Service Level Agreement (SLA)
Wat is een Service Level Agreement en waarom heb ik deze nodig?
Om u van dienst te kunnen zijn, dient er met elkaar een Service Level Agreement te worden overeengekomen. Zonder SLA zijn er geen juridische afspraken gemaakt over de te leveren diensten. In de SLA is tevens de gebruikerslicentie voor ons betaalplatform opgenomen. Zonder gebruikerslicentie kan uw betaalautomaat de acceptatie van betalingen niet faciliteren en kunnen er daarom geen transacties worden uitgevoerd.
Wat staat er in uw Service Level Agreement?
De SLA omvat technische ondersteuning van onze helpdesk en omvat de gebruikerslicentie voor ons betalingsplatform. Zonder uw gebruikerslicentie kunt u geen transacties uitvoeren met uw betaalautomaat. Met de CM.com SLA heeft u recht op een vervangende betaalautomaat als onze helpdesk het probleem bij een storing van uw betaalautomaat niet op afstand kan oplossen. Houd er rekening mee dat er kosten verbonden zitten aan de vervangende betaalautomaat als het probleem niet binnen de garantie valt of als gaat om oneigenlijk gebruik.
