インバウンド集客を行うメリット・デメリットは？訪日外国人集客に欠かせないツールを紹介

インバウンド集客ならWhatsApp Businessが最適！

インバウンド集客とは？

インバウンド集客とは、主に外国から訪れるお客様に対して、マーケティング手法のことを指します。

これには観光産業や小売業など、さまざまな業種が含まれます。インバウンド集客の目的は、訪日外国人観光客を対象とした商品やサービス提供を行うことで売上増加に繋がる活動を行います。

この集客手法は、観光地の魅力を高め、地域経済を活性化させる役割も果たします。多くの場合、SNSを活用したデジタルマーケティングや多言語対応したWebサイト、ブログ、WhatsApp Businessを経由した問い合わせ獲得など、多様な施策が取られています。

コロナ禍以降、インバウンドの需要が回復傾向にある国内では多くの対策が必要となるので、その背景などから確認していきましょう。

インバウンドが注目される背景

日本の企業でインバウンド集客が注目される背景にはいくつかの要素が関係しておりますので、以下から確認していきましょう。

経済効果

2012年に1兆円だったインバウンド消費支出は、2019年には5兆円近くに達しました。少子高齢化にともなう消費者人口の減少や経済不安によって、日本国民の消費量は今後低下を続けると見られており、そんな状況下で日本経済の基盤となりうると期待されるのが訪日外国人客のインバウンド消費です。

消費支出額トップは中国で全体の1/3以上を占め、2015年の1年間における訪日中国人による旅行消費額は1兆4,174億円にものぼりました。また、1人当たりの消費支出では、オーストラリアが24.8万円で1位、次いでイギリス、フランスと欧米の存在も大きくあります。

近年では爆買いブームには落ち着きがみられるものの、「コト消費」のブームが訪れており経済界、とくに国内消費に頼る小売・宿泊業や地域経済がインバウンド効果に抱く期待は大きくなっています。

地方活性化

訪日外国人客の増加は経済効果や金銭的消費だけでなく地域活性化にもつながります。日本への旅行がメジャーになりつつある今、訪日外国人は、東京などの大都市や京都などの世界的な遺産が多く有名な都市だけでなく、様々な地域に観光客が分散しています。

特に、日本の伝統文化を身近に感じられる地方が人気です。海外で伝統文化が評価されることによって、伝統文化の保護にもつながります。

また、インバウンドで訪日外国人観光客が多く訪れればさまざまな働き手が必要となり、雇用の創出にもつながります。地方創生は国としての課題でもあり、訪日外国人客の消費によって地方財政が潤い、その地域に住む人々のためのインフラ整備、公共サポートの充実も実現可能になるでしょう。

インバウンドマーケティングを行うメリット

インバウンドマーケティングとは、様々な媒体を使い、訪日外国人に向け有益な情報発信を続けて顧客を獲得したり収益を生み出したりするためのマーケティング活動のことです。

企業は、SNSやオウンドメディア、動画などの各種コンテンツを通して、潜在顧客や見込み顧客の興味関心を引くコンテンツや体験を提供します。

国内の顧客だけをターゲットとしたマーケティングと比較して様々なメリットを得ることができます。

資産になる

インバウンドマーケティングは、自社媒体やSNSを使用した自己発信が中心となります。そのため、インバウンドマーケティングのために作成した自社コンテンツは資産として蓄積されていきます。

アウトバウンドマーケティングの広告の場合、出稿が終了すれば、通常それ以降のマーケティング効果は得られません。

有益とみなされたコンテンツは顧客のリピートを促進し、その後も企業の資産としてWeb上に残り続け、顧客を自動的に集客できる仕組みがつくれます。

ただし、定期的に中身をブラッシュアップしないと内容が古くなり、顧客のニーズからずれていくことには注意が必要です。

SNSでの拡散が期待できる

インバウンドマーケティングには、多言語SNSを活用した情報発信も有効的です。

訪日外国人が英語と写真を使って発信してくれた情報は、国内の消費者だけでなく、全世界のターゲットにとどきます。もし、インフルエンサーによって情報が拡散されれば、その効果は絶大です。

また、SNSは企業と顧客の距離感が近くなるので、定期的に有益な情報発信を続けることで、好印象を与えられてファンを増やしやすくなります。

高い費用対効果が望める

インバウンドマーケティングは、掲載料や手数料を払って媒体に広告を載せる方法もありますが、自社メディアでの情報発信が基本です。そのため、集客にかかるコストも低予算で済みます。

また、獲得できたリードは、もともと自社に興味・関心を持った状態で訪れるため、高い確率で顧客になり得るでしょう。

インバウンドマーケティングのデメリットや課題

インバウンドマーケティングは潜在顧客が自発的に情報を求めてくる手法で、効果的な一方でデメリットや課題もあります。

外部環境の影響を受けやすい

2019年〜2022年は新型コロナウイルスの影響を受け激減した訪日外国人ですが、ほかにも外交関係や為替など、インバウンドは外部環境の影響を受けやすいマーケットです。

