記事一覧へ
顧客エンゲージメントとは
顧客エンゲージメント（カスタマーエンゲージメント）は、企業の生命線であり、マーケティング活動の核心をなすものです。これは、企業と顧客との間に構築される持続的な信頼関係を指し、それによって企業は顧客との関係を深化させ、顧客ロイヤリティを高めることができます。
これが重要なのは、顧客エンゲージメントの高まりが、企業ブランドの長期的な成功をサポートし、またLTV（Life Time Value）やROI（Return on Investment）の向上に直結するからです。この結果、多くの組織が顧客エンゲージメントを戦略的に取り組むことを重視し、積極的な実施を行っています。
それゆえに、マーケッターにとって顧客エンゲージメントは、ブランドの成長を推進し、最終的には企業の利益を増大させるための極めて重要な戦略となります。
顧客エンゲージメントの目的
企業が存続する上で売上の拡大は、どの企業にとっても大きな目標です。そこで重要視されるのが顧客エンゲージメント。それらを最大化するときに考えられる最も一般的な目的をここから紹介していきます。
CRMの向上
ロイヤルティと顧客維持の向上
アップセルの機会を創出
購買サイクルの最適化
ユーザーの獲得
顧客エンゲージメントにSMS配信の効果
顧客エンゲージメントを一段上げるための効果的な手段として、SMSの活用を強く推奨します。
驚異的な開封率を誇るSMS
携帯電話番号宛に送信することができるSMSの最大の特徴は、その開封率の高さにあります。
受信ボックスに埋もれがちなEメールや配信解除（オプトアウト）されやすいメッセージと比較して、SMSは一段と高い開封率を誇ります。受信時にプッシュ通知として表示されるSMSは、ユーザーに直接的な視認性を提供します。
具体的には、Eメールの開封率が約10%であるのに対し、SMSは圧倒的な93.7%の開封率を持っています。
SMSの魅力は、それがLINEや他のメッセージングアプリのプッシュ通知とは異なり、受信頻度が比較的低いため、重要なメッセージとして認識されやすい点にもあります。これにより、顧客はより関心を持ってメッセージの内容を確認します。
さらに、SMSをメールマーケティングや広告戦略と組み合わせることで、顧客や潜在顧客に対して繰り返し接触する機会を増やすことが可能となり、インサイドセールスの成果を飛躍的に向上させることが可能となります。
顧客に特別感を与えられる
Eメールが日常的に大量に送信される中、その一斉性から生じる特別感の欠如は否めません。しかし、受信頻度の低いSMSは、顧客に「自分だけに特化したお得感」を提供します。この特別感こそが、顧客との信頼関係を深化させる重要な要素となります。
また、SMSは顧客サービスにおいても有効なツールです。それは、荷物の追跡情報、航空会社からのフライト変更情報、ホテルサービスの手配といった企業のさまざまな活動を網羅することができ、顧客の負担を最小限に抑えるためです。
さらに、ワクチン接種の案内やメンテナンスリマインダー、予約確認など、リマインドメッセージの送信も可能です。
顧客に負担のないカスタマーサービスを実現
SMSを利用したカスタマーサービスでは、顧客の負担を最小限にとどめることができます。輸送中の荷物の最新情報や、航空会社のフライト変更、さらには旅行者によるホテルでのサービスの手配など、企業の幅広い活動をカバーします。
また、最近ではワクチンの予防接種案内や空調設備のメンテナンス、歯医者、美容院の予約確認など、定期的に顧客にリマインドメッセージを送信することも可能です。
顧客ごとに最適化するパーソナライズメッセージの配信
顧客エンゲージメントを強化するためには、顧客一人ひとりに合わせた体験の提供が重要です。そのために、チャットボット、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、アプリUIといった多様なツールの活用を推奨します。
これらのツールは、顧客のカスタマージャーニーに沿ったパーソナライズされたメッセージ配信を可能にします。それにより、単なる「一度きり」の接触ではなく、長期的な顧客関係を築くための基盤を創り出します。
いかにも一斉送信をしている文面で毎日大量に送られてくるEメールでは、特別感を感じてもらえません。しかし、年間での受信数が少ないSMSで直接届けられるメッセージは、「自分だけお得」という特別感を与えることができます。この特別感が、顧客との信頼を深めるのに効果的です。
顧客エンゲージメントでSMSを使うならMailSMS
顧客一人ひとりに特別感のあるメッセージを送れるですが、SMS送信は手間がかかるのはと悩まれる方も多いのではないでしょうか。
そのようなときは、SMS配信サービスを利用すれば送信の手間も省くことができます。
例えば、CM.comが提供するSMS配信サービス「MailSMS」なら、各種ツールのメール配信画面から簡単にSMSを配信することができます。
Mail SMSの利用方法
1.CM.comの設定画面でメールアドレスを登録する
配信したいアドレスやドメインを入力する
SMSで表示される送信者名を入力する※アルファベットから始まる任意の英数字を3文字〜11文字まで自由に設定できます。
2.普段利用しているメールソフトから配信する
宛先にSMSを送りたい相手の【国番号＋電話番号＋＠mail-sms.com】を入力する（複数同時に配信可能）
本文にテキストを入力する※日本語・中国語は70文字、アルファベットは156文字まで送信できます。
送信ボタンを押す
最低限のコストで試せる
Mail SMSなら無駄なコストをかけずに簡単に始めることができます。初期費用、月額費用は一切かからず、SMSを送った通数だけ課金されるので、1通から安心して利用できます。
多くの企業様がまずは少ない通数から始めて、効果を実感してからSMS配信数を増やしたり、用途の幅を広げたりしています。
まとめ
顧客エンゲージメントを高めることの重要性、顧客エンゲージメントを高めるのに活用できるツールと簡単に連携できるSMS配信サービスについてご紹介しました。
CM.comのサービスは従量課金制なので、とりあえず試しに使ってみることも可能です。他社のSMS配信ツールと比較して、CM.comのMail SMSの利便性の高さをぜひ実感してみてください。
+81 03 6892 4177
