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インバウンド・海外担当者とのコミュニケーションツール

インバウンド顧客や海外担当者と!便利なコミュニケーションツール

海外ユーザーとWhatsAppBusiness公式アカウント・Facebook・InstagramDM etcでコミュニケーション

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CM.com導入企業世界で30,000社、日本で500社

ドミノピザのロゴ
ケンタッキーのロゴ
コカコーラのロゴ
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インバウンド対策、海外顧客やり取りで
こんなお悩みありませんか?

WhatsAppの使い方イメージ

訪日外国人観光客からの
新規申し込みや購入を増やしたい

                                                                                

WhatsAppの使い方イメージ

多言語webやSNSからの
問い合わせを獲得したい

                                                                                

WhatsAppの使い方イメージ

ECやホテル、ツアーなど
顧客に読まれる連絡、通知を送りたい

                                                                                

海外担当者にWhatsAppでやりとりしたい
と言われませんか?

コミュニケーションアプリを使いたいけれど社内ルールで使えない                     

管理者が全てのやり取りを見ることができるコミュニケーションプラットフォームを探している        

ビジネス用にWhatsAppを利用して海外担当者とやり取りがしたいが方法がわからない         

実は海外顧客や海外担当者ははもうメールや電話などを利用しません!

外国人が好まないコミュニケーション
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今外国人が利用しているのはWhatsApp

世界で20億人が利用しているWhatsAppで企業と顧客がつながるのが今のトレンド。

問い合わせ・新規申し込み・サービス予約

企業や店舗がWhatsApp公式アカウントをWhatsApp Businessで始めませんか。

WhatsApp Businessを知る

WhatsAppビジネス公式アカウントは
CM.comのMSCで取得運用!

MSCに興味があるので詳しい情報を知りたい

インバウンド対策ツールMSCの特徴

インバウンド集客用のWhatsAppアカウント

WhatsAppビジネス公式アカウントの作成

WhatsApp Businessの企業公式アカウントを作成することで、高い信頼性・安全性に優れたセキュリティ環境のもとWhatsAppユーザーである訪日観光客とのやりとりが可能になります。 

インバウンド集客用SNSとWhatsAppを連携

管理画面からチャット形式でユーザーとやり取り

情報発信をしているInstagram、FacebookなどのSNSとWhatsApp Business公式アカウントからのユーザーからの問い合わせをPCから対応することができます。

インバウンド集客でWhatsAppで対応

チャットボットで自動返信対応

外国人観光客からの問い合わせや観光地の体験ツアーの申し込みに関する質問に対して、顧客が求める回答にスクリプトチャットボットで自動返信する仕組みを構築することができます。    

インバウンド集客でWhatsAppを送信

システムからWhatsAppユーザーに対して送信

WhatsAppは携帯電話番号を宛先にするので、APIを利用すれば携帯電話番号に対してWhatsAppを利用した認証や、アラートや重要な通知・連絡をご利用のシステムから発信できます。

インバウンド集客でWhatsApp対応

マーケティング、問い合わせから決済までを実現

発行したWhatsAppの企業アカウントからのマーケティングメッセージ、問い合わせ、予約の完結、決済終了までをワンフローで1つのプラットフォームで管理・対応しスムーズな顧客対応を実現します。

WhatsAppの使い方イメージ

顧客データ、社内管理が簡単に

訪日外国人の顧客データをCSVやEexcelファイル形式でのインポート・エクスポートや、配信したメッセージや問い合わせの対応履歴などを数値やグラフで対応状況を一括管理できます

Whatsappで外国人を集客する流れ

日本企業の導入事例

ウェブサイトにWhatsAppビジネスの アカウント情報や登録番号を表示

導入事例1
ホテルサイトにWhatsAppビジネス公式アカウントのURLを掲載


外国人観光客向けのホテルサイトが顧客満足度や問い合わせや申し込みを上げる目的でWhatsAppビジネスの公式アカウントのURLをリンクで表示。
WhatsApp経由のお問い合わせが30%もアップ。

チャット形式でお客様の要望をスムーズに対応することができ、リピーターも増加。

ホテルのチェックインの案内もWhatsAppを経由して送信できるので既読率が上がり顧客満足度も向上。

SNSにWhatsAppビジネスの アカウント情報や登録

導入事例2
WhatsAppビジネス公式アカウントとSNS広告との連携


日本の商品をSNSを中心に集客しているEC事業者が運用しているSNSやweb広告にWhatsAppビジネスの公式アカウントに登録した電話番号を掲載。

それによりSNSや広告を見て興味を持った海外顧客が自身の
WhatsAppから公式アカウントに問い合わせや申し込みをし、コンバージョン率が向上。


ポスターやチラシにある QRコードを表示

導入事例3
店舗や店頭でのオフラインマーケティングに活用


訪日外国人向けの店舗運営している企業が店頭ポスターやチラシ、メニューなどにWhatsAppビジネス公式アカウントのQRコードや登録番号を表示。
スキャンをして興味を持った外国人観光客がアクセスしファンの拡大に成功。

追加購入や商品情報、多店舗の情報、オンライン販売の状況
など外国人観光客の知りたい情報をWhatsAppで提供。

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LINEのように広告や販促にも

既に取得している顧客の電話番号に向けに

お得な情報ややキャンペーンの案内など販促メッセージを送信することがができます。

テキストと写真や動画、URLなどを組み合わせた

情報配信でリピート集客を行えます。

MSCについて問い合わせる

WhatsAppだけでなく
様々なツールを利用できます

instagram
SMS
RCS
whatsApp
LINE
facebook messenger

ご利用の流れ

  1. 問い合わせ
  2. ヒアリング
  3. ご提案
  4. 契約完了
  5. 利用開始

よくある質問

インバウンド・海外担当者コミュニケーションツールに関するよくある質問です。

Q:外国人観光客向けにプロモーションはできますか?

A:既に取得している外国人観光客の携帯電話番号を取得している場合、SMSやWhatsAppなどプロモーションメッセージを送信できます。ただし、事前にオプトインの取得が必要となります。

Q:外国人観光客とのやり取りは共有できますか?

A:外国人観光客との間で行われたメッセージのやり取りは社内のメンバーで共有することができます。共有することで、誰がどのような内容に問い合わせで対応したのかを管理画面で把握できます。

Q:多言語webサイトや各種SNSなどと連携できますか?

A:連携することはできます。API連携やURLを挿入するなどさまざまな方法がございますので、問い合わせいただいたタイミングやヒアリング時にご相談くださいませ。

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