そのため、インバウンドだけをターゲットとするのはリスクがあります。また、小売であればECでの販売需要を確保するなどの対策が有効です。

オーバーツーリズム

オーバーツーリズム問題とは、観光インフラのキャパシティを超えて海外から観光客が押し寄せることで、引き起こされるさまざまな軋轢です。

スペインのバルセロナやイタリアのベニスなど世界各地の有名観光地で深刻化したことで知られますが、国内でも鎌倉や京都で同じような状況になりました。

混雑状況や回遊コースなどを情報発信し、混雑の分散・緩和を促すなど地域をあげての対策が求められます。

また、外国人観光客が増えると、その国の風紀を保つことが非常に難しくなります。国によって考え方や文化が異なるため、日本だけでなく、どこの国でも同じ懸念であるといえます。

インバウンドがもたらす経済効果は無視できませんが、お客さま目線に立ちながらも、ルールを理解してもらう必要があります。そうしなければせっかくの日本の伝統や文化が壊れてしまい、結果的に訪日外国人の異文化に対する魅力が失われてしまいます。

成果を引き出すまでに時間がかかりやすい

自己発信がメインのインバウンドマーケティングで効果を得るには時間がかかるため、長期的な計画が必要となります。また、アウトバウンドマーケティングに比べると、どのくらいの成果が出るのか予想しづらいので、費用対効果が見えづらいといった懸念もあります。

見込み顧客とのコミュニケーションを維持していくことが、地道に情報発信をしていくコツです。すぐには顧客とならなくても「興味を持ってくれている人がいる」「いつか行きたいと言ってくれている」というメッセージが励みになるでしょう。

インバウンドマーケティングならWhatsApp Businessの利用を

外国人観光客と良好な関係を維持するためのコミュニケーションツールには、「WhatsApp」がおすすめです。WhatsAppは国内ではあまり使用されていませんが、欧米では主流のコミュニケーションツールで180カ国以上で20億を超える人たちが利用しています。

ビジネスの場面においても、多くのブランドや企業が顧客とのコミュニケーションを取るために、WhatsAppを利用しており、問い合わせをメールでもフォームでもウェブサイトからでもなく、WhatsAppで行うのが主流となっています。

日本ではあまり馴染みのない施策ですが、日本に訪れる外国人にとっては当たり前のツールであるため、適切なおもてなしをするためにもインバウンドマーケティングに取り入れるべきツールです。

WhatsApp Businessでできること

企業がインバウンド集客でWhatsApp Businessを利用する際にどのようなことができるかを知っていただくために、機能を確認していきましょう。

訪日外国人との双方向コミュニケーション

訪日外国人と企業との間でアプリを通じて双方向のコミュニケーションを行えます。企業はLINEの公式アカウントやチャットボットで行うような顧客とのやり取りをカスタマーサポートとして行えます。

外国人の90%以上がメールやフォーム、電話以外でのやりとりではなく、WhatsAppでのコミュニケーションを希望しているというデータもあります。

問い合わせから瞬時に対応できるため、待たせることなくスムーズな返信、サービス案内をできるでしょう。

マーケティングメッセージの送信

WhatsAppは電話番号を知っていれば配信できるメッセージサービスです。オプトインを取得すれば商品情報やセール情報、店舗情報などのマーケティング、販促メッセージを送信することができます。

メッセージの種類には画像とテキストを組み合わせてサイトに誘導するものや、カルーセルのように複数の商品画像でアプローチできるものがあります。

迅速なカスタマーサポート

WhatsApp Businessではサポート電話の長時間保留、メール対応への遅れなどを引き起こしにくいです。

企業アカウントからリアルタイムに顧客とチャットすることで、迅速なカスタマーサポートを実現できます。顧客が求めている情報とサポートを提供することで、顧客満足度の向上や顧客ロイヤリティを高めることができます。

企業ブランディング

WhatsAppの企業アカウントで「ビジネスプロフィール」を作成することができます。

企業の連絡先となる電話番号、ウェブサイトのURL、店舗の場所、プロモーションの詳細などを目的に合わせて追加できます。

メッセージを送る際にはテキストに加えて画像、動画、資料、位置情報を含めることができるため、販売したい商品などを視覚的伝えることができます。

チャットボットによる自動応対

CM.comが提供するクラウドサービスMSCを利用することで、問い合わせてきた外国人に対して、チャットボットで自動返信することができます。

外国人観光客が企業アカウントに問い合わせてきたら、ウェルカムメッセージの自動送信や返信内容に合わせた自動返信など、効率的なサポートを行えます。もちろん、自動返信で対応できないものには人的サポートで回答も可能です。

インバウンドマーケティングならWhatsApp Businessが最適

インバウンド集客や海外プロモーション施策にWhatsApp Businessを利用するのはいかがでしょうか？

CM.comが提供する法人向けサービス「WhatsApp Business」は、顧客からの問い合わせや申し込みの対応だけでなくプロモーションメッセージの送信も可能です。

インバウンドマーケティングに欠かせないツールとして、ぜひご活用ください。