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顧客に最適化されたメールを送るならCM.comのメール配信システム
パーソナライズドメールとは？
近年ではOne to Oneマーケティングや個客理解という言葉がマーケターの中で一般的となりましたが、手法としてはメール配信システムを利用する方法が多いかと思います。
パーソナライズされたメルマガの配信方法ためには、顧客を深く知ることから始まり、顧客が本当に欲しい情報を深く洞察し、細かくセグメントしていきます。
適切にセグメントされたターゲット群に対して、パーソナライズドコンテンツを作成し、メールを配信することを指します。
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パーソナライズドメールの効果を最大化するポイントは？
パーソナライズドメールをの効果を最大化するためのポイントを、以下から確認していきましょう。
1.件名を個人名にする
メールの件名は開封率に大きく影響します。件名に個人名が入っているだけで「一斉送信されている情報」というチラシ的要素が薄れ、特別感を与えることができます。
ただし、宛名を変えただけでは、「自動的に名前だけを変えている」と思うユーザーも多いため、あわせてそれぞれの顧客の興味が強い商品やサービス名を入れるとよいでしょう。
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2.ファーストビューを個々に設定する
件名をパーソナライズすることで開封に至ったら、今度はパーソナライズされたファーストビューでコンバージョン率のUPにつなげましょう。
顧客は期待感をもってメールを開いています。ファーストルックでががっかりさせないよう、おすすめ商品など個人別のコンテンツを差し込むことで大きな改善効果をあげることができます。
3.クリエイティブの質を上げる
情報やデータを分析してパーソナライズされたコンテンツを用意しても、人の心を動かすコピーやデザインなしには顧客に響きません。
多くのマーケターはデータ分析やロジックに終始しがちですが、メッセージを受け取るリアルな人間を想像しながら適切なクリエイティブに落とすところまでが重要です。
4.顧客の興味関心を領域を把握する
顧客が興味を持つであろう商品を予測して、個々に最適化されたレコメンドメールの様なものが配信できると効果が大きく変わります。
過去の購買履歴やWebの経路、CTRなどから顧客傾向を把握し、顧客が最も関心のある商品・サービスを紹介するためのコンテンツを設計します。
個別最適化されたメールを送り続けることができれば、顧客接点も増加し、コンバージョン率もあがります。
5.選択肢を最小限にする
顧客に商品を紹介しすぎて、読み手が情報過多になるようなコンテンツを作成するのはやめましょう。何事もあれもこれもと詰め込みすぎると、読者に迷いを与えてしまいます。
選択肢の多さにより迷わせてしまうと、読者に求めている行動に結び付かなかったりします。情報を詰め込みたい気持ちを抑えて、目的に沿う内容になるように、紹介するサービスや内容の選択肢を最小限にしましょう。
パーソナライズドメールの課題
内容を変える事で一斉送信のメルマガより効果を期待できるパーソナライズドメールですが近年はそもそもメールが読まれないという課題があります。
ITコミュニケーションズが、BtoBマーケティングと共同で実施した「BtoB企業におけるeメールマーケティングに関する実態調査」によると、23.4%の人が「期待する効果が得られていない」と回答しています。
つまり、どんなにメールで個別最適化したとしても、メールは読まれにくい性質であることから企業側として、成果を得られてないのかも知れません。
パーソナライズドメールの代替手段としてのSMS
メールの開封率に課題を感じているのであれば、代替手段としてSMS（ショートメッセージサービス）を試してみてはいかがでしょうか。
SMSは携帯電話番号に送るテキストメッセージです。メールアドレスと異なり電話番号は頻繁に変えられないため、到達率は90％以上と言われています。
また、受信数が少ない事や、アプリのダウンロードが不要な事、ポップアップにより気づかれやすい事などから、開封率が高いことも特徴です。
メールで配信したパーソナライズドメールと比べて、SMSは開封率が高いことから顧客接点が見込める可能性があるでしょう。
LPを使えばリッチコンテンツも送れる
メルマガ配信に慣れている方はSMSには文字数制限がある事を気にされることが多いですが、LP（ランディングページ）にリンクさせてリッチコンテンツを送る事も可能です。
CM.comのSMS配信サービスには、PagesというLP作成機能もついており、Webデザインのスキルや知識がなくても感覚的にLPを制作することができます。もちろん申し込みフォームやアンケートなども作成できます。
LP作成ツールに関してはこちら：
パーソナライズドSMSの活用シーン
欧米ではすでにパーソナライズドSMSが販促やマーケティングに活用され、効果の高いマーケティングツールとして活用されています。
実際に日本でもSMSをマーケティング用途利用する企業のニーズも日に日に増えていますので、簡単な活用事例を2つ紹介いたします。
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オンラインチラシをSMSで配信
クーポンやキャンペーンの案内にパーソナライズドSMSは活用できます。既に作成されたチラシやDM（ダイレクトメール）の画像データをPages（簡単にLPやオンラインチラシを作れるツール）で作成することで、簡単に魅力的なオンラインクーポンが作れます。
これまで手間のかかっていた制作コストや郵送コストなどの削減にもつながるでしょう。もちろん、名前の差し込みやアニバーサリー配信など、特別な案内も簡単にできます。
ダイレクトメールの作り方のポイントやCM.comが提供するSMS送信サービスを活用方法を参考にしてください。
購買意欲そそるキャンペーン
ホテルや旅館であれば、過去の宿泊者へのリピーターキャンペーンに使えます。宿泊先を選ぶときに重要な情報は、施設内の雰囲気がわかる写真です。
「また泊まりたい」と思い出してもらえるよう、客室や料理の写真などを合わせて訴求すると効果的です。
パーソナライズドメールはSMSの時代へ
パーソナライズドメールの効果を最大にするポイント、またメールに変わる手段としてパーソナライズドSMSを紹介いたしました。
せっかく顧客分析をしデザインを最適化しても、顧客に届かなかったり読んでもらえなかったりしたら意味がありません。メールでもSMSでも効果をあげるポイントは同じです。
メールの効果に満足を得られていない方は、CM.comが提供するMMC（Mobile Marketing Cloud）でLP広告を作成し、到達率・開封率の高いSMS送信サービスを試してみてはいかがでしょうか。
+81 03 6892 4177
