Apr 14, 2022 •
SMS
オンラインサービスにおける顧客体験の向上の鍵は「SMS」
昨今、オンラインサービスは私たちの生活の一部となっています。
生活に根付いてきたオンラインサービスの例としては、NetflixやSpotify、Airbnbでの宿泊予約やUberでの配車などがあります。この他には、インターネットバンキングやスマホ決済があります。新しいサービスが次々とリリースされている今、オンラインサービスがない生活を想像するのは難しい時代となっています。
これらのサービスは、ユーザーが必要な時に利用できる「オンデマンド形式」のサービスです。オンデマンドサービスを利用しているユーザーは、サービスを提供している企業とのコミュニケーションも友人や家族とのコミュニケーションと同じくらい簡単であることを望んでいます。
オンラインサービスを提供する企業は、どのようにユーザーの要求に対応し、最適な顧客体験を提供できるのでしょうか?それにはSMSが重要な役割を果たします。この記事では、SMSがどのようにオンラインサービスでの顧客体験を充実したものにするかご紹介します。