顧客や消費者が取得できる情報は飛躍的に増加傾向にあります。SNSやyoutubeなど、情報を得られるチャネルも増えています。 また、D2Cやメルカリのように消費者同士で直接やり取りする選択肢も増えました。顧客が自分で選べる商品やサービスは増え、また情報発信も自由にできる時代になりました。だからこそ、「顧客インサイト」をもとにした顧客起点で考えることが重要と言われています。
2018年年ごろから「カスタマーサクセス」という言葉がスタートアップをはじめとするSaaS・サブスクリプション・D2C界隈で盛り上がりを見せています。特に、既存顧客を維持するための施策に注目が集まっています。 消費者の行動も変わりつつあるなか、リテンションマーケティングも、よりパーソナライズされたメッセージやプロモーションが求められています。
企業活動における重要指標の一つとして注目されている指標にLTV（Life Time Value／ライフタイムバリュー）があります。今回はLTVの意味や計算方法をはじめ、マーケティング活動の中で注目される背景やを紹介します。
今日本で急速に広まりつつある「インサイドセールス」という職種をご存知でしょうか。 従来の訪問営業とは異なり、主に電話とメールを使って顧客とコンタクトを取る非対面の営業手法です。欧米ではインサイドセールス職の歴史は古く、今も主流の営業手法です。 即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」調べによると、2020年のレジュメ検索において「インサイドセールス」というキーワードが上位に入るなど企業の採用担当者やヘッドハンターが今まさに注目している職種です。
今後のマーケティングにおいて「ファーストパーティーデータ」の活用方法は理解しておくテーマです。 サードパーティクッキーデータの規制により、Web行動ログのもととなるCookieの取り扱いが難しくなることが本格化してきました。 Googleは2023年を目処にサードパーティクッキーデータの規制をすると発表しているため、クッキーデータを活用したリターゲティングなど事実情報できなくなります。そこで注目されているのがファーストパーティデータを基盤とするCDPです。
デジタル技術を活用したマーケティング活動が主流となった今、どうやって顧客の心の掴むのかを模索している企業も多いでしょう。顧客に最高の体験を提供したいという思いから、パーソナライゼーションとカスタマイゼーションという、顧客体験を向上させる新しいアプローチが生まれてきています。しかし、この2つの言葉は同じ意味なのか？別々の概念なのか、あやふやな方も多いと思います。そこで今回は、2つの用語や使い分けを説明します。
インターネットやスマートフォンが普及ししたことで、消費者は場所や時間を選ばずにECサイトやオンラインショップで欲しい物を変える時代になりました。 ライフスタイルが多様化し、商品やサービスの機能だけでは差別化が困難になりました。消費者の趣味は「モノ」から「コト」へ移行するなかで、 継続して収益をあげていくためには、リピーター獲得やロイヤルカスタマーの維持が重要になっています。
新型コロナウィルス感染拡大の影響で実店舗での消費活動が減少傾向にあります。しかし、ECにおいては売上が増加傾向にあります。消費者の購買行動が実店舗よりもECへ向いている今こそ、休眠顧客の掘り起こしに注力してはいかがでしょうか。新型コロナウィルスの影響で売れるのはマスクや日用品と思いがちですが、実はどんな商品でも売れるチャンスがあります。この記事では、休眠顧客の掘り起こしのコツについてご紹介します。
スマートフォンが普及して生活が便利になった反面、その手軽さゆえに生じている人々の気の緩みにつけ込んだ悪質なフィッシング詐欺が多発しています。
LP広告を外注していませんか？LP広告の作成は難しいと思っていませんか？自分で作成するのが難しいからと1枚何十万円もするLP広告を外注していませんか？
2022年4月から施工される「個人情報の保護に関する法律等の一部を改正する法律」（2020年6月12日公布）では、個人の権利利益の保護などを目的として、個人情報保護法が改正されました。今回の改正は、3年ごと見直しの過程で得られた共通の視点を反映したものです。
2022年より日本では改正個人情報施行、主要ブラウザのサードパーティクッキー規制への動きが強まり、これまで効果的とされてきたリターゲティングが事実上難しくなってきました。多くの企業は「脱クッキー」「クッキーレス」「クッキーフリー」などCookieを使わずに効果的なマーケティング手法が求められます。今回はクッキーの代替策として、全く新しい方法で精度の高いターケティング広告をこの記事で紹介します。
アップルはすでにサードパーティークッキー(3rd Party Cookie)規制を行っており、Googleも2023年を目処に同様の規制が行われます。さらにFacebookやInstagramなども今年から規制がかかると言われています。 なぜサードパーティークッキーは規制がなされることになったのでしょうか。
多くのウェブサイトで実装されているブラウザ内チャット。早くも終焉を迎える時が迫っています。LINE公式アカウントのような、メッセージングアプリの企業アカウントが増え、メッセージングアプリがユーザーと企業の接点となりつつあります。
働き方改革と共に、仕事のやり方も大きく変わってきています。中でも急速に普及しているのが電子署名です。何度か使ったことがあるという方でも、電子署名や電子印、電子サインなどの違いがよくわからない、ということも少なくありません。この記事では電子署名とはどのようなものなのか、わかりやすく説明します。
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