previous icon Terug naar blog
Nov 06, 2018
4 minutes read

De 5 grootste mythes rondom RCS

Je hebt de buzz rondom RCS wellicht wel meegekregen. ‘Rich Communication Services’ is de aangekondigde follow-up van SMS en stelt bedrijven in staat om rijke gesprekken met hun klanten aan te gaan, zonder afhankelijk te zijn van messaging-applicaties van derden, zoals WhatsApp. Ondanks dat RCS momenteel over de hele wereld wordt ingezet, zijn er nog steeds een aantal mysteries rondom dit kanaal. Laten we de 5 grootste mythes eens bekijken.

Mythe 1: RCS heeft geen toegevoegde waarde... Iedereen heeft WhatsApp of WeChat toch al?

Er is een overvloed aan kanalen beschikbaar voor eindgebruikers. Denk onder meer aan WhatsApp, Facebook Messenger, Viber en WeChat. En daar zullen nog genoeg nieuwe kanalen bijkomen. Eén ding is zeker, als onderneming moet je via alle belangrijke kanalen kunnen communiceren en klanten via hun voorkeurskanaal kunnen bereiken.

RCS zal ook tot deze lijst gaan behoren. RCS heeft unieke kenmerken die het interessant maken voor een omni-channel benadering. Vooral in de business-to-consumer markt:

  1. Het is beschikbaar op Android en Windows smartphones, inclusief alle recente smartphones van marktleider Samsung met Android 9.0 of hoger. Geen apps van derden vereist. Het verzenden van een RCS-bericht naar een telefoon of netwerk dat geen RCS ondersteunt, zal geconverteerd worden naar een SMS.
  2. 2Conversational messaging gaat verder dan in de bestaande applicaties, zoals WhatsApp:

a. Dynamische inhoud zoals video's, formulieren, GIF's en enquêtes

b. Geverifieerde zakelijke afzender

c. Enterprise company branding

d. In session web browsing

e. Ingesloten betalingen via bv. QR-codes

f. Echte meetgegevens (leesbevestigingen, client-based DLR)

Een belangrijke zorg om bij het implementeren van RCS rekening mee te houden is dat RCS geen end-to-end-codering biedt. Dit is anders dan bijvoorbeeld WhatsApp. Afhankelijk van de inhoud en de eisen van gebruikers kan dit van invloed zijn op de beslissing om al dan niet voor RCS te gaan.

Mythe 2: RCS is het einde van SMS

RCS is een superieure berichtenprotocol en lijkt daarmee de aandacht weg te nemen van SMS. Maar dat betekent niet dat de nieuwe sms-technologie meteen volledig is uitgeschakeld. De invoering van RCS zal niet van de ene dag op de andere dag plaatsvinden. De verwachting is dat SMS de komende 2 tot 3 jaar een belangrijk communicatiekanaal blijft. De geleidelijke vervanging van SMS is afhankelijk van drie belangrijke factoren:

  1. De implementatie van RCS door telecomoperators
  2. De ondersteuning van RCS-compatibele Android-versies door telefoonfabrikanten en de acceptatiegraad bij eindgebruikers
  3. RCS-acceptatie door bedrijven

En zelfs dan blijft de vraag of het ‘good old’ sms-bericht volledig zal worden vervangen. Want laten we eerlijk zijn, soms voldoet een eenvoudige sms-boodschap perfect. Zo is er bijvoorbeeld geen uitgebreide communicatie vereist om een eenmalig wachtwoord of een ontvangstbewijs te versturen.

Mythe 3: RCS heeft een complexe, niet-transparante prijsstructuur

Aanbieders die RCS aanbieden, zijn vrij om een passend prijsmodel te kiezen. De RCS-markt bevindt zich nog steeds in een 'early adoption' fase. Vooral als het gaat om de commerciële uitrol van RCS wereldwijd, is er nog geen optimaal prijsmodel. Momenteel doen meerdere opties de ronde in de markt, inclusief een prijs per MO of MT, dataverbruik of berichttype. Integreer RCS via CM.com en je betaalt precies dezelfde prijs per RCS bericht als je zou betalen voor een SMS bericht.

 Mythe 4: Apple negeert RCS, dus waarom moeite doen?

Hoewel dit een rationeel en logisch bewering lijkt vanwege Apple’s populariteit, laten de feiten een ander beeld zien. In 2018 is het wereldwijde marktaandeel van Android OS voor Android 84,8%*. En dit percentage zal naar verwachting de komende jaren blijven groeien. Dus laten we de uitspraak herformuleren: Apple negeert RCS, maar wat maakt het uit? Misschien zal Apple in de toekomst RCS omarmen, misschien ook niet. Het leuke is dat CM, ongeacht het communicatiekanaal dat je kiest, je helpt om de hele smartphonemarkt te bestrijken met enkele eenvoudig te integreren API's.

Bron: https://www.idc.com/promo/smartphone-market-share/os

Mythe 5: De acceptatiegraad van operatoren is traag, dus RCS kan nooit succesvol worden

Zoals met elke nieuwe technologie heeft RCS tijd nodig om door de markt geaccepteerd te worden. Operatoren spelen hierin een essentiële rol. Zonder wereldwijde operatoren en incumbents, die het netwerk voor RCS technisch voorbereiden, komt RCS inderdaad nooit van de grond komt. Echter, actuele gegevens tonen veelbelovende toekomstverwachtingen:

  • 57 operatornetwerken in 45 verschillende landen hebben officieel RCS-ondersteuning gelanceerd
  • Meer dan 90 exploitantnetwerken hebben aangekondigd dit in de komende 12 maanden te zullen gebruiken.
  • Operatoren zijn onder meer: Verizon, AT & T, Vodafone, Sprint, Claro, Orange, Deutsche Telekom en China Mobile
  • Nieuwe operatoren doen aan de lopende band toezeggingen en worden toegevoegd aan de lijst, zoals te zien is op de GSMA-website

Landen als Mexico en Japan hebben al een 100% RCS-dekking, in de VS gaat de adoptatie van de technologie behoorlijk snel. Het laat zien dat het slechts een kwestie van tijd is voordat RCS een wereldwijde dekking heeft.

Hoewel er nog een aantal zaken tijdens het proces opgelost moeten worden, is het duidelijk dat RCS een positieve verandering teweeg gaat brengen in het landschap van de messaging-berichten.

Wil je meer weten over wat RCS voor jouw bedrijf kan doen, neem dan contact op.

Meer over RCS

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

bf-black-friday
Aug 01, 2024 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop van 70,9 miljard dollar in 2023. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

blog-25-years-highstreet
Jul 03, 2024 • CM.com

Ga je mee naar Highstreet?

Stapels flyers om bezoekers naar feesten te trekken? Die belanden toch meteen in de prullenbak! Dat moet anders kunnen, dachten Jeroen en Gilbert. Het SMS-je van Gilbert aan Jeroen: “Ga je mee naar Highstreet?” was het bericht waar het allemaal mee begon.

Unified Messaging With RCS on iOS
Jun 11, 2024 • Instant Messaging

Universele messaging met RCS op iOS

RCS is een van de nieuwe sterren van de messaging wereld. Het combineert de betrouwbaarheid van het SMS-netwerk met de extra voordelen van rich media en andere moderne functionaliteiten. Het enige probleem was het bereik: iOS ondersteunde RCS niet. Tot nu dan.

engage-platform-effect-customer-service
May 27, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon