Technische problemen bij uw betaalautomaat

Waar vind ik het serienummer van mijn terminal?

Het serienummer vindt u aan de onderkant van de betaalautomaat of is zichtbaar na het verwijderen van het klepje aan de achterkant. Het serienummer bestaat uit een combinatie van vijf cijfers, twee letters en acht cijfers.

Heeft u een Move5000 of een Desk5000? Dan bestaat het serienummer uit de laatste 8 cijfers van het lange nummer op de betaalautomaat na “sn”.

Heeft u een sunmi? Het serienummer is de hele reeks achter de SN op de sticker.

Het scherm van de betaalautomaat is wit / spiegelbeeld / blanco. Wat kan ik doen?

Dit kan een bug in de software zijn, een herstart zou dit moeten verhelpen. Reset de betaalautomaat door tegelijkertijd de gele knop en de puntknop (deze bevindt zich direct rechts van de 0) in te drukken. Heeft u een mobiele betaalautomaat, dan kunt u deze na enkele seconden weer inschakelen met de groene knop. Indien u een vaste betaalautomaat heeft, zal de betaalautomaat direct opnieuw opstarten.

Wat betekent "Alert Irruption"?

Wanneer een betaalautomaat ‘Alert Irruption’ aangeeft, betekent dit dat de betaalautomaat gevaar heeft gedetecteerd en daardoor in de beveiligingsmodus is gegaan om inbraak en fraude te voorkomen. De betaalautomaat verliest al zijn beveiligingssleutels en kan niet meer worden gebruikt. Dit kan veroorzaakt worden door een val, door stoten, extreme hitte/kou of water. Dit kan ook gebeuren als de batterij van de betaalautomaat helemaal leeg raakt.

Wanneer dit gebeurt, neem dan contact op met [email protected].

Hoe kan ik een "Alert Irruption" oplossen?

Een ‘Alert Irruption’ melding kunt u niet zelf verhelpen. Als dit gebeurt, neem dan contact met ons op via [email protected].

Het ingevoerde bedrag uit mijn kassa komt niet aan bij de betaalautomaat. Wat moet ik nu doen?

- Maak de betaalautomaat minimaal een halve minuut los van de stroomvoorziening.

- Reset de betaalautomaat. Dit doe je door tegelijkertijd de gele knop en de puntknop (direct boven de groene knop) in te drukken. Heeft u een mobiele betaalautomaat, dan kunt u deze na enkele seconden weer inschakelen door op de groene knop te drukken.

- Druk na het herstarten op de groene knop op de betaalautomaat (of voer een kaart in) nadat u een bedrag uit de kassa heeft verstuurd. Mocht het bedrag daarna wel bij de betaalautomaat aankomen, dan is poort 8011 in uw netwerk waarschijnlijk gesloten.

- Neem contact op met onze helpdesk om een ​​testtransactie uit te voeren. Op deze manier kan worden uitgesloten dat de betaalautomaat een probleem heeft of dat uw kassaleverancier u verder moet helpen.

Wat is het wachtwoord om naar het menu te gaan?

Het wachtwoord voor het menu is 0951.

Hoe sluit ik een vaste betaalautomaat aan?

Steek de stekker in het stopcontact en verbind de netwerkkabel met internet.

Is er altijd een vaste verbinding nodig voor de betaalautomaten?

Nee, een vaste aansluiting is alleen nodig voor een vaste betaalautomaat: de Ingenico IPP350, Desk5000 en de Lane3600.

Voor de mobiele betaalautomaten is een 4G- of WiFi-verbinding vereist, afhankelijk van het type betaalautomaat.

Hoe sluit ik mijn mobiele betaalautomaat aan?

Dit verschilt per automaat:

- Bij een WiFi-betaalautomaat hoeft deze alleen maar verbinding te maken met uw WiFi netwerk.

- Er zijn twee mogelijkheden met een 4G-betaalautomaat. De eerste optie is dat u een CM.com simkaart heeft. Als dat zo is, is de betalautomaat direct klaar voor gebruik.

De tweede optie is dat u een eigen simkaart heeft. Als dit het geval is, kan het zijn dat de APN van de betaalautomaat aangepast moet worden naar de APN van uw provider. Neem hiervoor contact op met onze helpdesk als u hier vragen over heeft.

Hoe stel ik mijn WiFi-netwerk in op mijn MOVE5000 WiFi-betaalautomaat?

