前のアイコン 記事一覧へ
Feb 25, 2022
2 minutes read

生涯顧客獲得のためにSMSを活用してLTVを高める

通販会社の新規顧客の獲得は難しいだけでなく、大きなコストがかかります。しかし、一度利用いただいたカスタマーと信頼関係を築き、LTV(Life Time Value)をあげることができれば継続的な利益を生むことができます。そこで今回はSMS(ショートメッセージ)を活用したLTVの上げ方についてご紹介します。

CM.com Japan.K.K
CM.com Japan.K.K,
CM.com Japan Marketing Team

LTV(顧客生産価値)とは

LTVとは、Life Time Value(ライフタイムバリュー)の略で、「顧客生涯価値」、つまり「顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益」のことです。

一度きりではなく、いかに長い期間に渡って商品を購入してもらったり、サービスを利用してもらえるか。つまりリピートしてもらうことによって積み上げられる利益です。

なぜLTVが大切なのでしょうか。それは既存顧客を維持するコストより、新規顧客の獲得に必要なコストの方がはるかに高いからです。

新規顧客への販売コストは既存顧客へのそれの5倍必要であるとも言われています。そのため、長期的に見て、効率的に売上や利益を維持、拡大させていくためにはLTVの向上が重要とされています。

LTVを向上させるポイントは?

LTV向上のポイントは「顧客満足度の最大化」にあります。顧客の商品やサービスに対する愛着が高いほどLTVは高まると言われていますが、企業の独りよがりな一方通行のコミュニケーションではなく、顧客一人ひとりに最適なOne to Oneコミュニケーションを最適なタイミングで行うことが重要です。

プロモーションの際には以下の点にポイントを置いて行う必要があります。

  • きめ細やかなサポート、サービスを行う

  • ロイヤルティ(特別感)を感じてもらう

  • 顧客の声に耳を傾ける



このようなコミュニケーションに、SMS(ショートメッセージ)を活用することができます。

メルマガでは一方通行で拡散的なPRになりがちで、その結果、開封率を高めるのが困難です。また、LINEのようなSNSはアカウントを入手する壁があります。

しかし、SMSであれば携帯番号情報のみで、ダイレクトにコミュニケーションを取ることが可能です。具体的にどのような内容のSMSを送るとよいのでしょうか。

POINT1/きめ細やかなサポート、サービスを行う

購入お礼メッセージを送る、到着確認を送るなど、購入後すぐのケアは重要です。後払いのユーザーに対する未入金防止にもつながるでしょう。

また、NETでの購入に懸念や不安を抱いているユーザーも多くいます。購入完了したら終わり、ではなく即時にサポートをすることにより、「この会社はサービスがしっかりしているんだな。安心できるな」という印象が、ユーザーの継続的な利用につながります。

POINT2/ロイヤルティ(特別感)を感じてもらう

企業の都合に合わせてセールやお得な情報を送るのではなく、カスタマーの属性や傾向(性別、年齢、購買履歴など)に合わせた情報を届けることがOne to Oneコミュニケーションには欠かせません。

例えば、誕生日クーポンなど、「自分だけ」「期間限定」を感じさせるお得情報はユーザーの購買意欲を高めます。

一方的なお知らせを全方位的に送るのではなく、「ユーザーに合った、喜んでもらえる」情報にカスタマイズしてあげることが顧客ロイヤルティを高めるには必要です。

POINT3/顧客の声に耳を傾ける

「顧客が求めているものを届ける」。これは企業の維持・発展には欠かせないことです。とはいえ、これまでのコミュニケーションは「企業→ユーザー」という一方通行的なものが多く、クレームの他に顧客の声を拾うことはなかなか困難であったり、ユーザー調査にはコストがかかるものでした。

SMSでは一人ひとりのカスタマーとよりダイレクトなコミュニケーションをとることが可能です。またメッセージのリンク先LP(ランディングページ)を活用してアンケートなどを実施することも容易です。

ユーザーは「自分の意見を求められている」ことに喜びを感じ、その意見が反映された商品・サービスに愛着を抱かずにはいられません。

「聞いて聞いて」の情報だけでなく、「聞かせてください」という姿勢を示すことにより、初めて双方向のコミュニケーションが完成します。

SMSには以下のような特徴があります。

  • 開封率が高い

  • 顧客管理が容易

  • リンク先ランディングページをカスタマイズできる


メールと比較してSMSの開封率が高いのは、埋もれることなく、携帯にダイレクトに届けられる
からです。ポップアップ機能により見落とされる確率が下がります。

文字数に制限があるため、リンク先のページを用意することが必要ですが、無料で感覚的にLPを作成できるサービスを提供している会社の配信サービスを利用すれば、顧客の属性に合わせたページにダイレクトに案内することができます。

リンクのクリック率も顧客ごとに集計できるため、どんな案内が刺さるのか、傾向を分析することも可能です。

以上のように、LTVの向上には顧客に合わせたOne to Oneコミュニケーションが不可欠ですが、そのための最適な手段として一度SMS送信サービスを試してみてはいかがでしょうか

マーケティング施策をLTVを高めるならCM.comのSMS送信サービスの利用へ!

