De handleiding voor WhatsApp Message Templates & Buttons

Wat is een WhatsApp Business Message Template?

Een WhatsApp Message Template - ook bekend als een Highly Structured Message (HSM) - is de meest efficiënte manier om met jouw klanten te communiceren via ons WhatsApp Business Platform. Dankzij de templates kun je de inhoud van berichten herhaaldelijk gebruiken, zodra klanten zich hebben aangemeld om tekstberichten van je te ontvangen.

Door WhatsApp Business Message Templates te maken reageer je sneller op berichten en kun je automatisch gepersonaliseerde informatie naar een klant sturen. Zo stroomlijn je jouw klantenservice.

Wat zijn de voordelen van WhatsApp Business Message Templates?

Meer en meer bedrijven maken gebruik van message templates om hun klanten snel en doeltreffend te bereiken. Dit zijn de voordelen waarom deze werkwijze groeit in populariteit:

• Customer Care Window: Deze 24-uurs sessie stelt je in staat om te communiceren met jouw klant via Session Messages en Templated Messages. Session Messages worden geïnitieerd door jouw klanten en Templated Messages worden geïnitieerd door jouw bedrijf. Zodra de klant een opt-in autorisatie heeft gegeven kun je notificaties versturen via Message Templates, ook na het sluiten van de 24-uurs sessie.
• Kwaliteitswaarborging via Message Templates: De specifieke formats voor notificaties ondergaan een goedkeuringsproces. Zo waarborgt WhatsApp de kwaliteit van de conversatie.
• WhatsApp Business Message Templates zorgen voor markbinding dankzij een geoptimaliseerde customer experience. Want blije klanten zijn loyale klanten.
• Ze verhogen klantbetrokkenheid en klantcontact, zelfs buiten kantooruren.
• Ze verkorten je reactietijd naar klanten en stellen je in staat zakelijke leads te genereren.
• Uitgebreide functies: De tekst van jouw WhatsApp Business Message Templates kan worden verrijkt met emoji's, URL's, afbeeldingen, PDF's, video's en knoppen. 

What zijn de voordelen van WhatsApp Buttons?

Met WhatsApp Buttons kun je jouw klanten antwoordvoorstellen geven die ze snel en gemakkelijk kunnen aantikken om verder te gaan met het WhatsApp-gesprek. Hier zijn enkele manieren waarop de WhatsApp Buttons je kunnen helpen:

• Snellere interacties met klanten: Je kunt een gemakkelijke chat creëren met behulp van knoppen om de logische gespreksflow te begeleiden. 
• Clarity: The WhatsApp Button creates clear options for your customer to choose from, which helps define faster journeys to the right answers.
• Duidelijkheid: De WhatsApp Button creëert duidelijke opties waaruit je klant kan kiezen, wat bijdraagt aan snellere journeys naar de juiste antwoorden.
• Minder fouten: Je kunt jouw interne proces automatiseren en misverstanden beperken met voorgedefinieerde antwoorden. Dit biedt duidelijke opties waardoor het makkelijker te interpreteren is voor een chatbot.
• Consistentie: Het is hetzelfde voor alle WhatsApp Business-accounts, dus er is consistentie in de opties. 

CM.com heeft de toegang tot WhatsApp Buttons ontzettend eenvoudig gemaakt. Je kunt je interactieve Button-templates voor WhatsApp aanvragen op je CM.com dashboard. Kun je niet wachten om ze uit te proberen? Log hier in of bekijk onze API-documenten.

Twee manieren om WhatsApp Business Buttons te gebruiken

1. Call-To-Action Buttons (CTA-URL)

CTA buttons zijn er in drie varianten. Gebruik een statische URL waarmee je een klant met één simpele klik toegang geeft tot jouw website. Je kunt de button ook linken naar een dynamische, gepersonaliseerde website. Tot slot kun je de knop gebruiken om een voorgedefinieerd telefoonnummer te bellen.

2. Quick Replies

Buttons gebruiken als quick replies is handig voor reserveringsbevestigingen, het controleren van telefoontegoed, saldochecks, het bestellen van diensten, en nog veel meer. Met deze optie kun je maximaal drie knoppen maken waaruit jouw klant kan kiezen.

Hoe ziet een WhatsApp Business Message Template er uit?

WhatsApp Business is een kanaal om nuttige informatie te versturen en klantenservice te bieden. Daarom is het verzenden van reclame-, marketing- en promotionele berichten verboden en kan dit leiden tot de afkeuring of schorsing van Message Templates met dergelijke informatie erin.

Een Message Template voor een begroeting kan bestaan uit tekst, emoji's of WhatsApp-specifieke opmaak en mag 1,024 tekens bevatten. Om het bericht aan te passen, kun je genummerde placeholders binnen dubbele accolades {x} gebruiken die overeenkomen met gepersonaliseerde velden.  

Bijvoorbeeld:

Hallo {1}, bedankt voor je bestelling! We laten je weten wanneer jouw bestelling klaar is voor verzending. Je kunt jouw bestelling volgen met het nummer {2} hier {3}. Fijne dag! 

Wat zijn de meest populaire WhatsApp Business Message Templates?

WhatsApp Business Message Templates moeten in een van de volgende categorieën vallen, of WhatsApp kan ze afwijzen.

1. Accountupdates

Met accountupdates kun je klanten informeren over wijzigingen in hun accountinstellingen.

Een voorbeeld van een accountupdate voor een eCommerce/retail bedrijf: 

Hallo {1} !

