previous icon Terug naar blog
Oct 04, 2023
4 minutes read

Hoe gebruik je WhatsApp Business voor Conversational Commerce?

Conversational Commerce is een vorm van e-commerce die zich richt op het voeren van gesprekken met klanten via online chattools. Het is een concept dat al geruime tijd bestaat. Chris Messina, voormalig Developer Experience Lead bij Uber, beschreef het in 2015 als "het kruispunt van messaging-apps en winkelen".

Wat betekent Conversational Commerce voor online bedrijven?

Dat is het min of meer in een notendop: bedrijven kunnen Conversational Commerce implementeren om de dialoog en algemene communicatie met klanten te verbeteren. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van social messaging platforms en technologie zoals chatbots en virtuele assistenten. In het geval van Uber wordt de tussenpersoon uitgeschakeld (d.w.z. een telefoontje naar iemand bij een regulier taxibureau, die vervolgens de taxichauffeur belt en vertelt waar hij heen moet), en in plaats daarvan kunnen gebruikers van de app hun chauffeur direct en in realtime vinden, bestellen en met hem communiceren, zonder de app op enig moment te hoeven verlaten.

Hoe gebruik je WhatsApp Business Conversational Commerce?

Wijdverbreide gepersonaliseerde hulp bieden

Door het gebruik van AI-chatbots kunnen groeiende bedrijven op een snelle en efficiënte manier één-op-één-klantondersteuning bieden, zonder een lading klantenservicemedewerkers 24/7 te hoeven inhuren om het werk te doen. Klanten kunnen bijvoorbeeld berichtjes sturen naar WhatsApp Business Platform met algemene vragen over cadeau-ideeën, en de AI-chatbot kan dan geprogrammeerd worden om gepersonaliseerde suggesties en aanbevelingen te doen. Zo krijgen de klanten snel de informatie die ze nodig hebben over relevante producten en diensten.

24/7 support bieden met snellere reactietijden

Als mensen een probleem of een vraag hebben die snel beantwoord moet worden, is luisteren naar wachtmuziek of scrollen door lange pagina's met informatie (die al dan niet relevant is voor wat ze moeten weten) het laatste wat ze willen doen met hun tijd. Als alternatief kun je een FAQ WhatsApp-chatbot ontwerpen die je klanten direct de antwoorden geeft die ze zoeken, zonder dat ze de FAQ's op je website hoeven door te lezen of in de wacht hoeven te staan bij je klantenservice.

Optimaliseer de checkout-ervaring voor jouw klanten en boost sales

Studies tonen aan dat bijna 70% van de online winkelwagentjes wordt verlaten. Een constante bron van frustratie voor online retailbedrijven over de hele wereld. Conversational Commerce introduceert online klantinteracties, zodat problemen die klanten van een aankoop zouden hebben kunnen weerhouden, snel en eenvoudig kunnen worden opgelost. Met WhatsApp kun je eenvoudige maar effectieve acties programmeren om klanten weer in de juiste richting te sturen. Herinneringen aan achtergelaten winkelwagens en meldingen over het weer op voorraad zijn van producten zijn goede voorbeelden van tools die je kunt inzetten om de conversie te optimaliseren.

Waarom moet je WhatsApp gebruiken als je Conversational Commerce Platform?

Allereerst spreken de cijfers voor zich: mensen houden van WhatsApp en gebruiken het regelmatig. Uit recente statistieken blijkt dat twee miljard mensen over de hele wereld WhatsApp maandelijks gebruiken, waardoor het verreweg de meest gebruikte mobiele messaging platform ter wereld is. Het is ook zeer betrouwbaard in termen van communicatie, want berichten op WhatsApp hebben een openpercentage van 98% en een doorklikpercentage van 45-60% - dat is vijf keer meer dan e-mails en sms'jes. Het is ook veel sneller dan welk ander platform dan ook: uit onderzoek blijkt dat 70% van de mensen een nieuw bericht binnen vijf minuten na ontvangst bekijkt.

whatsapp business conversational commerce message

Met zo'n ongelooflijk bereik en een breed scala aan mogelijkheden voor communicatie is het geweldig nieuws dat WhatsApp nu Conversational Commerce mogelijk maakt via zijn online Business Platform. Steeds meer mensen lopen warm voor dit idee: 68% van de volwassenen zegt dat ze eerder geneigd zijn te kopen bij een bedrijf dat ze rechtstreeks kunnen benaderen.

