Transacties
Hoe worden mijn transacties verwerkt?
Je betaalautomaat stuurt de transactie via het CM.com betaalplatform naar uw transactieverwerker. Zij controleren bij de bank van de kaarthouder of de transactie kan plaatsvinden. Als dit wordt goedgekeurd, stuurt uw transactieverwerker de goedkeuring naar de betaalautomaat en wordt de transactie afgerond. Als de transactie niet kan plaatsvinden (door bijvoorbeeld een te laag saldo of een verkeerde pincode) wordt de transactie afgekeurd.
Uit welke transactieverwerkers kan ik kiezen?
Bij CM.com hebben we onze eigen transactieverwerker: CM Payments. Wij kunnen al uw debitcard en creditcard transacties in eigen beheer afhandelen.
Onze betaalautomaten zijn ook geschikt voor transacties via andere betalingsverwerkers.
Onze betaalautomaten zijn tevens compatibel met EMS, Equens (Rabobank en ING omnikassa), six en Paysquare.
Hoe lang duurt het voordat de afwikkeling van mijn transacties zichtbaar is op mijn rekening?
Dit is afhankelijk van uw transactieverwerker en bank. Pinbetalingen (Maestro/V-Pay) zijn doorgaans binnen één dag zichtbaar. Voor creditcardbetalingen (Mastercard/Visa/American Express) geldt doorgaans een langere termijn. Raadpleeg voor meer informatie uw bank of transactieverwerker.
Brengt CM.com transactiekosten in rekening?
Wanneer uw transactieverwerking via CM payments loopt, betaalt u transactie kosten aan cm.com over de gedane transacties.
Wanneer uw transacties worden verwerkt door een andere transactie verwerker, zullen zij u de transactiekosten in rekening brengen.
Kan ik mijn transactieverwerker of bankrekening wijzigen?
Ja, dit is mogelijk. De administratiekosten voor het verwerken van deze wijziging bedragen € 35,-. Als u dit wilt, kunt u een e-mailverzoek sturen naar [email protected].
Als u wilt overstappen naar onze CM Payments transactieverwerking, wordt dit kosteloos voor u ingeregeld.
Kan ik van bankrekening veranderen?
Ja, dit is mogelijk. Voor meer informatie kunt u een e-mail sturen naar [email protected].
Op het betaalbewijs staat “Betaling mislukt”, maar op de bank app van de klant is zichtbaar dat het geld is afgeschreven. Wat nu?
Het enige doorslaggevende bewijs voor het slagen of mislukken van een transactie is de pin bon. Bij het starten van de transactie zal de bank van de klant een reservering maken. Dit kan er in de online omgeving van de bank app van de klant uitzien als een afschrijving. Indien na het starten van de reservering de transactie wordt geweigerd of geannuleerd, wordt deze reservering na enkele dagen ongedaan gemaakt en wordt het gereserveerde geld weer vrij gegeven op de rekening van de klant. Een bank app is dus nooit een betalingsbewijs.
Sommige contactloze transacties worden afgewezen. Wat is er gebeurd?
Op de kassabon ziet u een foutmelding vanwege een mislukte transactie. Dit betekent waarschijnlijk dat de limiet voor contactloos betalen met de kaart is overschreden. De klanten moeten hun pincode invoeren. Na die betaling met de pincode verificatie kan de kaart waarschijnlijk weer contactloos betalen.