Welkom bij Jouw Bedrijfsnaam Retail. Binnen 24 uur ontvang je een update over de status van jouw Smart Devices. 

Starttijd: {2}

2. Waarschuwingsupdates

Gebruik waarschuwingsupdates om klanten op de hoogte te brengen van wijzigingen in bestelde producten of diensten. 

Een voorbeeld van een alert update voor een wervingsbericht:

Hoi {1},

Wij hebben misschien werk voor je dat aan jouw beschikbaarheidseisen voldoet. Ben je nog beschikbaar? Laat het ons alsjeblieft weten.

Met vriendelijke groet,

{2} of {3}.

3. Afspraakupdates

De meeste bedrijven vinden de afspraakupdates een van de meest waardevolle tools. Een voorbeeld van een afspraak update voor algemeen gebruik:

Hallo {1}, dit is een afspraak herinnering voor jouw komende bezoek.

DATUM: {2}

TIJD: {3}

1234 Dorpsstraat 1

Vergeet niet om een geldig rijbewijs of foto ID mee te nemen.

Voor wijzigingen of annuleringen, bel ons op {4} of reschedule online nu {5}.

Dank je.

4. Auto-Replies

Mis nooit meer een bericht van een klant! Gebruik de WhatsApp Business Message Template voor begroetingen tijdens weekenden, vakanties of buiten kantooruren.

Hallo {1}, 

Bedankt voor je bericht. We zullen binnen 24 uur op je bericht reageren. We kijken er naar uit om met je te spreken!

5. Probleemoplossingen

Los problemen en vragen van klanten snel op met templates voor probleemoplossingen:

Ik heb wat onderzoek gedaan op basis van ons laatste gesprek, en ik heb een antwoord op de vraag gevonden. 

Het product kost {1} en is verkrijgbaar bij {2}. 

Als je ons gesprek wilt voortzetten, reageer dan met 'ja'.

6. Betalingsupdates

Stuur simpele betalingsconfirmaties om jouw klanten gerust te stellen:

Hallo {1}, 

We hebben de betaling van {2} voor {3} ontvangen. 

Bedankt.

7. Persoonlijke financiële updates

Reageer op vragen over rekeningsaldo's met het persoonlijke financiële update template:

Hallo {1},

Het saldo op de rekening is momenteel {2}. Typ 'HELP' als jenog vragen hebt.

Jouw bedrijfsnaam

8. Reserveringsupdates

Vergeten reserveringen kunnen een grote invloed hebben op de omzet. Of je nu een restaurant, hotel of ander bedrijf hebt dat reserveringen aanneemt, Message Templates voor reserveringen zijn redders in nood:

Hallo {1},

Dit is de bevestiging dat {4} voor een reservering heeft betaald bij {6} en zal inchecken op {5}. Klik hier om te bevestigen: {2}

Jouw bedrijfsnaam.

9. Verzendupdates

Klanten willen graag weten waar hun pakketten zijn. Gebruik verzendupdates om ze op de hoogte te houden: 

Beste {1} 

Bedankt voor je bestelling. De bestelling is verzonden. Het trackingnummer is {2}. Veel plezier met je aankoop.

10. Ticketupdates

Of je nu tickets bevestigt of e-tickets verstuurt, gebruik ticketupdates om spanning op te bouwen voor je evenement:

Hallo {1}!

Toon dit ticket aan de hoofdingang van {2} om {3} in concert te zien op {4}.

Ik zie je bij de show!

Hoe registreer je nieuwe WhatsApp Business Templates

Om je Message Templates te registreren, moet je een template naam en een template type opgeven.

Wat is een template naam? 

Een unieke naam om de zakelijke use case van de Message Templates te herkennen. De naam moet worden gespeld in kleine letters en zonder spaties. (underscore is toegestaan).  

Voorbeeld: order_bevestiging.

WhatsApp adviseert bedrijven om beschrijvende woorden te gebruiken voor nieuwe templates, in plaats van willekeurige woorden zoals "message_12345". Dit versnelt het goedkeuringsproces en helpt je de templates die je maakt te beheren. 

Wat is een template type? 

Je moet het type kiezen uit de voorgedefinieerde reeks die in het bovenstaande gedeelte wordt opgesomd. 

Start nu met WhatsApp Message Templates in Campaigns

Om je volledige lijst met contactpersonen te uploaden, kun je Adress Book gebruiken. Dit is een eenvoudige en intuïtieve tool voor het beheren van contactpersonen om je database met klanten en cliënten te beheren. Je kunt tot 1 miljoen contacten importeren in Adress Book met behulp van Excel of CSV.

Zodra je database is geüpload, kun je op schaal gepersonaliseerde campagnes maken en versturen. Zodra je WhatsApp Message Templates zijn goedgekeurd en je contacten een opt-in hebben gegeven om berichten te willen ontvangen, ben je er helemaal klaar voor. 

Stap-voor-stap handleiding

• Stap 1: Navigeer in je CM.com platform account naar de voorgeïnstalleerde Campagnes app, die je kunt vinden onder de negen puntjes in de rechterbovenhoek. 
• Stap 2: Start een nieuwe Campagne door op de + te klikken en selecteer WhatsApp als je kanaal. 
• Stap 3: Selecteer je lijst met contactpersonen. 
• Stap 4: Vul je template informatie in.

Dat is alles wat je nodig hebt. Je kunt je Campagne in minder dan 5 minuten opzetten.

Om te beginnen log je hier in. Meer informatie nodig? Bekijk onze API documentatie voor voorbeelden van een interactieve WhatsApp Message Templates en WhatsApp Interactive Replies (MO).