コミュニケーションアプリを使いたいけれど社内ルールで使えない
管理者が全てのやり取りを見ることができるコミュニケーションプラットフォームを探している
ビジネス用にWhatsAppを利用して海外担当者とやり取りがしたいが方法がわからない
世界で20億人が利用しているWhatsAppで企業と顧客がつながるのが今のトレンド。
顧客の問い合わせ・新規申し込み・サービス予約をWhatsAppで！
企業や店舗がWhatsApp公式アカウントをWhatsApp Businessで始めませんか。
WhatsApp Businessの企業公式アカウントを作成することで、高い信頼性・安全性に優れたセキュリティ環境のもとWhatsAppユーザーである訪日観光客とのやりとりが可能になります。
情報発信をしているInstagram、FacebookなどのSNSとWhatsApp Business公式アカウントからのユーザーからの問い合わせをPCから対応することができます。
外国人観光客からの問い合わせや観光地の体験ツアーの申し込みに関する質問に対して、顧客が求める回答にスクリプトチャットボットで自動返信する仕組みを構築することができます。
WhatsAppは携帯電話番号を宛先にするので、APIを利用すれば携帯電話番号に対してWhatsAppを利用した認証や、アラートや重要な通知・連絡をご利用のシステムから発信できます。
発行したWhatsAppの企業アカウントからのマーケティングメッセージ、問い合わせ、予約の完結、決済終了までをワンフローで1つのプラットフォームで管理・対応しスムーズな顧客対応を実現します。
訪日外国人の顧客データをCSVやEexcelファイル形式でのインポート・エクスポートや、配信したメッセージや問い合わせの対応履歴などを数値やグラフで対応状況を一括管理できます
外国人観光客向けのホテルサイトが顧客満足度や問い合わせや申し込みを上げる目的でWhatsAppビジネスの公式アカウントのURLをリンクで表示。
WhatsApp経由のお問い合わせが30%もアップ。
チャット形式でお客様の要望をスムーズに対応することができ、リピーターも増加。
ホテルのチェックインの案内もWhatsAppを経由して送信できるので既読率が上がり顧客満足度も向上。
日本の商品をSNSを中心に集客しているEC事業者が運用しているSNSやweb広告にWhatsAppビジネスの公式アカウントに登録した電話番号を掲載。
それによりSNSや広告を見て興味を持った海外顧客が自身の
WhatsAppから公式アカウントに問い合わせや申し込みをし、コンバージョン率が向上。
訪日外国人向けの店舗運営している企業が店頭ポスターやチラシ、メニューなどにWhatsAppビジネス公式アカウントのQRコードや登録番号を表示。
スキャンをして興味を持った外国人観光客がアクセスしファンの拡大に成功。
追加購入や商品情報、多店舗の情報、オンライン販売の状況
など外国人観光客の知りたい情報をWhatsAppで提供。
既に取得している顧客の電話番号に向けに
お得な情報ややキャンペーンの案内など販促メッセージを送信することがができます。
テキストと写真や動画、URLなどを組み合わせた
情報配信でリピート集客を行えます。
MSCについて問い合わせる
CM.comが提供するWhatsApp BusinessサービスとYonder Mediaのチャットボットを連携させたことで、顧客からの月間直接注文数が向上した事例です。
MSCの導入で、世界中の顧客からの電話、メール、チャット、WhatsAppなどの問い合わせを一つの管理画面で対応できるようになり、コンバージョンも向上し、過去 6 か月で顧客接点が2 倍になった事例です。
欧州サッカー選手権2020の期間中のキャンペーンを、CM.comが提供するWhatsApp Businessのサービスとチャットボットの組み合わせ、効率的なキャンペーンを実現した事例です。
A：既に取得している外国人観光客の携帯電話番号を取得している場合、SMSやWhatsAppなどプロモーションメッセージを送信できます。ただし、事前にオプトインの取得が必要となります。
A：外国人観光客との間で行われたメッセージのやり取りは社内のメンバーで共有することができます。共有することで、誰がどのような内容に問い合わせで対応したのかを管理画面で把握できます。
A：連携することはできます。API連携やURLを挿入するなどさまざまな方法がございますので、問い合わせいただいたタイミングやヒアリング時にご相談くださいませ。
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