Bereik klanten via WhatsApp Business met Message Templates

Om het doel van Message Templates goed te begrijpen, moeten we eerst de twee soorten WhatsApp Business Messages onderscheiden. En daarvoor moeten we begrijpen wat het Customer Care-venster is. Dit venster is een 24-uurs tijdsbestek dat begint op het moment dat je klant je bedrijf heeft bereikt via WhatsApp. In deze 24 uur kan je bedrijf zowel Session Messages als Message Templates versturen.

Session Messages

Aangepaste berichten, als reactie op berichten in de vertrouwde chatfunctie van WhatsApp. Kan alleen worden verzonden binnen het 24-uur customer care-venster.

Message Templates of Highly Structured Messages (HSM)

Vooraf goedgekeurde berichten die zowel binnen als buiten het 24-uur customer care-venster kunnen worden verzonden. Deze berichten kunnen worden gebruikt om meldingen te verzenden en klanten opnieuw te betrekken in je gesprek met een actieve opt-in. Message Templates worden goedgekeurd door WhatsApp Business en CM.com. Je kunt je eigen templates ter goedkeuring invoeren of gebruik maken van de bestaande Message Templates die je WhatsApp Business distributeur (CM.com) aanbiedt.

Wil je meer weten over het customer care venster en hoe je dit kunt gebruiken voor gratis communicatie met je klant? Lees dan het artikel: Wat is het customer care-venster van WhatsApp Business?

Als je wilt communiceren met je klant buiten dit 24-uurs customer care-venster, wat betekent dat je een gesprek wilt starten of je klant opnieuw wilt betrekken met een notificatie, kun je alleen Message Templates versturen. Dit is om te voorkomen dat klanten door bedrijven worden gespamd en om de waarde van WhatsApp te behouden als kanaal voor klanten om met bedrijven te communiceren. Dit is de reden waarom Message Templates vooraf moeten worden goedgekeurd.

Hoe ziet een Message Template eruit?

Een Message Template kan bestaan uit tekst, emoji of een WhatsApp-specifieke opmaak. Een template kan uit maximaal 1024 tekens bestaan. Om het bericht te personaliseren, kun je de genummerde placeholders {x} gebruiken. Elk van deze placeholders kan worden ingevuld met letters, cijfers, speciale tekens en spaties. We kunnen je dit het beste uitleggen aan de hand van een voorbeeld.

Hallo {1}, bedankt voor je bestelling! Wij laten je weten wanneer je bestelling klaar is voor verzending. Je kunt je bestelling hier {3} volgen met het nummer {2}. Fijne dag verder!

Omdat de WhatsApp Business oplossing bedoeld is als een klantenservicekanaal, is het versturen van reclame-, marketing- en promotieberichten verboden. Message Template met een dergelijk karakter worden dus afgekeurd. Klik hier voor meer informatie over het beleid.

Hoe registreer je nieuwe Message Templates?

Als je je eigen templates wil registreren, moet je een naam, tag en bericht met parameters opgeven.

• Templatenaam: Je hebt een unieke naam nodig om de template te identificeren. Alles in kleine letters en zonder spaties. Underscore is toegestaan. Voorbeeld: order_bevestiging.
• Templatetag: Selecteer het berichttype uit een vooraf gedefinieerde lijst.
• Templatebericht met parameters: Dit is het daadwerkelijke bericht dat minstens één parameter als placeholder moet bevatten, genoteerd als {1}.

Wil je de WhatsApp Business API gaan gebruiken om je klantenservice te verbeteren? Ga dan naar onze WhatsApp-productpagina.