CDPとは？顧客データを活かしたマーケティングへ

CDPとはなにか？

CDPとは、カスタマー・データ・プラットフォーム(Customer Data Platform)の略で、顧客一人ひとりに関する情報を収集、統合、分析したりするためのデータプラットフォームです。

既存顧客のファーストパーティデータを、セカンドパーティデータ（他社から購入したデータ）や匿名のサードパーティデータ（DMPが得たデータなど）と統合・連携することで、各種マーケティング施策に活用します。

セカンドパーティやサードパーティの知見を取り入れることで、既知の顧客を包括的に理解し、より効果的にターゲティングできるようになります。

CM.comでは、Mobile Marketing Cloudと合わせてCDPを提供しており、顧客データを活用した高精度なパーソナライズドマーケティングを実現します。

ファーストパーティデータとは

ファーストパーティデータは、最も価値のあるデータの1つであり、無料で収集できることのが特徴です。

取得時に顧客との同意があることで、保有しているデータをもとにパーソナライズされた広告やそれに基づいた商品ランディングページを作成に役立てることができます。

セカンドパーティデータとは

セカンドパーティデータは、他のソースから収集された顧客情報を取得し、取り扱うファーストパーティデータです。

サードパーティデータとは

これに対し、サードパーティデータは、グローバルなデータプラットフォームで販売するために顧客情報を集約するデータプロバイダーのように、顧客と直接的な関係を持たない企業から取得利用するものです。

ファーストパーティデータは顧客に関する最も正確な情報を提供しますが、サードパーティデータはCRMシステムの空白を埋めるのに役立ちます。

ファーストパーティデータとサードパーティデータを顧客データプラットフォームに統合することで、顧客基盤を適切に把握できるようになり、特定の顧客層により正確なターゲティング広告やアプローチを実現します。

CDPの特徴とは？

CDPはデジタルマーケティングをおこなううえで、顧客理解の深化や顧客データ活用の幅を広げるための基盤として必要不可欠です。

CDPで収集できる顧客データは、Webサイト上などで企業が直接的に関わった情報（ファーストパーティデータ）です。

顧客データの収集

ここでいう顧客データとは、住所、氏名、電話番号などの基本情報に加え、行動データや属性といったデータも含まれます。

これらのデータは、別々のシステムやデータベースで管理されているケースも少なくありません。CDPはこれらを集約し、より詳細な分析を可能にします。

また、自社で収集した顧客情報と匿名情報を組み合わせて分析できる点もCDPの特徴です。

CRM、アドテクノロジーツール、MAなどの外部サービスと連携させることで、サードパーティデータとも連携できます。

PCやスマホなど使用するデバイスの多様化や、次々に登場する新しいサービスなどによって、消費者の嗜好・行動は多様化しており、それに応じて顧客に関するデータも量が多く複雑になっています。

CDPでは、分析した内容を連携システムでの施策や広告配信のターゲティングなどに活用することで、より効果の高いマーケティング施策につなげられます。

データの統合

CDPはデータの統合の機能を持ちます。顧客一人一人にIDを作成し、年齢やメールアドレスと言った顧客データをIDに紐付けて統合することでより詳細な顧客情報の作成が可能になります。

データの分析

データを収集・統合するだけでなく、データは分析してこそ活用することができます。CDPはデータ分析も可能です。

CDPでは個人情報を紐付けしているため顧客一人一人に合わせた分析ができ、ターゲットを絞りやすくなるため対比用効果高まったりターゲット分析を非常に効果的に行うことができます。

CDPでできること

CDPでは、既存のソフトウェアやマーケティングキャンペーンで取得したデータを把握することで、事業活動全体に大きな改善効果を与えることができます。

CDPの活用で実現できることは多くありますが、大きく以下3つがあげられます。

• データの状態把握・可視化
• 顧客育成の最適化
• 効率化とコスト削減

データの状態把握・可視化

CDPで顧客のデータを収集し、統合することで様々な側面から顧客の状態を把握することができます。

高精度に顧客が理解されることで、今まで漠然としていた顧客像や施策の効果もCDPの統合により可視化できます。

顧客の解像度が高まると「類似のユーザー層がこれくらいいるから、こういったアプローチや商品・プロダクトを提供しよう」といったデータ活用も期待できます。

顧客育成の最適化

CDP内で作成した顧客セグメントが最適化されることで、目的に応じた顧客育成やマーケティング施策を実行しやすくなります。

CDPのデータ収集のポイントはWebサイトへの登録やオンライン＆オフラインでの商品購入となるため、例えばECサイトでは「カゴ落ちの顧客」「2回以上購入している顧客」など、精微に顧客を細分化したアプローチが可能になります。

効率化とコスト削減

顧客に即したマーケティング施策を実行することで、今までかかっていた広告配信コストや人的リソースなどの効率化が可能です。

例えば、既に自社サービスの商品を購入している人には新規顧客向けの広告配信を停止するなど、無駄な広告コストを抑えることができます。

また、広告配信コストだけでなく、不適切な広告の調整を行う作業に使っていた人的リソースの削減も行うことができます。

CDPの注意点

最近は、CDPと謳っているプラットフォームでも、実際にはCRMやDMP、データウェアハウスに過ぎないものが多いため注意が必要です。

CDPは、単に情報を保存したり、異なるシステム間で情報をやり取りしたりするだけではなく、情報を整理・統合し、必要なときに利用できるようにするための中心的なデータベースを構築するものです。

