ペイジグループ：
CMサイン導入事例

顧客・従業との契約に電子署名を活用

PageGroupのシニアITビジネスパートナーであるCélia Sarraute氏は、電子署名を導入するメリットを次のように語っています。

「特にCOVID-19のロックダウン以降、顧客だけでなく社内でも電子契約プロセスを導入する必要性が急務となったのが一つのきっかけでした。

また、社内CSRの一環で取り組んでいるグリーンイニシアティブとグローバルサステナビリティと合致する取り組みでもありました。

現在、当社では顧客との契約、従業員との契約、申込書の締結、内部監査文書などでCMサインを使用しています。」

信頼できる国際的なパートナーを求めていた

Page Groupでは、自社のニーズに最も適した電子署名サービスを先手すべく提案依頼書（RFP）を申請し、以下のような基準を満たす企業を探していました。

• 事業展開する国で利用でき、強力なグローバルプレゼンスを有している企業
• 国々で認知されている安全なソリューションの提供
• 直感的に使用できて、レスポンシブ対応で使いやすいプラットフォームを提供
• 競争力のある価格と迅速なソリューション提供が可能
• 柔軟かつ効率的なカスタマーサポートの提供

なぜSignを選んだのか？

Célia Sarrauteは、PageGroupがRFP後に他社ではなくSignを選んだ理由を次のように説明しています。

「CM.comのソリューションは、RFP中に行われたトライアルで、エンドユーザーから素晴らしいフィードバックを得て、我々のすべてのボックスを満たしています。私たちはSignに100％満足しており、ベンダーと素晴らしい関係を築いています。CM.comのサポートは素晴らしく、効率的で顧客志向です。私たちは多くの問題を抱えていませんでしたが、必要なときにはいつも助けてくれました。」

信頼できる関係を

そして、それだけでなくCélia Sarrauteは先ほどに続けて以下のように述べました。

「当社のグローバルテクニカルサポートチームは、CM.comと連絡を取り合い、発生しうる特定の問題のトラブルシューティングに当たっています。彼らは私たちの強化要求を真剣に考慮し、四半期ごとにロードマップについて話し合い、新機能の設計に関与しています 。」

- Célia Sarraute、PageGroupのシニアITビジネスパートナーより

電子署名を世界9カ国で利用

CM.comの電子署名ソリューションは、現在9ヶ国、550人以上のPageGroupのユーザーに利用されています。

2022年1月には1000枚以上の文書がCMサインを通じて署名依頼が送付されています。

「どのユーザーもストレスなく利用できているため、一度登録した顧客を惹きつけ、継続的関係を築くことができています。顧客は、安心して使える電子署名サービスを利用できています。」と、Célia Sarraute氏は語っています。

今後の電子署名の利用方法

Célia Sarraute氏によると、電子署名を利用する顧客数は今後さらに増えていくとのことです。特に、新しい国々が追加でこのプラットフォームに利用する予定です。

新機能である認証機能を備えた電子署名を展開することで、より顧客に利用してもらえるようになりますし、さらに当社には、中長期的な視点でのプロジェクトもあります。

「ユーザーエクスペリエンスを向上させるための主なトピックは3つあります。1つ目は、APIによるプラットフォームへのシームレスなアクセス、2つ目は、新しいテンプレートデザイン、3つ目は署名者が組織内の適切な人物にドキュメントを転送できる機能です。」とCélia氏は語り、今後を見据えています。