企業から注目を集めるSMS送信サービスのメリットとは？

本人認証や配送日時、予約リマインドなど、日常生活でSMS送信サービスを利用することが増えたと感じることはありませんか。最近では、さまざまな企業がSMSを活用したサービスを取り入れています。そこで本記事では、なぜSMS送信サービスが企業から注目を集めているのか、また、活用することでどのようなメリットがあるのかを紹介します。自社のビジネスにSMS送信サービスの活用をお考えのご担当者様は、ぜひ最後までご覧ください。

SMS送信サービスが企業にもたらす6つのメリット

なぜSMS送信サービスは、企業に利用されるのでしょうか。6つのメリットとともに見ていきましょう。

メリット①到達率が高い

メールアドレスは、サブアドレスの作成やアドレス自体を変更することが容易にできてしまいます。仮に顧客のメールアドレスを収集できたとしても、メッセージを配信するときには使用していない可能性もあるため、そのアドレスに対して必ず情報を発信できるとは限りません。

一方、携帯電話番号は基本的に、複数持つことや変更することがなく、個人に紐づいていることがほとんどです。そのため、携帯電話番号宛にメッセージを送信するSMSは、到達率が90%以上ともいわれています。

メリット②開封率が高い

メールマガジンは、コストを抑えて情報発信ができる反面、開封率が低く、10~20%ほどしかありません。しかし、SMSはスマートフォンの通知設定をプッシュ通知にしている人が多いことから、開封率が90%を超えるといわれています。開封率が高い点も、企業がSMS送信サービスに注目している理由です。

メリット③携帯電話番号だけで送信が可能

電話番号だけでメッセージを送信することができるのもSMSのメリットです。携帯電話番号は、住所や固定電話番号、会社名などの情報と比較すると、顧客にとって抵抗感が小さく、収集しやすい傾向があります。

また、11桁の電話番号であれば、メールアドレスよりも短く、顧客自身で覚えておくことができ、入力も容易です。電話番号さえあれば、高確率で顧客に情報を発信できるSMSは、有効な伝達手段になります。

メリット④送信コストを抑えられる

メールマガジンはコストを抑えることはできますが、開封率に課題があるため、ハガキや電話などを利用するという選択肢もあります。一度であればそれらを利用するのも1つの手段ですが、何度も送るとなると、コストがかさむのでできれば避けたいというのが本音でしょう。

SMS送信サービスにも利用料金は発生しますが、総合的に見れば、SMSでメッセージを送るほうがコストは抑えることができます。

メリット⑤迅速に送信できる

ハガキを利用してセールやキャンペーンの告知を行う際、届くまでにタイムラグがあります。そのため、顧客に急遽お知らせすることは難しいです。

また、事前にスケジュールを調整して届ける必要があるので、どうしても工数がかかってしまいます。SMSであれば、顧客にお知らせしたいタイミングで情報を発信できるので、リアルタイムで最新の情報を届け、なおかつ業務の効率化にもつながります。

メリット⑥API連携ができる

SMS送信サービスは、自社のシステムとAPI連携することができます。そのため、本人認証や予約リマインドなどを自動化させることが可能です。

新しいシステムを一から開発する必要がなくなるため、負担を最小限に抑えることができ、業務の効率化が期待できます。それだけでなく、セキュリティー性の高いAPIを導入すれば、セキュリティーの強化も可能です。

単純で、誰にでもできるような作業に人員を割くことなく、業務を効率化できるので、企業でSMS送信サービスを取り入れる場合は、ぜひAPI連携を利用してみてください。

SMS送信サービスを活用することで解決できる企業課題

SMS送信サービスを活用するだけで、企業課題の解決が期待できることをご存じですか。

予約を無断でキャンセルされることや、リピーターが増えないことを課題に感じている方もいるはずです。そんな悩みを抱えている方は、SMS送信サービスで自社の課題を解決できるか、照らし合わせて考えてみてください。

直前や無断キャンセルの防止

顧客と連絡が取れずに、困った経験はありませんか。主に、飲食やホテル業界で問題になっている無断キャンセルですが、SMS送信サービスを活用することで改善が可能です。

直前や無断でのキャンセルが理由で、店舗の売り上げの機会損失になることや、キャンセル料をめぐるトラブルが増えています。顧客にキャンセルなのか電話で確認したいのに、連絡が取れずに困ることもあるでしょう。

そこで、SMS送信サービスを活用して、リマインドのメッセージをSMSで送ることで、無断キャンセルを対策することができます。また、飲食・ホテル業界に限らず、採用ご担当者様も求人の応募者と連絡が取れなくなることで、キャンセルが絶えず、確認に時間がかかることもあるのではないでしょうか。

その場合も同様に、前日にリマインドを送り、電話がつながらなかった応募者にはメッセージを送ることで、当日キャンセルの減少が期待できます。事前にSMSでお知らせしておくことで、顧客や応募者とのトラブルを避けることができると同時に、直前や無断キャンセルの防止につながります。

リピーターの獲得

リピーターが増えないという悩みも、SMS送信サービスを利用することで解決がはかれます。来店された方に向けて、SMSで来店のお礼やクーポンを送ることで顧客からの好感度は上がります。また、DMハガキと併用することで、その効果はさらに高まるでしょう。

海外ではロイヤリティクーポンなどをSMSで送信してファンを増やす施策が主流となっています。日本でも十分活用できる手法です。

小さなことの積み重ねが、顧客の満足度に影響を与え、リピーターの獲得につながります。

SMS送信サービスを最大限に活用することで、企業の成長につながる

SMS送信サービスを企業で活用するイメージは湧きましたでしょうか？

SMS送信サービスを活用することで、直前や無断キャンセルの防止、リピーターの獲得といった課題を解決し、企業の成長を促せます。ヒト、モノ、カネ、情報の4大経営資源を生かすためにも、SMS送信サービスを利用しない手はありません。

CM.comでは、SMS送信サービス、メッセージ配信や電子署名など企業が保有する顧客の携帯電話番号を活用するソリューションを提供しています。SMS送信サービスの活用をお考えのご担当者様は、ぜひご利用ください。