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インサイドセールスで成果を出すならCM.comのSMS送信サービス一択！
インサイドセールスの肝はコミュニケーション
電話での営業と言うと、ヘッドセットを装着しひたすら電話をかけるそんなテレアポのイメージが浮かぶ人も多いのではないでしょうか。
一般的にインサイドセールスには大きく2つの種類があると言われています。1つが商談アポイント獲得を主目的として、とにかく電話をかけ続けるテレアポ型。もう1つは顧客との関係構築とニーズの把握に重きを置き案件創出を目的としたもの。
昨今広まりつつあるインサイドセールスは後者のタイプで、定期的なプロダクトの更新情報やメルマガ配信、時には直筆の手紙などをも駆使しながら顧客と密にコミュニケーションをとり、プロダクト導入への熱度を高めていくというものです。
小額の案件であれば商談・クロージング、契約書の巻き取りまでインサイドセールスの範疇として対応する企業もありますが、昨今広まっている形としては、以下のような分業型のスタイルです。
インサイドセールスの手順
マーケティング部門がリードを作り、
インサイドセールス（内勤営業）部門が見込み客へ育て上げ、
フィールドセールス（外勤営業）部門が商談実施しクロージングを図り、
カスタマーサクセス部門が顧客のサービス活用をサポートする。
フィールドセールスと比べて、インサイドセールスは顧客訪問に時間を割く必要がないので、その分できるだけ多くの顧客とコンタクトを取ることが求められます。
そのためにセールスフォースなどのCRMと呼ばれる顧客管理ツールを活用しながら最適なタイミングで顧客と連絡を取り、顧客の最新情報を更新し社内で共有する必要があります。
関連リンク
コロナ禍でEメールの受信量は1.5倍増
顧客とのコミュニケーションにおける手段はこれまで電話がメインでしたが、コロナ禍により在宅ワークが進んでおります。
この影響により買い手と売り手の情報交換にTwitterやFacebookなどのSNSを含めたテキスト形式が好まれれ、電話によるセールス・マーケティング活動は減少し、日本におけるマーケティングEメールの送信数はコロナ以前と比べ約1.5倍に増加しました。
HubSpot Japan調べ「HubSpotの顧客データから読み解くCOVID-19によるマーケティング・営業インパクト」
この背景からわかる通り、顧客は大量のメールを日々受け取っており、その一部となってしまえば既読となるまでのスピードは低下し、効率的なインサイドセールス活動に水を差す形となります。
インサイドセールスをSMSで効率化へ
競合他社と同じく顧客の未読メールの山めがけてEメールを送信するのではなく、SMS（ショートメッセージ）を送信してライバルに差をつけませんか？
SMSは1984年に発案されたサービスで、世界では今もなおマーケティングや顧客との重要な連絡のメインツールの一方で、日本ではほぼ無料で使えるEメール文化が発達してきました。
その結果、受信メールボックスは多種多様な未読メールで溢れ返り、伝えたいメッセージは届かず、ビジネスチャンスの創出にいまいち役立てられていないのが実状ではないでしょうか。
そんな中、本人へのリーチ性と高い開封率により、SMSが顧客とのコンタクト率の向上や営業フォロアップとして、今あらためて注目されています。
なぜSMSは開封率が高いのか
SMSはなぜ開封率が高いのか。受信者側の立場で考えてみると、その理由が良くわかります。ご自身が日頃受け取るSMSの受信ボックスを確認してみてください。Eメールと比較し、その数は圧倒的に少なく、人によっては１／１００以上少ないはずです。
送信したメッセージが大量のEメールに埋もれてしまっては、セールスやプロモーション目的のメールは後回しにされるか、未読のまま放置という結果になります。SMSはそもそもライバルとなるメッセージの数が圧倒的に少ないので開封され読まれやすいのです。
ポップアップ通知で読まれやすい
また、LINEと同じくSMS受信時にはポップアップ通知されるので気付かれやすく、一般的なEメールと比べ短い文章であるため、ちょっと手が空いたスマホをイジるタイミングで確認できる気軽さもあり、開封率は必然的に高まります。
加えて、MNP（ナンバーポータビリティ）が浸透した日本では、携帯キャリアを変えようとも一度取得した携帯電話番号はそうそう変えないので、本人への到達率は高く、過去の顧客の掘り起こしにも有効だと言えます。
主催セミナーへの出席者を募る際、自社ホームページの問い合わせフォームからのリード獲得時など、日々のマーケティング活動の中で先方の携帯電話番号を入手することは比較的容易かと思います。
LP機能でSMSに付加価値を加える
携帯電話番号さえ把握できればこっちのもの。メッセージ開封率90％以上とも言われるSMSの優位性を活かしつつ、CM.comが提供するLP（ランディングページ）作成機能をフル活用することで、顧客の視覚に訴えかける写真や動画付きのメッセージを届けることができるので、競合他社より効果的な営業活動になるはずです。
弊社のLP作成ツールはカレンダー機能や日程調整フォームを５〜10分程度で作成できるため、顧客とのアポイント調整なども利用できます。
メール機能からSMSが送信できる
また、CM.comが提供するSMS配信サービスの1つである、MailSMSを活用すれば、日頃お使いのセールスフォースなどの顧客管理ツールからもSMS送信が可能となります。
利用も差出人メールアドレスを管理画面で登録するだけなので、誰でも簡単にEメールに加えて、SMSを利用しているメール機能から配信できます。
企業内営業活動を効率化し、多くの顧客にメッセージを届けることが可能となるでしょう。
インサイドセールスにSMS配信サービスを活用しよう！
インサイドセールスにSMSが注目されている背景や活用方法はいかがでしたでしょうか。
CM.comが提供するSMS配信サービスを導入すれば、セールスフォースなどの営業管理ツールのメール配信画面から簡単にショートメッセージを顧客に送れるようになります。
CM.comのサービスは初期・月額費用を頂いていない従量課金制なので、インサイドセールスの強化として試しに使ってみることもできます。
他社のSMS配信ツールにはない、利便性の高いCM.comのMailSMSやLP作成機能を活用されたい方は、以下の問い合わせフォームからご連絡ください！
+81 03 6892 4177