すべての顧客データをまとめるだけでなく、それをうまく利用するには信頼できるCDPが必要になります。

CM.comのような大手プロバイダーが提供するCDPは、購入履歴、誕生日、Web上の行動、所在地などの特定の条件に基づいて顧客データをセグメント化することができます。

顧客の行動をリアルタイムに把握できるので、広告をパーソナライズしたり、ワークフローで自動化したりして、顧客が求めている時に様々なチャネルで顧客にアプローチすることができます。

CDPとDMPの違いとは

ユーザーの情報を収集・分析するツールとしてCDPの他にもDMPと呼ばれるツールがあります。先ほども述べたようにDMPは顧客データの収集や分析などが行えるためCDPと混同されがちですがそれぞれ特徴があります。特にDMPはパブリックDMPとプライベートDMPにわかれており、ここでも違いがあります。

ここでは2つのDMPの特徴とCDPとの違いをご紹介いたします。

パブリックDMP（オープンDMP）

DMPで取得できるデータはサードパーティーデータといい、匿名の顧客データとなっております。その中でもパブリックDMPは匿名情報のままオーディエンス情報を共有し合うプラットフォームです。IPあそれすやCookieなどの情報は匿名かされておりパブリックDMPを使用することで検索エンジンの検索、サイトの閲覧履歴と言ったデータが収集可能です。

デジタルマーケティングに使用されることが多く、広告運用のターゲット分析に適しており新規顧客獲得によく使用されます。

プライベートDMP

一方プライベートDMPでは閉じられたネットワーク内で蓄積したデータを管理するものです。閉じられたネットワークとは、自社における購買履歴や行動履歴と言ったものです。この場合サードパーティーデータではなくファーストパーティーデータを中心に扱うため、これを活用することで顧客一人一人に合わせたアプローチをすることに向いています。

CDPとの違い

CDPとDMPについて、パブリックDMPとプライベートDMPとの違いに分けてご紹介します。

まずCDPとパブリックDMPの違いについて、収集できるデータの内容や収集元が異なります。パブリックDMPが外部サイトの匿名のデータである「サードパーティーデータ」を収集・活用するのに対し、CDPは主に自社で収集した個人情報データである「ファーストパーティーデータ」を含むすべてのデータを収集・活用します。

ではCDPとプライベートDMPの違いはなんでしょうか。同じように感じると思いますが、収集するデータの対象の広さやデータを収集する対象が違いプライベートDMPの方がより広義な意味です。

CDPを屈してマーケティングの高度化へ

マーケティングの高度化を目指すには、デジタル技術やテクノロジーの進展は欠かせないものです。ユーザーの声や反応、顧客データを収集し、今後の開発やアプローチに反映することが鍵となるでしょう。

マーケティングでの活用

顧客の属性や志向が複雑化している現在において、顧客一人ひとりと対話をするようなマーケティングが重要です。

CDPは、顧客情報を管理するだけのシステムではなく、より高度なマーケティングプロファイル、個人ID情報、ウェブサイトの訪問、モバイルアプリのセッション、電子メールの返信、チャットの記録、カスタマーサービスの音声記録、ソーシャルメディアのコメント、購買注文などの顧客データを一元管理する場所であり、マーケティング担当者が顧客との会話をするために特別に用意されたツールです。

パーソナライズされたメッセージを配信

CM.comのCDPでは、パーソナライズされた見栄えのするコンテンツを最高品質のレポートとともに送信することができます。また、ワークフロービルダー機能を使ってコミュニケーションを自動化することもできます。

それにより、適切なタイミングで適切なコミュニケーションが誘発されます。

ワークフローでは、SMS、RCS、WhatsApp、Apple Messages for Business（iMessage）、Viber、Eメールなど、最新のコミュニケーションチャネルすべてでメッセージを送信することができます。

CDPとMMCで効果的なマーケティング施策を

大量の顧客データを取得・保有していたとしても、そのデータをどのように収集し、分析し、活用すればよいのかわからないかもしれません。

そこで利用できるのがCM.comが提供するMMC（Mobile Marketing Cloud）が提供しているCDPです。

MMCに組み込まれたCDPでは、複数のデータソースを1つに集約できる顧客プロファイルや顧客行動をリアルタイムにトラッキング可能です。

さらには顧客のセグメント化とワークフローによるキャンペーンの自動化によるマーケティングオートメーションを実現できます。

加えて、Eメール配信とSMS配信を組み合わせてプロセスごとに個別最適な配信が可能となり、より高度なマーケティングを可能にします。

CDPで顧客理解を深め、パーソナライズドメッセージの配信を

CDPを活用することで、顧客や見込み客とのコミュニケーションを最適化・体系化し、より適切なアプローチを自動化することができます。

顧客への理解が深まれば深まるほど、個人が現在置かれている状況の中で、適切な情報をターゲットに提供することができます。

それは単なる一方的なマーケティングではなく、顧客にとって最高の体験を送ることになるでしょう。

ぜひ、興味がある方はCM.comのMobile Marketing Cloud にお問い合わせください。