Product

• Online Payments

Resolution

Portal:

Go to 'Orders > 'Show refund alerts' button. If there are refund requests waiting to be approved/revoked, a red dot will appear in the button. In order to see those requests, click on the button. The requests are printed in bold text and are marked with a blue asterisk (*) in the order overview (only if you're administrator or authorized user).

You can find a list with processed refunds via Orders > Advanced search > Fill in the dates > Select State 'Refunded' > Search.

Back office:

In the back office you'll find an overview of all refunds in a certain period (including the status) via Reports > Refund Requests Overview. Adjust the dates (if necessary) and click on Show refund requests.

Waar kan ik een overzicht van mijn aangevraagde refunds vinden?

Portal:

Je vindt de knop ‘Toon refund meldingen’ op de pagina Orders. Als er een rode stip in staat, heb je refundaanvragen openstaan die nog goed- of afgekeurd moeten worden. Als je op deze knop drukt krijg je een lijst te zien met refundaanvragen. Je kunt de refundaanvragen ook herkennen aan het blauwe sterretje en de vetgedrukte tekst in de orderlijst. Deze optie is alleen beschikbaar als je beheerrechten hebt in het account. 

Een volledige lijst met verwerkte refunds kun je opvragen via Orders > Geavanceerd zoeken > vul een periode in, selecteer de status 'Refunded' en klik op 'search'.

Backoffice:

In de backoffice vind je een overzicht van alle refunds (inclusief de status) in een bepaalde periode via Rapporten -> Overzicht aanvragen terugbetaling. Vul een periode in en klik op 'Overzicht aanvragen terugbetaling'.