De 4 voordelen van conversietracking voor de evenementenindustrie

Wat is conversietracking?

Conversietracking maakt deel uit van webtracking, maar het kan in verschillende situaties verschillende dingen betekenen. Eenvoudig gezegd is een ‘conversie’ elke zinvolle actie die een bezoeker voltooit op een website of, in jouw geval, in een ticketshop. Dit kan het kopen van een ticket zijn, maar ook andere acties zoals pre-registratie voor een evenement, aanmelding voor een nieuwsbrief of het downloaden van een bestand kunnen een conversie worden genoemd.

Het doel van conversietracking is het volgen van conversies, zodat je weet uit welk kanaal ze afkomstig zijn (Facebook, Instagram, Google, etc.). Dit geeft je waardevolle inzichten waarmee je je marketingcampagnes kunt optimaliseren.

Een voorbeeld: laten zien welke kanalen de meeste inkomsten genereren (klik voor ware grootte).

Wat zijn de voordelen van conversietracking?

Nu je beter begrijpt wat we verstaan onder conversietracking, denk je misschien: Leuk, maar wat heb ik eraan? We hebben de belangrijkste voordelen hieronder op een rijtje gezet:

1. Jouw marketingcampagnes verbeteren

Zelfs de meest ervaren marketeers vinden het nog lastig om te voorspellen of een bepaalde marketingcampagne zal werken. Daarom is het belangrijk om te experimenteren met verschillende elementen zoals afbeeldingen, kleuren of tekst. Met conversietracking kun je zien welke van jouw campagnes succesvoller zijn op basis van hun conversiepercentage, de meeste clicks, de meeste omzet of een andere belangrijke metriek. Op basis daarvan kun je strategische aanpassingen doen en jouw campagnes verbeteren.

2. Het bepalen van je rendement op investering

Maximaal rendement halen uit je investering is altijd een prioriteit voor marketingteams. Maar wat heb je er aan om de inkomsten bij te houden als je niet weet waar die vandaan komen? Zonder informatie over conversie tracking weet je niet welke van jouw online kanalen of campagnes de inkomsten genereren, of wat je rendement op investering (ROI) is.

3. Je budget effectiever toewijzen

Marketingcampagnes zijn een grote investering, dus je wilt er zeker van zijn dat je er het maximale uithaalt. Als je weet wat je ROI per campagne is, kun je optimaliseren en je budget effectiever toewijzen. Door simpelweg uit te proberen moet je ook risico's nemen om te ontdekken welke campagnes onvoldoende presteren, en welke een succes zijn. Conversietracking helpt je een deel van de onzekerheid weg te nemen, zodat je financiële beslissingen kunt nemen op basis van actuele gegevens en uiteindelijk jouw kosten kunt verlagen.

4. De koopervaring optimaliseren

Als het gaat om het optimaliseren van de koopervaring, zul je ook webtracking willen gebruiken en niet alleen conversietracking. Maar geen zorgen, ook daarmee kunnen wij je helpen. Web tracking geeft je waardevolle inzichten in het gedrag van klanten in je ticketshop, zoals traffic of clicks (toevoegen aan winkelwagentje, beginnen met afrekenen, enz.). Het helpt je om conversie-killers op te sporen die je misschien over het hoofd hebt gezien. Dit zijn obstakels die je klanten ervan weerhouden te converteren, zoals een onnodige extra stap, betaalmethoden die niet overeenkomen met de voorkeursmethode van de koper, of het vragen om te veel contactinformatie. Het optimaliseren van je koopervaring helpt je om meer tickets te verkopen.

Al deze voordelen dragen bij aan je einddoel: jouw event snel uitverkopen en zorgen voor een grote opkomst. Het belangrijkste is om je budget goed toe te wijzen, succesvolle marketingcampagnes te ontwerpen en jouw ticketshop te optimaliseren. Daardoor kun je meer inkomsten verwachten om te investeren in toekomstige evenementen (of uit te geven aan een welverdiende vakantie).

Aan de slag in je ticketshop

Als je nieuw bent met conversietracking, kun je het beste met de basis beginnen. Google Analytics 4 (GA4) is een gratis tool voor webanalyse die je diepgaand inzicht geeft in je website met bijvoorbeeld conversietracking en andere waardevolle informatie (waaronder het aantal websitebezoeken, hoeveel tijd mensen op een specifieke pagina doorbrengen en informatie over je bezoekers zoals geslacht, leeftijd of locatie). Voordat je aan de slag gaat met ons ticketing platform, is het essentieel om een GA4 account aan te maken (gelukkig heeft Google een stap-voor-stap handleiding opgesteld hoe je dit doet).

Hier kan je je measurement ID vinden (klik voor ware grootte).

Gelukt? Top! Om je de perfecte kickstart te geven, hebben we een directe integratie voor GA4 gemaakt. Hiermee bedoelen we dat je alleen maar je GA4 Measurement ID hoeft te kopiëren en te plakken in de instellingen van de event ticketshop, en je dus niet alles zelf hoeft te programmeren (momenteel is dit nog niet mogelijk voor seated ticketing).

Kopieer en plak de settings (klik voor ware grootte).

