Alles wat je als marketeer moet weten over een Customer Data Platform

Technologie als basis

De huidige generatie heeft een steeds kortere aandachtsspanne. De consument bepaalt binnen microseconden of iets relevant voor hem is of niet. Generatie X is opgegroeid met de digitalisering, snel internet en mobiele telefoons. Ze gaan uit van de basis van technologie die hun behoeften kan invullen. Denk daarbij niet alleen aan alle technologische producten die ze kunnen aanschaffen. Informatievoorzieningen, diensten en ook marketingadvertenties moeten aan een hogere standaard voordoen. Alleen zo krijg je als bedrijf de kans om door te dringen tot de consument anno 2019.

Persoonlijk en relevant niet voldoende

Om door te dringen tot je klant moet je eruit springen en de aandacht pakken en vasthouden. Dit kan alleen als je hem iets biedt wat aanspreekt. Persoonlijk en relevant adverteren klinkt misschien als een dooddoener maar het gaat om de mate waarin je dit doen.

Marketing en advertisement persoonlijk maken kan op verschillende manieren;

·        Basis-Personalisatie

Je kan een voornaam bovenaan een e-mail al personalisatie noemen, dat is een basis-personalisatie. De klant wordt aangesproken bij zijn naam, waardoor hij weet dat de e-mail voor hem bedoeld is.

·        Personalisatie

Als je de volgende stap neemt in personalisatie, benader je de klant met een aanbod wat voor hem relevant is. Denk bijvoorbeeld aan een advertentie over een bepaald merk schoenen, omdat de klant al eerder dit merk schoenen heeft gekocht. Je kijkt dan niet alleen naar persoonsgegevens, maar ook naar het gedrag zoals de (aankoop)activiteiten van de klant.

·        Hyper-personalisatie

Hyper-personalisatie gaat zelfs nog een stapje verder. Door te kijken naar de persoonsgegevens, verleden activiteiten en huidig gedrag, probeer je in te spelen op latente behoeftes. Door middel van analyse en voorspelmodellen, wellicht geautomatiseerd door machine learning, kan je inschatten welke aanbieding het beste bij de klant past. Hierdoor verras je je klant met marketingaanbiedingen waar hij zelf misschien niet aan zou denken, maar die toch goed bij hem passen.

Alle data, gestructureerd op één plek

Elke marketeer wil het hoogste niveau van personalisatie toe kunnen passen, maar hoe werk je daar naartoe? Om personalisatie verder dan de basis toe te passen, heb je allereerst een goede fundering nodig. Want ook al spreken we hierboven al over machine learning, personalisatie gaat niet vanzelf! Data ligt ten grondslag van alle digitale marketing.

Het probleem waar veel marketeers tegenaan lopen, is dat klantdata over verschillende databronnen verspreid is. Denk bijvoorbeeld aan je nieuwsbrieflijsten, aankoopsystemen, social media en andere kanalen. Al deze bronnen bevatten zeer relevante data over jouw klanten. Maar pas als je ze bij elkaar brengt en real-time inzichten verkrijgt, kan je er ook daadwerkelijk mee aan de slag. Traditionele oplossingen om data van verschillende bronnen bij elkaar te brengen vergen veel tijd van IT, kosten veel budget en zijn vaak over-gecompliceerd doordat ze niet specifiek voor marketing bedoeld zijn.

Marketeers kunnen het zelf met een Customer Data Platform

Een Customer Data Platform (CDP) kan uitkomst bieden. Een CDP maakt hyper-personalisatie mogelijk door verschillende databronnen bij elkaar te brengen. Door deze te unificeren tot één profiel per klant krijg je inzicht over je databronnen heen. Een CDP zorgt ervoor dat je als marketeer aan de knoppen komt en zoveel mogelijk uit de data kan halen. Het fijne daarbij is dat CDP’s ontwikkeld zijn voor marketeers en dus gericht zijn op marketing.

Een voorbeeld daarvan is het dashboard, een goed startpunt om inzicht te krijgen in al je data. Het dashboard geeft in één oogopslag aan:

-         Welke persoonsgegevens in je data staan

-         Welke activiteiten real-time gebeuren

-         Welk gedrag er aan te grondslag ligt.

Dit is erg belangrijk voor jou als marketeer omdat je zo een beeld krijgt van wie je klanten zijn. Je gaat waarschijnlijk ook zien welke doelgroepen je hebt. Een doelgroep bevat overeenkomstigheden in het profiel en/of gedrag waar je als marketeer mooi op in kan spelen! Door deze doelgroepen te segmenteren en in te spelen op hun gedrag, maak je ultiem gebruik van alle mogelijkheden van het CDP. Bovendien hebben CDP’s zoals CM Data een marketing automation element. Hierdoor kan je automatische marketing flows opzetten met alle omni-channel communicatiekanalen.

Data-driven marketing

Wil je als organisatie iets betekenen in de wereld van de consument anno 2019? Dan moet je de klant relevant en persoonlijk benaderen op een zo hoog mogelijk niveau. Dit doe je door je data - uit alle relevante databronnen - op orde te hebben op één centrale plek. Met een Customer Data Platform krijg je overzicht en inzicht in jouw klanten. Als marketeer zit jij aan de knoppen waardoor je de klantdata op eenvoudige wijze kan gebruiken om relevante, creatieve campagnes te ontwikkelen. Deze campagnes kun je automatiseren en monitoren waardoor je je meer kan focussen op de klant en creativiteit in campagnes.

Ben je benieuwd of een CDP iets voor jouw organisatie is? Neem dan contact met ons op, en één van onze specialisten denkt graag met je mee.