Betrek individuele klanten bij elk contactmoment met on-brand content en aanbevelingen op maat.
Automatiseer taken en stel relevante inhoud voor, zodat je teams zich op het grotere geheel kunnen richten.
Stimuleer een lang leven in elke fase van de customer journey met gepersonaliseerde ervaringen op schaal.
Haal het giswerk uit personalisatie en laat AI de leiding nemen. Onze AI Decisioning Engine analyseert het gedrag en de voorkeuren van klanten om de volgende koopfase te voorspellen, zodat je team de juiste informatie en de juiste producten op het juiste moment kan leveren.
Zorg ervoor dat je gepersonaliseerde content op het juiste moment op het juiste kanaal wordt afgeleverd met AI-voorspellingen en automatisering.
Sluit bestaande gegevensbronnen aan en laat de AI-engine voortdurend leren bij elke interactie.
Verkrijg transparantie en bekijk waarom bepaalde AI-aanbevelingen zijn voorgesteld.
Verhoog de ROI specifiek voor jouw bedrijf. Onze AI Decisioning Engine stelt je in staat om je personalisatie- en bedrijfsstrategieën op elkaar af te stemmen dankzij op maat gemaakte criteria.
Vraag een demo aanBreng specifieke items en producten onder de aandacht via aanbevelingen om interacties en conversies van klanten te stimuleren.
Definieer specifieke items en producten om uit te sluiten van aanbevelingen en daarom niet door klanten worden gezien.
Breng specifieke producten of items extra onder de aandacht om te zorgen voor meer engagement.
Gebruik gegevens om klanten zich begrepen te laten voelen in gepersonaliseerde campagnes, waarbij relevante producten worden getoond en ze door het kooptraject worden geleid.
Creëer unieke en boeiende website-ervaringen, ongeacht het apparaat, met 1:1 personalisatie ingebed in elk touchpoint, waardoor aankopen, terugkerende bezoekers en klantenloyaliteit toenemen.
Leer je klanten voortdurend kennen met realtime gegevens en bied ze een snelle, efficiënte en persoonlijke service, zodat ze ook nadat ze hulp nodig hebben weer betrokken en loyaal zijn.
Onze AI Decisioning Engine integreert naadloos met onze service- en marketingtools om een uniforme klantervaring te creëren en gegevens van verschillende afdelingen samen te brengen. Het sluit moeiteloos aan op ons CDP, Mobile Marketing Cloud en Mobile Service Cloud.
Ons Engagement Platform verbindt onze AI Decisioning Engine met ons Customer Data Platform (CDP), waardoor 360-graden klantprofielen worden verrijkt met aanbevelingen op maat.
Ons Engagement Platform integreert onze AI Decisioning Engine met ons marketing automation platform om aanbevelingen op maat te genereren en marketingcampagnes te optimaliseren.
Ons Engagement Platform integreert onze AI Decisioning Engine met de Agent Inbox, waardoor aanbevelingen direct naast klantgesprekken worden getoond, zodat agents producten kunnen aanbevelen.
Door onze samenwerking hebben we bij Sligro 30 miljoen gepersonaliseerde promoties geleverd, een conversiestijging van 5% gerealiseerd en een stijging van 11% in het aantal locatiebezoeken gezien, waarmee we onze missie om foodprofessionals in de horeca te ondersteunen aanzienlijk hebben bevorderd.
Sligro
Er zijn veel factoren die van invloed zijn op de reis die je zoekt, zoals de reisgroep en de lengte van de reis. Met de AI Decisioning Engine waren we in staat om elke klant een relevant en gepersonaliseerd aanbod te doen uit het grote aanbod van de hele reisgroep.
Mike de Block, CEO Bookit
De AI Decisioning Engine van CM.com voorziet Corendon van een voorspellende oplossing voor een gepersonaliseerde aanpak voor bijna elk aspect in marketingcommunicatie. Ook traditionelere kanalen zoals print en telefoon profiteren van deze nauwkeurige voorspellingen.
Ed Rice, Head of Commercial
Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.
Worstel je met hoge opzeggingspercentages? Als je in de nuts- of telecomsector zit, dan ben je waarschijnlijk altijd op zoek naar nieuwe manieren om je klanten aan je te binden. Beide sectoren hebben nou eenmaal te maken met relatief hoge opzeggingspercentages. De telecommunicatie-industrie heeft een gemiddeld opzeggingspercentage van 30% tot 35%. Bij nutsbedrijven ligt dit tussen 30% en 35% voor de Amerikaanse markt en 12-15% voor de Europese markten.
In het overvolle festivallandschap is het steeds lastiger om je ticketsales op peil te houden. De concurrentie is enorm en iedereen richt zich op dezelfde doelgroepen. De kans is groot dat een festival met holle programma’s en dure tickets over 5 jaar niet meer bestaat. Investeer in je merk, innoveer en spring in het oog, alleen dan heb je een stevige basis voor de toekomst. Wij geven je 7 trends om op in te spelen voor een futureproof toekomst.
Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?
Waar Harmony of Hardcore met zijn donkere kleuren de echte hardcore fans uit heel Europa aantrekt, straalt 7th Sunday Festival met kleurrijke stages en Top 40 muziek voornamelijk vrolijkheid uit. Een groot verschil tussen twee events die maar een dag na elkaar plaatsvinden, op dezelfde locatie. Toch is er een belangrijke overeenkomst. Ze creëren een buitengewone bezoekerservaring. Par-T, de organisatie achter beide festivals, boekt succes met een combinatie van slimme ticketverkoop en next level marketing automation tooling.
Nieuwe generaties klanten vragen om een andere strategie. Moderne consumenten zijn niet alleen goed geïnformeerd en technisch onderlegd; ze stellen hoge eisen aan ieder bedrijf. Een klantgericht bedrijfsmodel kan helpen om aan deze eisen te voldoen. Laten we eerst eens kijken naar de nieuwe generaties om daarna in te gaan op hoe ook jij een klantgerichte aanpak kunt realiseren.
Technologie en software spelen een cruciale rol tijdens de customer journey. Het is belangrijker dan ooit dat telecombedrijven digitaal met klanten communiceren om zo aan alle verwachtingen te kunnen voldoen. Is dat moeilijk? Nee, het is zelfs eenvoudiger dan je denkt. Vooral wanneer je proactief aan de slag gaat met data.
Mensen kopen meestal vanwege je noemenswaardige product, dienst of merkreputatie. Daarentegen haken ze het vaakst af vanwege een slechte klantenservice-ervaring.
Klantenservice heeft altijd in het teken gestaan van (je raad het al) de klant. Gaan nieuwe technologieën, big data, AI of automatisering dit veranderen? Nee! Het zal altijd om de klant blijven draaien. Zelfs als je veel automatiseert, mag je de menselijke touch niet vergeten. Voor klantenservicemedewerkers is empathie dan ook één van de belangrijkste vaardigheden. In dit artikel geven wij je zes tips om je team te helpen meer empathische servicegesprekken te voeren.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Verrijk klantprofielen met AI
+32 (0) 2 255 66 11