Het wordt zelfs beter! Want nadat je dit hebt gedaan, verschijnen alle belangrijke ‘events’ die op je website plaatsvinden automatisch in je Google Analytics. Je denkt misschien: "Events? Ik ben toch de event organisator?" Dat klopt. Voor alle duidelijkheid: binnen de context van Google Analytics verwijzen ‘events’ naar alle interacties die een gebruiker op je webpagina uitvoert.

Enkele gebeurtenissen die we automatisch voor je aanmaken in Google Analytics zijn:

• Toevoegen aan winkelwagen (wanneer gebruikers een ticket of extra product aan hun winkelwagen toevoegen)

• Verwijderen uit winkelwagen (wanneer gebruikers een ticket of ander product uit hun winkelwagen verwijderen)

• ·Begin Afrekenen (wanneer gebruikers op de afrekenpagina komen)

• Voortgang Afrekenen (wanneer gebruikers een voucher/kortingscode toevoegen)

• Instellen Afrekenoptie (wanneer gebruikers een betaalmethode kiezen)

• Aankoop (wanneer gebruikers een succesvolle betaling doen)

We ondersteunen met deze evenementen ook e-commerce tracking in Google Analytics. Zo kun je de werkelijke resultaten per product zien (verschillende tickets of andere producten zoals muntjes, pendelbustickets, merchandise en meer).

Deze events zullen automatisch verschijnen (klik voor ware grootte).

Onze integratie met GA4 bespaart je het gedoe van het programmeren van code in je ticketshop. Dit maakt je minder afhankelijk van developers, die waarschijnlijk al niet je goedkoopste werknemers zijn (als je überhaupt al zo’n zeldzaam exemplaar hebt kunnen strikken).

Misschien ben je al bekend met Google Tag Manager en vraag je je af of je dat nog nodig hebt naast GA4 (zo niet, sla dan deze paragraaf over). Met onze ticketing software hoef je geen Google Tag Manager te gebruiken. Dit betekent dat je geen container hoeft aan te maken of tagcodes hoeft te genereren voor alles wat je wilt volgen. Dit bespaart je een hoop hoofdpijn. Als je al een doorgewinterde e-commerce veteraan bent en bepaalde events mist in ons ‘standaard’ pakket, dan kun je die nog steeds toevoegen via Google Tag Manager (en vergeet vooral niet om ons je feedback te sturen).

Verder dan Google Analytics

Google Analytics is de meest gebruikte software voor alle websites – en dat is niet voor niets. Het heeft echter ook beperkingen. Privacyregels en techreuzen als Apple dwingen met hun nieuwe software het blokkeren van cookies af. Dit maakt het nauwkeurig bijhouden van conversies steeds moeilijker. Methoden die vroeger werkten, zoals cookies en tracking pixels, zijn een stuk minder betrouwbaar geworden. Vaak zijn de gegevens die je in Google Analytics ziet dus niet 100% accuraat.

Nu techbedrijven steeds meer onder druk staan om webtracking te blokkeren, staan marketeers voor nieuwe uitdagingen. Het goede nieuws is dat er allerlei oplossingen en nieuwe manieren zijn om effectieve webtracking uit te voeren. Het slechte nieuws is dat het steeds ingewikkelder (en duurder) wordt. Wij volgen deze ontwikkelingen op de voet, zodat jij dat niet hoeft te doen, en we doen ons best om onze ticketing software te optimaliseren, zodat je met zo min mogelijk moeite de beste conversietracking krijgt.

Starten met Meta Conversion API

Een voorbeeld hiervan is de Meta Conversion API. Het verbindt jouw ticketshop rechtstreeks met jouw Meta Ad-account. Als je adverteert op Facebook of Instagram, en een gebruiker klikt op je advertentie en koopt een ticket, dan stuurt onze server de conversiegegevens naar het Meta Ad Platform. Dit is 100% nauwkeurig omdat het niet geblokkeerd kan worden door browsers, adblockers, etc.

Om hiermee te starten heb je wel eerst een Meta Pixel nodig. Dit is een stukje code die je in jouw ticketshop plaatst. Don't worry, wij hebben het meeste werk al gedaan, je hoeft enkel je pixel te kopieren in het ticketing platform. Vanaf hier identificeert de pixel de bezoekers van je website en gaat diezelfde mensen ook in het oog houden op de Meta app zelf. Hierdoor kan je de resultaten van jouw campagnes op meerdere manieren optimaliseren:

• Remarketing - dit houdt in dat je advertenties toont aan mensen waarvan je weet dat ze interactie hebben gehad met je website en/of social media.

• Look-a-like audience - door de meta pixel weet je wie je website heeft bezocht. Door deze beschikbare data kan meta ook andere gebruikers aanspreken die hierop lijken.

• Conversies meten - je krijgt meer inzicht in de effectiviteit van je meta-advertenties en de acties van mensen op je website. Aan de hand hiervan kan je beslissingen maken die ervoor zorgen dat de je campagne vooral wordt getoond aan mensen die sneller converteren.

Om jou op weg te helpen hebben we een How-to Guide voor Online Marketing gemaakt. Benieuwd? Bekijk hem hier!