Om het WiFi-netwerk voor uw MOVE5000-betaalautomaat in te stellen, voert u de volgende stappen uit:

- Druk op de Menu-knop (boven de rode knop)

- Druk op Control panel

- Druk op Terminal settings

- Druk op Communication means

- Druk op Wi-Fi

- Druk op Scan network

- Kies het juiste netwerk

- Voer uw persoonlijke WiFi-wachtwoord in (hoofdletter en kleine letters gevoelig)

- Druk op de groene knop

Mijn MOVE5000 WiFi-betaalautomaat kan niet op alle plaatsen in mijn winkel worden gebruikt. Dit komt omdat het slechts verbinding maakt met een van de access points. Wat kan ik nu doen?

Waarschijnlijk staat de optie "Actieve roaming" niet aan op de betaalautomaat. (Heeft u deze mogelijkheid niet, neem dan contact op met onze helpdesk om uw betaalautomaat te laten updaten.) Om dit in te schakelen volgt u deze stappen:

- Druk op de menuknop (boven de rode knop)

- Druk op Control panel

- Druk op Terminal settings

- Druk op Communication means

- Druk op Wi-Fi

- Druk op Advanced options

- Druk op Active roaming

- Druk op “aan”

Hoe pas ik de APN-instellingen van uw MOVE 5000 3G of MOVE 5000 4G-betaalautomaat aan?

In het geval dat u een eigen simkaart voor de 3G/4G-betaalautomaat heeft aangeschaft, moet de in de betaalautomaat ingestelde APN worden gewijzigd. U kunt de APN aanpassen doormiddel van de volgende stappen:

MOVE5000 3G/4G:

- Druk op de menuknop (direct boven de rode)

- Druk op Terminal settings

- Druk op Communication means

- Druk op Mobiele netwerken

- Voer het wachtwoord in: 0951

- Druk op Parameters

- Druk op Slot 1

- Voer de APN-informatie in

 * De simkaart bevindt zich onder het klepje aan de achterkant van de terminal. Plaats de simkaart correct in de juiste sleuf; let hierbij wel op de schuine kant van de simkaart.

Wanneer ik op mijn betaalautomaat op F1 druk om een betaling te starten en een bedrag in wil voeren, keert deze onmiddelijk terug naar het startscherm. Wat moet ik doen?

Het lijkt erop dat de betaalautomaat geen verbinding heeft. Om dit te controleren, kunt u eerst een TMS-com uitvoeren.

Dit doet u met een Telium betaalterminal (IWL250, ICT250 en IPP350) als volgt:

- Druk op de Menuknop (deze bevindt zich direct boven de rode knop)

- Kies optie 2-TMS-Com

- Kies optie 1- Remote Download

- Kies optie 1-TMS-Com- Settings

Bij een Tetra betaalautomaat (Move5000 of Desk5000 en Lane3600) doet u dit als volgt:

- Druk op de Menuknop (deze bevindt zich direct boven de rode knop)

- Kies Control panel

- Kies voor Software management

- Kies voor Evolutie

- Kies voor Remote upgrade

- Start de remote upgrade

Wanneer er verbinding is, ziet u cijfers en letters voorbij komen op het scherm. De betaalautomaat start opnieuw op als deze gereed is. Indien er geen verbinding tot stand komt, blijft de betaalautomaat op het scherm ‘Verbinding’ staan en zal uiteindelijk weer opnieuw opstarten.

Wat kan ik doen als mijn ICT250 of IPP350 betaalautomaat geen verbinding maakt?

Waarschijnlijk is het netwerkicoon (midden boven in het scherm) wit in plaats van groen.

Om ervoor te zorgen dat de betaalautomaat verbinding maakt en transacties kan uitvoeren, kunnen de volgende stappen worden ondernomen:

- Haal de betaalautomaat minimaal een halve minuut los van de stroom.

- Reset de betaalautomaat door tegelijkertijd op de gele knop en de puntknop (bevindt zich direct boven de groene) te drukken.

- Koppel de netwerkswitch waar de betaalautomaat op is aangesloten even los, zodat deze opnieuw opstart.

- Probeer een andere netwerkpoort op de netwerkswitch.

- Start uw modem opnieuw op.

- Probeer de betaalautomaat aan te sluiten op een netwerk op een andere locatie. Dat kan elders, bijvoorbeeld thuis of wellicht bij de buren.