Geef jouw klanten een complete winkelervaring

Stel je voor dat je door je Instagram-feed scrolt en plotseling een advertentie ziet over je favoriete merk sneakers. Met één klik kun je naar een chat binnen WhatsApp worden geleid waar je een volledig geautomatiseerde winkelervaring wordt geboden waarmee je je bestelling kunt personaliseren met de kleur en schoenmaat van je keuze. Binnen enkele minuten en met minimale inspanning ben je van begin tot eind door het proces geleid en heb je nu precies het product waarnaar je op zoek was.

Wij kunnen je helpen dat soort ervaringen voor jou en je klanten te realiseren door je te helpen bij het ontwerpen van je Conversational Commerce-strategie. Als je WhatsApp Business Platform inzet als (hoofd-)communicatiekanaal voor je e-commercebedrijf, maak je het mogelijk om een dialoog aan te gaan met klanten op een conversatieniveau zoals je dat in het echte leven zou doen, maar dan op een app die ze kennen en vertrouwen.

Creëer een complete en persoonlijke customer journey op WhatsApp

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Guylaine Bergé
Is Product Marketer for CPaaS (SMS, Voice and OTT Channels). Guylaine likes to bring the right information at the right time and empower people to make things happen. Bringing the right insights to product, sales and marketing to allow succesfull product to go to market is what drives her everyday. She enjoys to keep up to date to the last CPaaS trends and loves to hear and share our last customer success stories.

Laatste artikelen

Black Friday Payments
Nov 01, 2024 • Betalingen

Optimaliseer de betaalervaring voor maximale Black Friday omzet

Het laatste weekend van november is hét moment om als (online) retailer te profiteren van de kooplust van jouw klanten. Dit weekend staat al jaren in het teken van Black Friday, op de hielen gevolgd door Cyber Monday. Dit is bij uitstek het moment dat je hen zowel online als in fysieke winkels geen strobreed in de weg wil leggen en hen een snelle, veilige en naadloze betaalervaring wil bieden. Is jouw (online)winkel al klaar voor Black Friday?

bf-black-friday
Aug 01, 2024 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop van 70,9 miljard dollar in 2023. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

WhatsApp RCS
Jul 24, 2024 • RCS

RCS vs WhatsApp: Welk kanaal is onmisbaar voor jouw bedrijf?

RCS en WhatsApp zijn beide populaire kanalen voor business messaging. Streef je naar een persoonlijke en conversationele benadering van klantcommunicatie? Dan zul je de termen WhatsApp Business messaging en RCS Business messaging al veel hebben gehoord. Maar welke functies hebben beide kanalen? Wat onderscheidt ze van elkaar? En nog belangrijker: welk kanaal is het meest geschikt voor jouw bedrijf? Laten we het uitzoeken!

WhatsApp Pay
Jun 11, 2024 • WhatsApp

Hoe krijg je het groene vinkje van WhatsApp Business?

Het groene vinkje van WhatsApp Business is de officiële badge voor Meta geverifieerde zakelijke accounts. Het helpt gebruikers onderscheid te maken tussen authentieke bedrijven en nepaccounts. WhatsApp-gebruikers hechten veel waarde aan het groene vinkje en bedrijven met dit vinkje zullen een streepje voor hebben op de rest in populariteit en betrouwbaarheid. Maar hoe kun je als bedrijf de badge met het groene vinkje aanvragen? Lees er hieronder alles over.

engage-platform-effect-customer-service
May 27, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

WhatsApp New Policy
May 13, 2024 • WhatsApp

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Marketing berichten moeten worden gezien! Je wilt contact leggen met je doelgroep, je naamsbekendheid vergroten en een band opbouwen met je trouwe klanten. WhatsApp Business Platform helpt om de kwaliteit van jouw content te waarborgen door middel van een set features die de kwaliteit van jouw berichtjes beoordeelt. Zo weet je zeker dat je jouw klanten waardevolle en relevante gesprekken kunt bieden, en een goede klantrelatie kunt opbouwen waar jouw bedrijf de vruchten van kan plukken.

whatsapp-business-telecom
Apr 04, 2024 • WhatsApp

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Is this region a better fit for you?
Go
close icon