Bescherm jouw klanten tegen A2P messaging fraude

A2P messaging & fraude

Met A2P, of application-to-person messaging, bedoelen we elke vorm van verkeer waarbij een persoon berichten ontvangt van een applicatie. Dit kan gebeuren via verschillende kanalen, variërend van SMS tot populaire messaging kanalen en voice. Klinkt vaag, maar geloof me, dat is het niet! Denk maar aan afspraakherinneringen, notificaties van een bestelling of pakketje, One Time Passwords (OTP's) en zelfs chatten met een chatbot. Dat zijn allemaal voorbeelden van A2P messaging.

A2P messaging heeft natuurlijk veel voordelen voor bedrijven en kan een unieke customer experience bieden voor jouw klanten. Maar niets is zonder keerzijde. Waar technologische vooruitgang is, zijn er criminelen die er misbruik van proberen te maken.

Als bedrijf kun je preventieve maatregelen nemen om de dreiging van A2P messaging fraude te minimaliseren, zoals twee-factor authenticatie implementeren, het verkeer monitoren en vele andere beveiligingsstrategieën.

Lees meer over A2P fraude preventie voor bedrijven >

Je bent als bedrijf echter niet het enige doelwit. Ook jouw klanten riskeren slachtoffer te worden van A2P messaging fraude, en dat wil je natuurlijk voorkomen. Zeker wanneer criminelen de goede naam van jouw bedrijf kunnen gebruiken om jouw klanten te misleiden! Om een beter inzicht te krijgen in de verschillende soorten fraude, zetten we hieronder de meest voorkomende gevallen op een rijtje. Zo weet je waar jij, maar vooral jouw klanten op moeten letten.

Veelvoorkomende A2P Messaging faude voor consumenten

Phishing, Smishing, en Vishing

Phishing is een vorm van internetfraude waarbij oplichters zich voordoen als een gerenommeerd bedrijf (zoals het jouwe) om zo slachtoffers naar valse websites te lokken en hen persoonlijke informatie, wachtwoorden, pincodes, creditcardnummers en meer te laten onthullen. Phishing gebeurt meestal via e-mail.

Smishing, een combinatie van SMS en phishing, is het verzenden van sms-berichten om te proberen slachtoffers op te lichten. De methode is vergelijkbaar is met phishing. Smishing gebeurt voornamelijk via sms, maar kan zich ook uitbreiden naar andere berichtkanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Instagram Messaging.

Vishing, of Voice phishing, zijn Phising aanvallen over de telefoon. Criminelen bellen - of laten voicemails achter - terwijl ze zich voordoen als iemand van een bekend of vertrouwd bedrijf. Zo hopen ze dat hun slachtoffer gevoelige gegevens met hen delen.

Spoofing

Spoofing, of Voice Caller ID spoofing, is vergelijkbaar met phishing (en smising, en vishing), omdat fraudeurs zich ook hier voordoen als iemand die ze niet zijn. In het geval van spoofing verdienen criminelen bijna een Oscar voor hun acteerkunsten; Ze claimen een valse identiteit, vergezeld van valse e-mailadressen of telefoonnummers. De berichten die ze versturen kunnen van een legitieme bron afkomstig lijken en bevatten vaak kwaadaardige links die je apparaten in gevaar brengen.

Spamming

Die vervelende berichtjes waar je je maar niet voor kunt afmelden en waar je maar niet vanaf komt: spam. Spammers sturen ongevraagde berichten naar een enorme database, in de hoop dat een paar slachtoffers bijten. Het is kwantiteit boven kwaliteit.

Wangiri

Wangiri - Japanes voor 'één (rinkel) en ophangen', is een telefoonscam waarbij criminelen bellen en ophangen nadat er één keer is over gegaan. Zo hopen ze dat hun slachtoffers terugbellen, naar een premium nummer dat ze klauwen met geld kost.

Hoe bescherm je jouw klanten tegen A2P messaging fraude?

Je wilt natuurlijk voorkomen dat jouw klanten slachtoffer worden van een scam, helemaal wanneer criminelen de goede naam van jouw bedrijf gebruiken om trouwe klanten op te lichten. Maar wat kun je doen om jouw klanten te beschermen?

Informeer jouw klanten over jouw werkwijze en beleid.

Laat klanten weten wat ze wel en niet van je bedrijf kunnen verwachten. Neem je nooit telefonisch contact op met je klanten? Laat het ze weten! Door aan te geven wat voor soort communicatie ze van jouw bedrijf kunnen verwachten, zullen ze minder snel trappen in fraudeurs die zich voordoen als jou.

We zullen nooit om je persoonlijke gegevens of bankgegevens vragen. Als je verdachte activiteiten, telefoontjes of berichten ziet, laat het ons dan weten via [email protected].

Zorg er ook voor dat klanten op de hoogte zijn van jouw beveiligingsbeleid. Je kunt een lange lijst met beveiligingsmaatregelen opstellen, maar dat is tevergeefs wanneer jouw klanten er niet van op de hoogte zijn of er het nut niet van inzien. Benadruk de waarde van extra beveiligingsstappen (zoals het toevoegen van twee-factor authenticatie aan hun accounts), en ze zullen eerder bereid zijn om die extra (beveiligings)stappen te nemen.

Implementeer 2FA (Two-Factor Authentication)

Two-factor authentication (2FA) is een vorm van MFA waarbij twee authenticatiefactors vereist zijn om de identiteit van de gebruiker te verifiëren. Authenticatiefactors bestaan uit dingen die een gebruiker weet, heeft of is. Bijvoorbeeld:

• Iets dat een gebruiker weet, zoals een PIN-code of een antwoord op een beveiligingsvraag

• Iets dat een gebruiker heeft, zoals een verificatiecode via sms of fysieke tokens zoals USB-sleutels

• Iets dat een gebruiker is, zoals gezichtsherkenning of biometrische gegevens zoals vingerafdrukken

De meeste klanten gebruiken 2FA al in hun dagelijks leven, wanneer ze inloggen bij verschillende websites en applicaties. 2FA heeft handige use cases in verschillende industrieën en kan op een hoop verschillende messaging kanalen worden ingezet. Daarom is het een zeer effectieve tool om A2P messaging fraude te bestrijden. Het implementeren van 2FA voegt een extra beveiligingslaag toe aan de accounts van je klanten, waardoor de mogelijkheden voor ongeautoriseerde toegang afnemen.

Gebruik spamfilters

Geef jouw klanten te optie om berichten en afzenders te blokkeren. Zo kunnen ze die vervelende spamberichten bestrijden. Je kunt ook een spamfilter implementeren, waarin je al een groot aantal spam kunt opvangen voordat het aan jouw klanten wordt bezorgd.

CM.com als jouw A2P messaging provider

We hopen dat deze korte blog je een idee heeft gegeven van de risico's die je klanten lopen nu A2P messaging in opkomst is. Zorg ervoor dat je ze goed voorlicht en communiceer duidelijke verwachtingen en grenzen voor de communicatie ze kunnen verwachten van jouw bedrijf.

Wil je aan de slag met A2P messaging en jouw klanten tevens beschermen tegen de risico's die het met zich meebrengt?

CM.com biedt A2P messaging op een groot aantal kanalen via ons communicatieplatform of onze geïntegreerde communicatiesoftwaresuite Mobile Service Cloud en Mobile Marketing Cloud. We bieden ook een OTP (one-time-password) oplossing om je te helpen bij het opzetten van je eigen 2FA strategie.