Is er mogelijk iets veranderd in uw netwerk? Neem dan contact op met onze helpdesk voor hulp.

Het netwerkicoontje op mijn betaalautomaat is rood, wat betekent dat?

Bij een rood netwerkicoontje ziet de betaalautomaat het netwerk wel, maar mag de betaalautomaat geen verbinding maken. Neem dan contact op met uw netwerkbeheerder om te controleren of het mac-adres van de betaalautomaat geblokkeerd is.

Mijn Mobiele Move5000 3G/4G-betaalautomaat heeft een wit netwerkpictogram, wat kan ik doen?

Waarschijnlijk zie je geen mobiele aanbieder en/of zie je linksboven in het scherm dat de automaat geen bereik balkjes toont.

- Reset de betaalautomaat door tegelijkertijd op de gele knop en de puntknop (bevindt zich direct boven de groene) in te drukken. Zet hem vervolgens weer aan door op de groene knop te drukken.

- Koppel de betaalautomaat minimaal een halve minuut los van de stroom door de batterij los te koppelen (trek voorzichtig de witte stekker los).

- Schakel de betaalautomaat uit, herpositioneer de simkaart en schakel de betaalautomaat weer in.

- Als er “Geen Sim” verschijnt op het scherm waar de netwerkprovider zich normaal gesproken bevindt (linksboven), controleer dan of de simkaart goed is geplaatst. Herpositioneer indien nodig. Zorg ervoor dat de betaalautomaat uitgeschakeld is wanneer u dit doet.

Als u een CM.com simkaart heeft, en verbinding maken lukt niet, kunt u telefonisch contact opnemen met ons helpdeskteam. Met behulp van ons helpdeskteam kan de status van uw simkaart worden bekeken. Indien u zelf een simkaart voor de betaalautomaat heeft aangeschaft, neem dan contact op met uw provider zodat zij u hierbij kunnen helpen.

Mijn Mobiele WiFi Move5000 betaalautomaat heeft een wit netwerkpictogram, wat kan ik doen?

Het netwerkpictogram (linksboven) is wit in plaats van groen.

- Reset de betaalautomaat door tegelijkertijd op de gele knop en de puntknop in te drukken. Zet hem vervolgens weer aan door op de groene knop te drukken.

- Koppel de betaalautomaat minimaal een halve minuut los van de stroom door de batterij los te koppelen (trek voorzichtig de witte stekker los).

- Koppel het WiFi-toegangspunt waarmee de betaalautomaat is verbonden een tijdje los, zodat deze opnieuw opstart.

- Start uw modem opnieuw op.

- Probeer de betaalautomaat te verbinden met een ander netwerk, bijvoorbeeld met de hotspot van uw mobiele telefoon, om te bepalen of er een probleem is met uw normale netwerk.

Hoe plaats ik mijn betaalautomaat op de juiste manier?

Zorg ervoor dat de betaalautomaat altijd op een stevige, droge, stabiele ondergrond wordt geplaatst.

Hoe wijzig ik de kop- en voettekst van mijn pinbonnen?

De voettekst kan worden gewijzigd door CM.com. Mail naar [email protected] met uw verzoek om het voettekstbericht te wijzigen en wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen.

In de kop van uw kassabon worden altijd de naam en het adres van uw verkoper weergegeven, dit kan niet worden gewijzigd.

 

Hoe lees ik pinbonnen af?

Onderaan de bon ziet u of de transactie is goedgekeurd of geweigerd. Dit is altijd het definitieve resultaat van de transactie.

Hoe kan ik refunds/retourpinnen activeren op mijn betaalautmaat?

Wanneer u de acceptatie terugbetalingen bij uw bank heeft geactiveerd, kunt u een e-mail naar [email protected] sturen om de refund optie op uw betaaautomaat te activeren. Voor deze aanvraag worden administratiekosten van € 35,- in rekening gebracht. Bij het bestellen van een nieuwe betaalautomaat kunt u meteen voor de refund optie kiezen, dan worden er geen aanvullende kosten berekend.

Hoe wijzig ik mijn naam op de bankafschriften van de kaarthouder?

De mogelijkheden voor een naamswijziging op de bankafschriften van de kaarthouder zijn afhankelijk van uw bank en uw transactieverwerker. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met [email protected].