この記事を共有する
CM.com Japan.K.K
CM.com Japan.K.K,
CM.com Japan Marketing Team

CM.comは企業向けにSMS送信サービス、SMS配信・認証API、+メッセージ(RCS)、WhatsApp Business、メール配信システムなどを提供しているグローバルカンパニーです。当社プラットフォームを利用することで顧客セグメント、ターゲティング、LP・フォーム制作、配信分析などマーケティングやDXに求められることを実現できます。

最新記事

hero-17-sms-customer-service-templates-to-use-today
Oct 01, 2024 • セキュリティ

SMS認証とは?セキュリティ面や利便性などのメリットを紹介

近年、SMS認証は、さまざまなWebサービスやモバイルアプリを使用する際の本人確認の手段として活用されています。 携帯電話番号宛にSMSで送信される認証コード(確認コード)は、本人確認を目的とした二段階認証の一つです。 企業がSMS認証を導入する場合、APIとよばれるシステムを導入する必要があります。 企業の既存システムとAPIを連携させることで、システムの開発にかかる時間とコストを削減できます。本記事では、SMS認証APIを活用した事例と、その利便性について解説します。

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Jul 24, 2024 • WhatsApp

WhatsApp Businessで海外マーケティングを効果的にする方法

世界で最も利用されているメッセージングアプリであるWhatsAppの企業公式アカウントであるWhatsApp Businessをマーケティングで活用する際に顧客とのコミュニケーションを強化し、マーケティング効果を上げる機能をご紹介。

blogimage-sign-verzekeraar
Jul 22, 2024 • SMS

SMSをメールアドレスで送れる?メールソフトから送信できるサービスのメリットと利用方法を紹介

SMSをメールアドレス形式で送れたら簡単なのに。メアドが間違っていたときにショートメールを送りたい。 そんなときにGoogleのGmail、WindowsのOutlook、Thunderbird、YahooメールなどからSMSを送ることができたら企業では便利ですよね。 今回はふだん利用している差出人メールアドレスからSMSを送信できる法人向けのサービス、MailSMSを使用したSMSの送り方を紹介します。 このサービスはCM.comでアカウントを開設し、メールアドレスを登録するだけで、誰でも簡単にメール形式でSMSを送信できるのでぜひお試しください。

drive more automotive sales
Jun 09, 2024 • SMS

SMSで写真や画像は送れない?携帯電話番号宛のメッセージで画像を送信する方法と法人利用で画像を活用するメリットを解説

SMSで写真や画像を送ることはできるのか?送信できない場合に送る方法は別にないのかと、探している方は多いのではないでしょうか。今回はSMSから写真や画像が送れない?と困った時にSMS類似のサービスやSMSに添付して送信方法、また法人でSMSに画像を送付するメリットを紹介します。

RCS vs. SMS Messaging
Mar 27, 2024 • SMS

GmailからSMSを送信したら超簡単だった【事例付き】

GmailからSMSを送れないかな。到達率・開封率が高いショートメールを自社でも使ってみたいと思っても、実際のところ、「ツールの使い方を新たにキャッチアップするのがちょっと面倒」「他にもCRMツールを色々使っているし、これ以上ID/パスワードを社内で浸透させるのも地味に大変...」と二の足を踏んでいる方も多いのではないでしょうか。 本記事ではMailSMSを利用し、GmailからSMSを送信する方法を紹介します。

acquisition-chatbots
Mar 27, 2024 • SMS

SMSをURL付きで送信するには?事例やデメリット、SMS送信事業者の選び方

「SMSをURL付きで送信するメリット・デメリットが知りたい!」 「企業がSMSをURL付きで送信する目的は?」 このようなことが気になっているビジネスマンの方もいらっしゃるのではないでしょうか。 SMS(ショートメールサービス)は、新たな商品やサービスを紹介したり、販売促進を行ったりする際に活用が可能です。 非常にシンプルなUIで短文をメインに据えたメッセージを送信でき、顧客データを管理しながら、絞り込んだターゲットに対して訴求を行えます。 本記事では、そんなSMSをURL付きで送信するメリットやデメリットなどを解説します。 ぜひ最後までご覧ください。

sms-marketing benefit
Mar 15, 2024 • SMS

SMSを中国に送信するための方法と注意点を紹介

企業が中国にSMS送信するためには、中国へSMS送信ができるSMS送信事業者のサポートを得ながら適切な手続きを踏まなければなりません。CM.comは中国支店を有し、大手企業の配信実績もあることから、中国へSMSを届けることができます。これまでの経験をもとに、この記事では企業が中国の携帯電話端末にSMSを送信する方法を紹介します。

automatizacion-comercio-electronico
Feb 07, 2024 • SMS

セールスフォースのメール配信機能からSMSを送信する方法

セールスフォース(Salesforce)で管理している顧客データをもとにSMS(ショートメッセージ/ショートメール)を配信できたら便利ですよね。 しかし、セールスフォースのプラットフォームからSMSを配信するにはAPI連携かappexchangeの利用で開発の手間がかかります。 CM.comのメール配信機能からSMSを送信できるMail SMSを利用することで、特段な開発を必要とせずにメールと同じ手順でSMSが送信できます。 今回は、セールスフォースを活用してSMSを簡単に送る方法をご紹介します。

msc blog klantloyaliteit
Feb 05, 2024 • Eメール

メールとSMS配信はどちらが効果的?到達・開封・クリック率の違いなどを紹介

最近SMSのビジネス利用が注目され、導入検討する企業が増えてきています。 しかし、すでにメール配信という安価で便利なツールがあるのに、なぜ今更SMS配信なのか…という声もあります。 ここでは、SMS配信とメール配信の違いを含め、開封率、到達率などを紹介します。

Is this region a better fit for you?
Go
close icon