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海外でSMSはどのように利用されている？
海外ではSMS（ショートメッセージ）は企業から個人へのコミュニケーションとして多く利用されています。
特にマーケティングメッセージはEメールよりもSMSで配信されることが多く、海外ブランドなどではメジャーな施策としてSMSマーケティングを導入しています。
海外では日本でのメルマガと同じ感覚でSMSがマーケティングで利用されていますので、海外顧客や越境ECのご担当者様には海外顧客へのコミュニケーションにはSMSを利用することをお勧めします。
海外のユーザー・顧客にSMSを送信するには
CM.comのようなSMS送信サービス事業者のサービスを利用すると費用も明確で、パソコンから配信できたり、APIで利用できたりと利便性が高いので海外にSMSを配信する場合にはSMS送信サービスを利用することをお勧めします。
当社では世界199カ国以上にSMSを送信できるツールを提供しており、マーケティング目的での海外SMS送信時に、どんな内容のメッセージを送ればよいのかがわかる英文テンプレートと用途に合わせたポイントをお伝えします。
当社のお客様であれば、こちらの記事で紹介している文面をSMSのメッセージ作成画面にコピーすることで活用できます。海外顧客へのプロモーションやインバウンド対策を始める上で参考にしてください。
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海外顧客にSMSを送る際の注意点
まず、マーケティング目的で海外顧客にSMSを送る前に以下の5つの注意点を確認してからリピーターにショートメッセージを送るようにしましょう。
送信するときは名前（First Name）をつける。
お客様が以前に興味を示したことのある商品や、以前に購入した商品を補完するもの、関連性のある商品のオファーを送信する。
お客様に次のステップに進んでいただくための明確なCTCやURLを添付してアクションを促す。
1通あたり半角160文字という文字数制限の中で、理解してもらえる簡潔なメッセージを心がける。
送りすぎや押し付けがましい内容のメッセージは送らない。
海外SMS配信時に使える英文テンプレート
では実際に海外SMS配信で活用されているサンプル文を用途に合わせて紹介していきます。
1.ウェルカムメッセージ
商品購入後、SMSでのメッセージを希望されている場合、顧客宛に積極的にショートメッセージを送ってみましょう。
初回購入時であれば、海外の文化に合わせたフレンドリーなウェルカムメッセージと共にお得な割引クーポンを送っておくと再購入につながる可能性もあります。
英文
Hi [First Name]
We are very happy to see you. We all eagerly wait for this time of the year to have you among us. Take 20% off your next order with the code NEXT to get your discount!
日本語訳
こんにちは、XX
あなたにお会いできることをとても嬉しく思っています。私たちは、常日頃、瞬間を心待ちにしています。次回購入時にコード「NEXT」を入力で20％の割引になります。
2.休眠顧客の掘り起こし
新規でお客様を獲得するのは、既存のお客様を維持するよりも5倍難しいことをご存知ですか？新規ではなく既存顧客をターゲットに、過去に購入履歴のあるお客様に、改めて自社のブランドの良さを再認識してもらいましょう。
また、一定期間が経過しているカゴ入りのお客様（商品を購入せずカゴ入りの状態のお客様）の場合、SMSを送信することで、お客様をアクティブにすることができます。新製品の情報や、オンラインショップへのリンク、割引コードなどを入れて、販売を促しましょう。
英文
Hey [First Name]! , haven’t seen you in a while! Check out our exciting new products at cm shop and use the code CMCOM for a special 15% off discount.
日本語訳
こんにちは、XX! 久しぶりですね。cmショップ待望の新製品をチェックし、15％オフの特別割引コード「CMCOM」を使って買い物しましょう。
3.クリスマスのスペシャルオファー
海外ではクリスマス、バレンタインデー、イースター、ブラックフライデーといった特別な日はショッピングに訪れる人々で賑わいます。
各店舗、ECサイト運営者はSMSなどの各種メッセージ配信ツールを活用して、顧客に特別なオファーを送ります。
顧客が望むオファーや割引クーポンをSMSで送信し、店舗に訪れてもらうようにメッセージを送りましょう。
英文
Hey [First Name]\nReady for Xmas? Shop our limited-edition winter collection with the code XMAS for a special 10% discount. URL
日本語訳
こんにちは、XX\nXmasの準備はできていますか？XMASというコードを入力すると、10％の特別割引が適用されますので、冬の限定コレクションをゲットしましょう。+誘導先のURL添付
4.ECサイトのロイヤリティ会員向け
SMSは、顧客にゴールドメンバーやロイヤリティ会員への申込みを促すのに最適なメッセージツールとして多用されています。
魅力的なオファーと簡単な登録方法をメッセージに入れるだけで、会員申し込みを促せます。このようなオファーを送る際は、購入頻度の多いお客様や一定額の買い物をした人を対象としたリストを作成してから送るようにしましょう。
英文
Hi [First name], want exclusive deals at Super Cosmetics? Become a member a today! +URL
日本語訳
こんにちは、XX、CMcosmeticでの限定情報が欲しいですか？それなら今すぐ会員になりましょう。+誘導先のURL添付
5.セール情報のお知らせ
海外ではSMSを活用してセール情報を届けます。セール情報を送る際は、期間限定や緊急性を伝えるために「Now」「Hurry」などを使い、購買意欲を唆らせるようにしましょう。
英文
Get excited [First Name] We are having a flash sale! Up to 50% site-wide! Sale from 01/07 - 12/7. + URL
日本語訳
ワクワクしているか、XX
フラッシュセールを開催します! 最大50%オフ! セールの期間は07/1から7/12までのセールを開催します。+誘導先のURL添付
海外SMS送信サービスならCM.com
以上のサンプルを参考に、海外顧客向けにSMSを送信してみてください。
送信するツールに迷ったらCM.comの海外SMS配信をご利用ください。
配信方法は3つございます。
PCからログインし、管理画面からSMSを送信
利用中のメール配信ソフトからSMSを送信
また、海外顧客へのマーケティングメッセージの効果を高めるために、LPを作成するツールもオプションでご用意しております。
海外ではLPを使ってSMSの送信効果を最大化する手法はメジャーとなっており、多くの企業で利用いただいております。
具体的にはSMSからURL先のLP（ランディングページ）に遷移し、ECサイトやブランドサイトへの流入経路を作ります。
もしご興味・関心がございましたら、無料トライアルもご案内しておりますので、以下の問い合わせフォームからご相談くださいませ。
+81 03 6892 4177
