする際に活用が可能です。 非常にシンプルなUIで短文をメインに据えたメッセージを送信でき、顧客データを管理しながら、絞り込んだターゲットに対して訴求を行えます。 本記事では、そんなSMSをURL付きで送信するメリットやデメリットなどを解説します。 ぜひ最後までご覧ください。
企業が中国にSMS送信するためには、中国へSMS送信ができるSMS送信事業者のサポートを得ながら適切な手続きを踏まなければなりません。CM.comは中国支店を有し、大手企業の配信実績もあることから、中国へSMSを届けることができます。これまでの経験をもとに、この記事では企業が中国の携帯電話端末にSMSを送信する方法を紹介します。
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+81 03 6892 4177
