ビジネスでも活用できる！世界で人気のチャットアプリ4選

チャットアプリとは？

チャットアプリでは、モバイル端末やパソコン上でメッセージのやり取りができます。アプリによってはメッセージだけではなく、スタンプ、画像、動画、添付ファイルの送受信が可能です。

現在、世界中で25.2億人がモバイル端末でメッセージングアプリを使用しており、2022年までに30億人に達すると予想されています。

チャットアプリは最も人気のあるスマートフォンアプリで、世界中のスマートフォンユーザーの約90％が、少なくとも1つはチャットアプリを利用しています。

WhatsApp Businessなどでのチャットアプリでのコミュニケーションは、個人間だけではなく、企業と個人の間でも活用されるようになっています。

チャット上でのカスタマーサポート、販売接客などを通じて、顧客エンゲージメントを高めたり、売上を上げたりできます。

世界のチャットアプリ4選

チャットアプリを海外顧客とのコミュニケーションに活用する場合、海外ではLINEが使われていないことを、まず知っておく必要があります。

そして、どのようなチャットアプリがあるのか、自分たちの顧客はどれを使っているのか調査して、ビジネスで使うチャットアプリを選定します。今回はアメリカで利用されているチャットアプリを4つご紹介します。

1. WhatsApp Business(ワッツアップビジネス)

WhatsAppは世界に20億人以上のユーザーが存在し、1日あたり約1,000億通のメッセージが配信されている、巨大チャットアプリです。

2014年にFacebookに買収されました。WhatsAppでは、家族や友人へメッセージを送ったり、電話をかけたり、写真やビデオを共有できます。

活用例

企業はWhatsApp Businessに法人アカウントを開設し、顧客とコミュニケーションを取るプラットフォームとして活用しています。

メールや電話に変わる、気軽なコミュニケーション手段として注目されています。企業はWhatsApp上で顧客に商品やサービスを紹介することで、電話やメールでは実現できない、リアルに近い体験を顧客に提供できます。

特徴

• グループチャットには一度に最大256人まで参加可能

• チャットを様々な端末と同期

• 世界中どこでも無料音声通話、チャット、ビデオ通話（※法人アカウントは別途プランあり）

• エンドツーエンド暗号化機能によりメッセージと通話を保護

• 最大100MBのドキュメント、PDF、スライド、およびスプレッドシートの送受信可能

関連リンク

【2022年】WhatsAppの世界の利用状況は？

2. Facebookメッセンジャー

Facebookのメッセンジャーは13億人のユーザーを抱え、世界で2番目に利用者の多いチャットアプリです。

活用例

Facebookメッセンジャーを独立したユーティリティとして使用し、Facebook、Instagram、Oculus、およびポータル内外でやりとりが可能です。

企業はビジネス用のMessengerを活用して、顧客がアプリから直接予約をできるようにしたり、チャットでカスタマーサポートを行ったりすることができます。

特徴

• ビデオチャット上で映画、ビデオ、テレビ番組の同時視聴

• 遊び心のある拡張現実（AR）効果やメッセージ効果、自撮りスタンプ

• テーマと色を選択できるパーソナライズチ可能なチャット画面

• 指紋IDまたは顔認証でメッセンジャーのロック解除

• PayPalアカウントやデビットカード、またはチャージ可能なプリペイドカードでの安全なお金のやり取り

3. Apple Messages for Business（アップルビジネスチャット）

アップルビジネスチャットは、iMessage内に開設できる法人アカウントです。チャットアプリの中では比較的新しいサービスで、iOSユーザーに豊かな顧客体験を提供できるチャネルとして注目されています。

活用例

アップルビジネスチャットでは、iPhoneまたはiPadに搭載されているiMessage上で、予約やお問い合わせ、商品購入を行えます。

名前や電話番号等の顧客の個人情報は、顧客が共有するまで非公開のままとなります。商品購入の決済手続きはApple Payで行えるので、企業側もユーザー側もシームレスな購買体験を得られます。

特徴

• Webやアプリ、SNS、Apple Maps、iOS Search、またはiPhone、iPad、Mac、Apple Watchを介してiOSの顧客と直接つながることができます。

• 顧客はApple Payを使用してチャットから離れることなくは商品やサービスを購入することができます。

• アップルビジネスチャットはもともとiOSに組み込まれているため、iOS上で予定を組む際に簡単にスケジュール調整が行えます。

• いつでもどこでも顧客にリーチできます。インターネット接続を利用できない場合は、SMSフォールバック機能を利用できます。

4. Twitterダイレクトメッセージ

消費者はニュースや情報を見つけるために、他のどのプラットフォームよりTwitterを利用しています。Twitterは世界中で毎日5億件のツイートが発信されているほど、利用頻度の高いアプリです。

アメリカで4番目に人気のあるSNSアプリであるTwitterは、オムニチャネルマーケティング戦略の重要な役を担っています。

Twitterには、個別の会話を可能とする、ダイレクトメッセージ（DM）機能があります。企業はDMを活用することで、フォロワーとより親密な関係を築けます。

特徴

• ビデオ、画像、シェアボタンなどのコンテンツの送信

• 新しい製品やサービスの宣伝、お問い合わせ対応によるオープンなコミュニケーションの促進

• 個人や他の企業とのプライベートな会話を開始してリードを生成し、ネットワークの輪を広げる

企業にとってチャットアプリが重要な理由

チャットアプリはいつでもどこでも顧客にリーチできます。 チャットアプリを活用することで、商品やサービスを宣伝したり（※）、お問い合わせ対応を自動化させたりして、企業と消費者がより手軽に情報にアクセスできるようになります。※利用するチャットアプリによってマーケティングや販促メッセージの送信に関する規約があります。

チャットアプリについてもっと知りたいですか？

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特に複数チャットチャネルを使用して顧客とやりとりする場合、CM.comのマルチカスタマーコンタクトがおすすめです。1つの管理画面で、さまざまなチャネルから送られてくるメッセージに対応できます。その他海外からお問い合わせやインバウンド集客ツールとして利用できます。

また、日本国内においては＋メッセージの導入サポートも実施しています。ビジネスでチャットアプリを活用したい方は、お気軽にお問い合わせください。