サブスクリプションモデルが広がる中で、顧客価値や顧客成功体験といった言葉が注目されています。多くの業態で市場が縮小傾向にある日本では、既存顧客との関係を強固にし安定した収益基盤を作りたいと考えている企業も多くあります。そこで注目されているのが、カスタマーサクセスという概念です。
通販会社の新規顧客の獲得は難しいだけでなく、大きなコストがかかります。しかし、一度利用いただいたカスタマーと信頼関係を築き、LTV（Life Time Value）をあげることができれば継続的な利益を生むことができます。そこで今回はSMS（ショートメッセージ）を活用したLTVの上げ方についてご紹介します。
顧客や消費者が取得できる情報は飛躍的に増加傾向にあります。SNSやyoutubeなど、情報を得られるチャネルも増えています。 また、D2Cやメルカリのように消費者同士で直接やり取りする選択肢も増えました。顧客が自分で選べる商品やサービスは増え、また情報発信も自由にできる時代になりました。だからこそ、「顧客インサイト」をもとにした顧客起点で考えることが重要と言われています。
2018年年ごろから「カスタマーサクセス」という言葉がスタートアップをはじめとするSaaS・サブスクリプション・D2C界隈で盛り上がりを見せています。特に、既存顧客を維持するための施策に注目が集まっています。 消費者の行動も変わりつつあるなか、リテンションマーケティングも、よりパーソナライズされたメッセージやプロモーションが求められています。
企業活動における重要指標の一つとして注目されている指標にLTV（Life Time Value／ライフタイムバリュー）があります。今回はLTVの意味や計算方法をはじめ、マーケティング活動の中で注目される背景やを紹介します。
Google クロームの「サードパーティデータの規制」や「顧客のweb行動データ(Cookie)に対する個人情報保護法の適用」に注目が集まっています。これまでは、顧客の行動データを活用したリターゲティングがWeb広告代理店などでおこなれてきましたが、個人情報の重要性・機密性が増す昨今、企業のデータ活用は細心の注意を払う必要があります。 そこで新たに注目されているのが、ファーストパーティデータ、ゼロパーティデータを活用した取り組みです。その中でも最も始めやすいのは、既に取得した携帯電話番号宛に送れるSMSです。
今後のマーケティングにおいて「ファーストパーティーデータ」の活用方法は理解しておくテーマです。 サードパーティクッキーデータの規制により、Web行動ログのもととなるCookieの取り扱いが難しくなることが本格化してきました。 Googleは2023年を目処にサードパーティクッキーデータの規制をすると発表しているため、クッキーデータを活用したリターゲティングなど事実情報できなくなります。そこで注目されているのがファーストパーティデータを基盤とするCDPです。
インターネットやスマートフォンが普及ししたことで、消費者は場所や時間を選ばずにECサイトやオンラインショップで欲しい物を変える時代になりました。 ライフスタイルが多様化し、商品やサービスの機能だけでは差別化が困難になりました。消費者の趣味は「モノ」から「コト」へ移行するなかで、 継続して収益をあげていくためには、リピーター獲得やロイヤルカスタマーの維持が重要になっています。
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2022年4月から施工される「個人情報の保護に関する法律等の一部を改正する法律」（2020年6月12日公布）では、個人の権利利益の保護などを目的として、個人情報保護法が改正されました。今回の改正は、3年ごと見直しの過程で得られた共通の視点を反映したものです。
2022年より日本では改正個人情報施行、主要ブラウザのサードパーティクッキー規制への動きが強まり、これまで効果的とされてきたリターゲティングが事実上難しくなってきました。多くの企業は「脱クッキー」「クッキーレス」「クッキーフリー」などCookieを使わずに効果的なマーケティング手法が求められます。今回はクッキーの代替策として、全く新しい方法で精度の高いターケティング広告をこの記事で紹介します。
アップルはすでにサードパーティークッキー(3rd Party Cookie)規制を行っており、Googleも2023年を目処に同様の規制が行われます。さらにFacebookやInstagramなども今年から規制がかかると言われています。 なぜサードパーティークッキーは規制がなされることになったのでしょうか。
サードパーティCookieの利用が制限される「ポストCookie時代」はすぐそこまで迫っています。サードパーティCookieを取り扱う企業、サードパーティCookieを利用した広告システムのパブリッシャーや広告主は大きな影響を受けると予想されます。 そのようななか、マーケターとしてどんな対策ができるのか、今から取り組めることをご紹介します。
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